Manual de Franquicias de: Pepi-Rico®

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Manual de Franquicias de:

Pepi-Rico®

¡Vuelve rico lo saludable![pic 2]

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ÍNDICE

Capítulo 1. Objeto y campo aplicación del manual………………..4

1.1   Objeto y  Alcance del Manual……………………………………. 5

1.2   Antecedentes y descripción del negocio…………….…………7

Capítulo 2.  Manual de Identidad Corporativa…………….…………8

2.1. Presentación……………………………………………………….……9

2.2. La Marca  ……………………………………………………………….9

2.3. Logotipo, usos y  variantes…………………………………………..10

2.4. Colores Corporativos y Tipografía utilizada  …………………….13

2.6. Papelería comercial………………………………….…………….. 14

2.7. Uniformes, Transporte y Fachada………………….………………15

2.8. Glosario de términos……………………………….…………………17

Capítulo 3. Manual de Calidad en el Servicio……………………….18

3.1. Presentación…………………………………………………….…….19

3.2. Código  de Calidad de Atención y Servicio al Cliente......….19

3.3. Comunicación Verbal y No Verbal………………………………21

3.4. Comunicación telefónica………………………………………….24

3.5. Imagen Personal y Forma de vestir  …………………..…………25

3.6. La actitud de servicio………………………………..…………….. 26

3.7. Relaciones con el cliente…………………………………..………27

3.8. Glosario de términos……………………………………………….. 27

Capítulo 4.  Manual Administrativo …………………..………………29
4.1 Presentación ………………………………………………………….30
4.2 Misión, Visión y Valores ……………………………………...………30
4.3 Objetivos …………………………………………………………….…31
4.4. Organigrama y Descripciones de puestos………………….….32
4.5. Glosario de términos…………………………………………….…..33

Capítulo 5. Manual Operativo………………………………….………34
5.1 Presentación……………………………………………….………….35
5.2 Descripción de procedimientos de compras,  operación, recursos humanos. …………………………………………………………………..35
5.3 Diagramas de flujo …………………………………………………..38
5.4 Glosario de términos …………………………………….…………..39
Capítulo 6. Manual de Seguridad e Higiene ………….……………40
6.1 Presentación ………………………………………………………….41
6.2 Marco Legal LFT ……………………………………………………..41
6.3 Políticas para la prevención de accidentes de trabajo …….44
6.4 Normas básicas de Higiene y Seguridad ………….……………44
6.5. Glosario de términos……………………………………..…………45

Capítulo 7. Manual de Exportación…………………………………..46
7.1 Presentación…………………………………………..………………47
7.2 Documentos y trámites de exportación………….……………..47
7.2.1. Registro Federal de Contribuyentes (RFC)…………..……….49
7.2.2.  Propiedad intelectual……………………………………………49
7.2.3. Registro ante la Cámara correspondiente .…………………50
7.2.4 Marcado de país de origen  ……………………………………50
7.2.5 Despacho aduanero …………………………………….……….51
7.2.6 Documentos aduaneros …………………………………………51
7.2.7 Lista de empaque ….……………………………………………..52
7.3.   Transporte y  Seguros…………..………………………………….53
7.5.   Permisos…………………………….………………..………………54

8. Anexos………………………………………………………………….. 55

CAPITULO PRIMERO

1

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL MANUAL

Capítulo 1. Objeto y campo aplicación del manual

1. Objeto y Alcance del Manual

Objeto:

El objetivo de este manual es el de establecer los criterios que conforman la identidad visual de la empresa Pepi-Rico® como forma de representar e identificar a una empresa a nivel nacional y formalizar la utilización de su marca, sus símbolos, tipografías y colores en sus aplicaciones institucionales. Establece las pautas básicas que permitirán a toda comunidad dentro y fuera de la empresa, una utilización homogénea y coherente de la comunicación visual.

También ordena y normaliza todo el material gráfico que se ha utilizado en las diferentes áreas y dependencias de la empresa Pepi-Rico® con los únicos fines de proteger la imagen institucional y facilitar la comunicación interna y externa de la empresa.

La implantación y consolidación de la Identidad Corporativa de Pepi-Rico® será tarea de todos los que de una u otra manera, directa o indirectamente, desarrollan su labor dentro, fuera y para esta empresa. Sin embargo será la Unidad de Proyectos Web, Diseño Gráfico e Imagen Institucional quien vele por el cumplimiento de su correcta aplicación y quien deberá, en todo momento, ser el órgano consultivo convenientemente cualquier uso público de la Imagen Corporativa.

Alcance:

La identidad gráfica de Pepi-Rico® se basa en el uso coherente y normalizado de los siguientes elementos:

1. Logotipo
2. Símbolo
3. Factura Comercial
4. Tarjeta de Identificación
5. Cartelería Señalización de Obras
6. Uniformes

En caso de no surgir una necesidad de la marca que no esté contemplada en este manual, se remitirá la solicitud correspondiente a la Unidad de Proyectos Web, Diseño Gráfico e Imagen Institucional para su estudio y diseño. Posteriormente se realizará la publicación de dicho material en anexos que complementan al presente manual

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1.2 Antecedentes y descripción del negocio

Antecedentes

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