Marco Teórico Empresa

Marco Teórico
Empresa  

Sigue es una empresa de servicios, dedicada a facilitar él envió de dinero de Estados Unidos a México, Centro y Sudamérica. Con tres sedes principales en Sylmar California, Tijuana Baja California, Aguascalientes Aguascalientes.

El tiempo de respuesta promedio mencionado fue entre 2 y 5 min, tiempo en el cual el cliente debe levantar el teléfono, hablar con la operadora y realizar su envió. Desde la perspectiva del operador, el laborar bajo metas de tiempo y llamadas en espera, genera un estrés que se ve reflejado en mal humor que, al ser sumado al estrés y prisa del cliente, se genera un conflicto que puede caer en una falta de respeto de ambas partes por contestaciones incorrectas.

Organización

Sigue Corporation

Giro

Financiera

Actividad principal

Empresa de envío de dinero de estados unidos a México, por medio de transferencias electrónicas. 

Quienes dirigen la empresa
La empresa Sigue Corp. es fundada por Guillermo de la viña e hizo parte de sus hijos como socios de la empresa.

Contacto

Ana Servin

Correo electrónico

ana.servin@sigue.com

Teléfono

(664) 375-4980

Dirección

Río Colorado No. 9595

Servicios:
Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

Razones para creer en la empresa  

• El servicio de calidad que se les ofrece, están comprometidos hacer llegar el dinero en su tiempo y forma que se debe.  
• La atención que se ofrece al momento de pedir ayuda o tener dudas al respecto.
• La responsabilidad de los dirigentes.

Mecanismos o estrategias que se utilizar
Un servicio de fácil acceso para la comunidad
Excelente atención al cliente de parte de sus dirigentes 

Recursos requieren para llevar a cabo la empresa y que estrategia se van a utilizar para conseguirlos
Los recursos que utiliza la empresa es el aporte de los socios, al definir las anteriores respuestas podemos notar que el plan de la empresa es un proceso que busca darle identidad, lo principal es darle solución al problema que ya ha sido mencionado aclarar que factores nos impiden dar una buena atención que lo causa y como se puede mejorar ese aspecto.

Es un proveedor líder de servicios de remesas de dinero con sede en la ciudad de San Fernando, California. Brindando servicios internacionales de transferencia de dinero a México, así como a toda América Latina. sigue es de propiedad privada y opera a través de una red de más de 7,500 agentes en 48 estados de los Estados Unidos. Las transferencias de dinero se pagan a través de una red de más de 1,200 agentes exclusivos ubicados en todo México, así como a través de miles de sucursales bancarias afiliadas y otras ubicaciones en México y en el resto de América Latina, incluidos Guatemala, El Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Costa Rica, Nicaragua, República Dominicana, Ecuador y Argentina.

Transferencia
El traspaso que se hace de una cuenta bancaria a otra; esta acción se puede realizar entre cuentas propias o a cuentas de terceros, también se puede realizar entre el mismo banco en el que la persona tiene la cuenta o a otros bancos.

Filial
Es una entidad controlada por otra entidad. La entidad controlada es llamada empresa, corporación o sociedad de responsabilidad limitada y la entidad que controla es llamada matriz, holding o parent company.

Calidad
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

En este caso siempre se busca la forma de innovar o buscar nuevas estrategias para tener al cliente contento y satisfecho, porque se alguna manera lo es todo, lo tienes contento y sigue regresando a ti y ambas partes obtienen ganancias, “cliente contento, empresa contenta”

Tiempo de espera
El tiempo en ser atendidos es uno de los puntos más cuestionados por los clientes y se torna más crítico en la medida que más apurado esté. Mientras más tiempo permanezca el cliente sin ser atendido, más tiempo tendrá para cuestionar el servicio que recibe y esto se agrava sino no cuenta con las comodidades necesarias para la espera.

Tiempo de respuesta es uno de los factores a mejorar, desde el hacer ameno el momento del cliente cuando se requiere un tiempo de espera, se buscaron estrategias para arreglar este punto y darle la atención necesaria para al final de concluir con un servicio de calidad satisfactorio.

Metas
resultado deseado que una persona o un sistema imagina, planea y se compromete a lograr: un punto final deseado personalmente en una organización en algún desarrollo asumido.

Como metas u objetivos es logar dar un servicio excepcional que los clientes se sientan satisfechos y felices de contar con un servicio que estén a disposición de ayudar a que su dinero llegue a tiempo con sus familiares, minimizar perdidas, mantener una buena posición la empresa, seguir destacándose en la competencia y llegar a todas las personas a través de la confianza de los clientes y su buen servicio.

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