Manual De Organizacion
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Manual de Organización de la Empresa
Contenido
Manual de Organización de la Empresa 1
Introducción 5
Objetivo General 6
Generalidades 7
Antecedentes de la empresa. 8
Nombre de la marca: 9
Logotipo 9
Domicilio. 9
Registro Federal de Contribuyentes (RFC) 10
Giro. 14
Filosofía. 14
Misión: 14
Visión: 15
Principios: 15
Valores: 15
Objetivos: 15
Manual De Organización 16
Concepto: 17
OBJETIVO GENERAL: 17
OBJETIVOS ESPECIFICOS: 17
PROCESOS PARA LA ELABORACION DEL MANUAL DE ORGANIZACION 18
1.-RECABACION DE LA INFORMACION: 18
2.-ANALISIS DE LA INFORMACION. 21
3.-INTEGRACION DEL MANUAL 24
Nombres y Cargos de las personas responsables de la Elaboración, revisión y aplicación del Manual de Organización. 26
Estructura de la Organización 27
Organigrama General 28
Directorio General 29
Organigrama Crédito y Cobranza 30
Directorio Departamento de Crédito y Cobranza 31
Funciones y Responsabilidades del Departamento de Crédito 32
Funciones y Responsabilidades del Departamento de Cobranza 33
Interacción y Relaciones del Departamento de Crédito y Cobranza con otras áreas de la Empresa 35
Relación con los departamentos de Marketing 36
Coordinación con la función de Finanzas 36
Relación del departamento de crédito con el de Compras y Producción 37
Con el Departamento de Contabilidad 38
Con el Departamento de Ventas 38
Relación con Asesoría Legal y Dirección General 38
Con el departamento de Logística 38
La relación con el departamento de Informática 39
Submanual de Objetivos y Políticas 40
Introducción. 41
Objetivos Generales 42
Objetivos Específicos 43
Políticas para el Departamento de Crédito. 46
Flujograma Departamento de Crédito 48
Políticas del Departamento de Cobranza. 49
Flujograma Departamento de Cobranza 51
Submanual de Descripción de Puestos 52
Introducción 53
Objetivos 55
MARCO JURÍDICO 58
Análisis de la Situación Organizacional de la Empresa. 59
Fortalezas 59
Oportunidades 59
Debilidades 60
Amenazas 61
Submanual de Procedimientos 68
Introducción 69
Objetivo 70
Procedimiento de las Operaciones. 71
Promoción del Crédito 71
FORMATOS DE CRÉDITO 78
Formatos de cobranza 104
Flujograma del Otorgamiento y no Otorgamiento del Crédito. 118
Submanual de Especificación de Cargos 121
Concepto. 122
Introducción 125
Objetivos 126
Reclutamiento 128
Proceso de selección 129
Reclutamiento y Selección de Personal 131
Contratación e Inducción 142
Periodo de prueba 148
Contratos De Trabajo (Tipos) 150
Horario de trabajo 152
Remuneración del Personal 153
Aumentos de salarios 156
Vacaciones 157
Adiestramiento y capacitación 158
Beneficios 159
Licencias 160
Disciplina 162
Localización y Posicionamiento del Departamento de Crédito y Cobranza 167
Conclusión 169
Recomendaciones 170
Bibliografía 171
Introducción
Considerando la importancia de contar con un Manual de Políticas, Procedimientos y
Reglamento de Productos Crediticios que proporcione información adecuada para la toma de decisiones de los funcionarios responsables a los diferentes niveles de la organización, se ha desarrollado el presente documento respetando los siguientes factores:
• La visión, misión, filosofía, políticas, procedimientos, normas, estrategias, objetivos y/o reglamentos vigentes.
• Las estructuras organizacionales necesarias para el desarrollo de la actividad.
• El grado de
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