Manual De Puestos De Un Hotel

CONTENIDO DEL MANUAL

1.- Presentación

2.- Objetivo de la empresa

3.- Organigrama de puestos

4.- Descripción de puestos

6. (Nombre del Puesto: Gerente general)

7. (Nombre del Puesto: Empleado de Reservaciones)

8.9 (Nombre del Puesto: Jefe de Recepción)

10. (Nombre del Puesto: Recepcionista)

11. (Nombre del Puesto: Jefe de Capacitación)

12. (Nombre del Puesto: Secretaria)

13.-publicidad de la empresa

Nos complace poner a sus órdenes los servicios del HOTEL MY LITTLE, ubicado a 5 minutos del colegio cetmar 18 y clasificado en la categoría de 3 estrellas, donde usted podrá contar con los altos estándares de calidad e higiene y el servicio personalizado que nos caracteriza.

INSTALACIONES Y SERVICIOS:

* Cómodas habitaciones, totalmente equipadas:

*Servicio a la habitación

* TV a color

* Cafetería

* Música Estéreo

* Radio reloj despertador

* Servicio de cable

* Suites con Jacuzzi

TIPO HABITACIÓN | TARIFA PUBLICO |

HABITACIÓN SENCILLA (1 persona) |

HABITACIÓN DOBLE | $1,100.00 |

HABITACIÓN TRIPLE | $1,300.00

* La tarifa es por noche

* Cafetería

* Lunes a Viernes de 7:00am a 10:30pm

* Fines de Semana de 7:00am a 9:30pm

* Restaurante y Bar

* Música viva, Viernes y Sábado a partir de las 9:0pm

* Amplio estacionamiento

* Internet inalámbrico

OBJETIVO DE LA EMPRESA

Ofrecer el mejor servicio haciendo que nuestros huéspedes se sientan como en casa ya que nosotros los tratamos como parte de nuestra familia Esperamos hacerlo sentir cómodo y conectado con el mundo mientras explora las vistas locales, se ocupa de un importante negocio o pasa tiempo con quien ama.

Queremos llegar a ser el Hotel numero uno del puerto de Acapulco y expandirnos a toda la República Mexicana ofreciéndoles el mejor servicio y calidad en cada uno de nuestros hoteles.

Nuestro objetivo principal y que tenemos que cumplir día con día es la satisfacción total de cada uno de nuestros huéspedes y clientes.

Descripción de Puesto

Nombre del Puesto: Gerente general

Objetivo del puesto: Controla, supervisa y selecciona al personal del departamento responsable del control de las reservaciones.

Actividades:

-Supervisa llenado correcto de formas impresas.

-Supervisa que el sistema de cómputo de las reservaciones trabaje eficientemente.

-Diseña las formas impresas usadas.

-Responsable directo de la entrada y salida de correspondencia de reservaciones.

-Supervisa todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones.

-Responsable del control de depósitos y rembolsos de reservaciones.

-Controla los descuentos según las políticas del hotel.

-Autoriza extensiones de estancia en periodos de alta ocupación

-Responsable del envío de todos los reportes que envía el departamento.

-Supervisa la elaboración de gráficas de ocupación del hotel.

-Elabora en unión del gerente de división cuartos, los pronósticos desocupación.

-Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinación con el gerente de división cuartos

-Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinación con el gerente de división cuartos

-Responsable de tener ordenados todos los archivos del departamento

-Soluciona problemas referentes a reservaciones.

-Revisa que el sistema de reservaciones por internet sea eficiente.

En coordinación con el jefe de sistemas promueve la elaboración de reportes como: Productividad de representantes, productividad de agencias de viajes, reporte geográfico, segmentos del mercado, etc.

-Autoriza el envío de algunas cortesías a cuartos.

-En coordinación con el gerente de ventas solicita programas, listas, depósitos a grupos.

-Reporta a la gerencia de ventas cualquier cancelación de grupo.

-Maneja sobre-ventas.

-Autoriza créditos según las políticas establecidas.

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