Marketing 4.0

MARKETING 4.0

PHILIP KOTLER

PARTE I

TENDENCIAS FUNDAMENTALES QUE MODIFICAN LA COMERCIALIZACIÓN

Primeramente el libro nos comienza narrando las problemáticas económicas que han surgido a través de los años en todo el mundo y como el internet ha contribuido a esto. Nos menciona diferentes ejemplos sobre la influencia que hoy en día tienen las redes sociales, y como se menciona en el libro que el poder radica en los grupos sociales ya que estos tienen una gran fuerza de comunicación en los canales digitales, así como tener una comunidad de marca es indispensable para la comunicación de las empresas.

También hace mención de la importancia de la inclusión en distintas áreas, tanto económica, política, social y digital, se menciona que la exclusividad pasó a segundo plano y hoy el enfoque está en la sinergía y descentralización de las organizaciones y empresas, así como la influencia que la tecnología ha tenido para que esto se lleve a cabo.

Con respecto a los modelos de información de las empresas se mencionan cambios en sus sistemas de información ya que antes se creía que se debía obtener la información de los clientes dentro de la empresa de esta forma pensaban en crear necesidades en  los consumidores no observando al mercado pero en particular este flujo vertical de innovación para las empresas ha cambiado, pasando a un modelo horizontal de fuentes externas en donde se tiene un enfoque y observación del consumidor para la creación y comercialización de los productos y servicios, al igual que una perspectiva de mercado internacional que permita ver la innovación de sus competidores y un objetivo en el “factor f”.

Es por ello la importancia de las comunidades sociales ya que hoy por hoy el consumidor es un objetivo activo que crea una propia imagen de la marca en base a una opinión social, por lo que igualmente las empresas deben esperar una respuesta masiva sino son honestas y transparentes con lo que ofrecen.

La conectividad de igual forma ha causado un cambio radical en el comportamiento de los consumidores en donde se ve involucrado el segmento más joven de la población y se muestra una clara evolución en los hábitos de compra y de consumo así como en la comunicación que estos esperan con las marcas y empresas en donde se tenga una conectividad principalmente comunicacional, experimental y social.

Pero a su vez esta conectividad estará correlacionada con el mundo físico ya que los clientes esperan una experiencia humana y digital y es lo que se estima para el futuro del marketing, por lo que las organizaciones deben tomar en cuenta el brindarle buenas experiencias al cliente en ambos canales. Sin embargo se presentan paradojas respecto a la información que reciben los clientes y esto será un reto para los profesionales de marketing ya que existe una tendencia a la opinión en masas por lo que la publicidad debe comunicar de forma objetiva, breve y clara para captar la atención del consumidor y en su momento generar lealtad dentro de los mismos consumidores de una comunidad para la obtención de comentarios positivos del segmento así como un equilibrio en lo negativo.

Con relación a esto se pueden definir 3 principales subculturas que son los segmentos actuales de enfoque para la mercadotecnia: los jóvenes, las mujeres y los internautas o cibernautas. Teniendo en cuenta que el primer segmento es dinámico y activo digital, mayormente cambiante y adaptable a los cambios digitales, suelen caer en tendencia y es por ello hay un enfoque a este sector.  De acuerdo con el libro las mujeres son las directoras e influenciadoras en la compra de los diferentes productos del hogar ya que suelen influir en las decisiones de la familia, hacer una investigación profunda sobre los productos, son analiticas por naturaleza y esto hace que perciban mejor los esfuerzos mercadológicos. Finalmente los internautas pueden clasificarse de diferentes formas, activos, inactivos, espectadores, creadores, en fin, todos juegan un papel en la comunidad digital pero todos ellos permiten y tienen un rol para la difusión de las marcas y sus productos, principalmente los creadores de contenido que brindan a los demás usuarios una experiencia real sobre el uso de los productos y servicios. De ahí que el marketing tomé en cuenta estos principales segmentos de mercado.

Ahora bien el libro presenta un breve análisis de la evolución que ha tenido el marketing desde el  Marketing 1.0 centrado en el producto, el Marketing 2.0 centrado en el cliente, el Marketing 3.0 centrado en el factor humano hasta llegar al Marketing 4.0 en donde se muestra la importancia de la relación de las empresas con lo clientes dentro del mundo digital como el físico.

Así es como se precede la evolución de un marketing tradicional a uno digital, en donde  los conceptos de posicionamiento y diferenciación no quedan aún lado sino evolucionan  junto a las 4P´s  mediante un sistema digital que agrega una mezcla denominada 4C’s definidas como co-creación, moneda, activación comunal y conversación. De esta forma se presenta una mezcla de mercadotecnia que implementa aspectos digitales actuales y permite una relación tan física como digital en donde el cliente puede desde personalizar su producto y servicio hasta ser partícipe de una relación cliente-cliente, en donde los activos no son solo de las empresas sino de los mismos clientes, es decir la activación comunal e igualmente mediante este sistema es posible llevar a cabo la fijación de los precios conforme a la demanda del mercado haciendo uso del Big data, cumpliendo con la última C al generar plataformas de retroalimentación que permitan la evaluación de las marcas mediante los deseos, gustos y necesidades de los clientes.

Parte II

NUEVOS MARCOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN EN LA ECONOMÍA DIGITAL

La comercialización digital ha sufrido cambios ya que anteriormente para los esfuerzos publicitarios se hacía uso de la fórmula AIDA(atención, interés, deseo y acción)  pero a través del tiempo evolucionó a Cuatro A(consciente, actitud, acto y acción nuevamente) en donde los clientes aprender  de la marca, determinar si les gusta o no, deciden comprar y se lleva a cabo una recompra. sin embargo esto no es suficiente para ruta digital del cliente actualmente por se procede a realizar una modificación creando una la técnica de las Cinco A’s (consciente, apelar, preguntar, actuar y abogar) estas fases pretenden generar la memoria a largo plazo en cliente respecto a la marca, generando curiosidad llevándolos a preguntar entre amigos y familiares de esta forma procede a realizar la compra y como consecuencia se genera lealtad que pretende hacerlos defensores activos de la marca, cubriendo el proceso de retención y recompra, pero no necesariamente todos los clientes llevan a cabo la ruta de la misma forma.

...