MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

[pic 3] TABLA DE COEVALUACIÓN:( Ustedes en equipo evalúan el desempeño de cada uno de sus integrantes de equipo, en relación a la actividad entregada).

Asesora:

Deyanira J. Escalante León

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

2.1 EL MERCADO        4

2.1.1 DIFERENTES CONCEPTOS        4

ECONÓMICO        4

MERCADOTECNÍA        4

2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.        5

CONSUMO        5

COMPORTAMIENTO DE COMPRA        5

TIPOS DE CONSUMIDORES        5

2.2.1 EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR        6

2.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRA.        7

SOCIALES        8

Cultura        8

Clases sociales        8

Clase baja        9

Grupos de referencia        9

PSICOLOGICOS        9

Motivación.        9

Memoria.        9

2.3  MERCADO DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.        10

COMPORTAMIENTO DE COMPRA        11

PROCESO DE COMPRA        11

2.3.1. TIPOS DE MERCADO.        11

MERCADO DE EMPRESAS        11

MERCADO GUBERNAMENTAL.        11

MERCADO INSTITUCIONAL        12

MERCADO TOTAL        12

MERCADO SEGMENTADO        12

2.3.2 COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS        13

2.3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS        14

Factores ambientales.        14

Factores organizacionales.        14

Factores interpersonales.        15

Factores individuales.        15

2.4 EL INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMIDOR EN MÉXICO        15

2.4.1 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR        16

CONCLUSIONES        17

BIBLIOGRAFÍA        18

INTRODUCCIÓN

En esta unidad nosotros analizaremos y aprenderemos todo lo relacionado al tema de los mercados, aunque parezca que es un tema muy corto realmente es todo lo contrario es un tema muy complejo.

Empezaremos con el tema de la definición del mercado, porque va a ser nuestro punto de partida para ir desglosando sus diferentes conceptos en los ámbitos de mercadotecnia y economía.

Terminando estos aspectos continuaremos con dos puntos muy importantes en el tema del MERCADO, que son:

• Mercado de Consumo
• Mercado de Negocios

Se analizaran y se verá también dentro de estos temas el comportamiento de compra en los dos casos, y como resultado se observara con son aspectos distintos e importantes de aprender en esta unidad.

Como el objetivo de esta unidad es clasificar los diversos tipos de mercado y las conductas que muestran los consumidores; también otro tema que se debe aprender y observar en esta unidad es la Institución Nacional del Consumidor en nuestro país y por ende también la ley de Protección al consumidor.

2.1 EL MERCADO

El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Es decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las ventas[pic 4]

El mercado tiene su origen en la antigüedad, incluso antes de la aparición del dinero. En aquellos momentos las transacciones se hacían en base a intercambios. Luego al aparecer el dinero el mercado evolucionó hasta lo que conocemos hoy en día.

En un mercado perfecto, los precios de los bienes y servicios son fijados por la oferta y la demanda.

Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.

2.1.1 DIFERENTES CONCEPTOS

ECONÓMICO[pic 5]

En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el mercado en el sentido más específico, hay que relacionarle con otras variables, como el producto o una zona determinada.

MERCADOTECNÍA

Para Laura Fisher y Jorge Espejo, el mercado son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio". Complementando este concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy importantes: [pic 6]

• La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer.
• La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
• La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los individuos.

2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.

CONSUMO[pic 7]

La naturaleza dinámica del mercado de consumo se refleja en su distribución geográfica y sus características demográficas. La demografía es el conjunto de estadísticas vitales que describen a una población.

El comportamiento de compra de los consumidores finales se describe como un proceso de decisión de compra de cinco etapas influenciado por la información, las fuerzas sociales y de grupo, las fuerzas psicológicas y los factores situacionales.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

La decisión de comprar o no, o de elegir tal producto se definirá a través de este proceso, a veces más emocional, otras más racional, pero eso sí, siempre muy complejo. Con la intención de bosquejar una idea de qué es lo que pasa por la mente de los consumidores antes de realizar sus compras.

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