Marketing de servicios presentacion: justificacion y relevancia institucional del proyecto

propuesta pedagógica

materia: marketing de servicios

7mo año tecnicatura en multimedios

ESCUELA DE EDUCACION SECUNDARIA TECNICA N°5 “JUAN DOMINGO PERON”[pic 1]

NADIA PIERINA CISNEROS

marketing de servicios

presentacion: justificacion y relevancia institucional del proyecto

Este Proyecto pedagógico ha sido diseñado considerando el contexto en el cual se encuentra la comunidad educativa de la E.E.S.T. Nº 5, atento a las expectativas de desarrollo técnico y creativo, brindando un soporte teórico – practico que pueda llevarse a cabo en esta institución. Es de suma importancia que los futuros profesionales comprendan el léxico y los conceptos del área del markenting y muy en particularmente del de servicios, toda vez que los medios de comunicación se sustentan fundamentalmente con la publicidad comercial y ésta es una de las herramientas claves del marketing. Los servicios a su vez se han convertido en una pieza clave de las economías modernas y requieren cada vez mas del marketing para sustentarse y crecer. De esta forma el marketing de servicio, los medios y la publicidad forman un ejido que el futuro profesional debe comprender y dimensionar para desenvolverse exitosamente en el mundo laboral.

Fundamentación pedagógica

Las empresas dedicadas a los servicios, con el paso del tiempo y los cambios vertiginosos del entorno, sumado a la velocidad del desarrollo de nuevas tecnologías, están tomando conciencia de la importancia de crear una cultura de servicio en su interior, en donde cada miembro este comprometido con la excelencia y vea que el cliente es el principal activo.

Para crear una cultura sólida de servicio, tiene que estar cimentada en valores y debe ser cultivada a diario. Cuando se  comercializan servicios se debe tener en cuenta que tienen características particulares que los diferencian de los productos tangibles, la principal es justamente que son intangibles, por lo tanto no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos; es por esto, que deben comercializarse de manera diferente.

El equipo humano resulta de especial importancia en las interacciones de la empresa, porque vuelve tangible al servicio creándolo en el momento para el cliente y personaliza la marca. Ya que el servicio va creando un vínculo con los clientes por medio del aprendizaje, uso de información relevante y personalización, también es importante destacar que  incrementa las futuras ganancias de la empresa, permitiéndoles retener clientes e incrementar las ventas a menores costos de promoción y publicidad.

La empresa de servicios deberá entender el uso y necesidades que genera y entregar los servicios a los segmentos claves de acuerdo a los procesos establecidos. Actualmente los clientes de servicios cuentan con variadas alternativas para elegir a los proveedores, aun más, en esta era de la globalización; con el auge de las tecnologías digitales y la movilidad; en donde los canales físicos y digitales permiten acceder a la empresa desde cualquier lugar del mundo y en todo momento.

Destinatarios

Alumnos que cursan el 7mo año de la Tecnicatura en Multimedios en la Escuela de Educación Secundaria Técnica N° 5. “Juan Domingo Perón”. Año lectivo 2015.

Objetivos

• Relacionar los distintos conceptos que forman parte del vocabulario de la materia;
• Entender la importancia del marketing de servicio, sus características, funciones y responsabilidad en el ámbito aplicado;

• Saber que estrategias del Marketing sirven para posicionar un servicio y a que segmento a nivel local;
• Comprender las nuevas teorías de la competividad para poder aplicarlas en emprendimientos locales;
• Poder diferenciar claramente un producto de un servicio, clasificarlos y llegar a determinar su comercialización;
• Identificar los siguientes concepto: Segmentación, Posicionamiento y Mezcla de Marketing

• Entender el uso de la estrategia de asignación de marcas;
• Diferenciar los tipos de industrias de servicios;
• Implementar las competencias que han adquirido los futuros técnicos en Multimedios, haciendo uso de la tecnologías de comunicación así como también recursos multimediales, como la aplicación del diseño gráfico en el logo (identificación gráfica de la marca) del servicio del plan de marketing del trabajo final de la materia y la presentación de todo el proyecto en PowerPoint haciendo hincapié principalmente en la innovación y creatividad en el marco teórico del programa de la materia.

Contenidos a desarrollar

Unidad N°1

• Del planeamiento estratégico al plan de marketing
• Pasos para la formulación de estrategias de marketing
• Fundamentos del marketing estratégico
• Estrategias del marketing estratégico
• Nuevas teorías acerca de la competitividad

Unidad N°2

•  Marketing de Servicios: características generales.
• ¿Qué es el Marketing de Servicios?
• Función del Marketing de Servicios
• Papel del responsable de Marketing
• Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios
• ¿Qué son los servicios?
• Comparación producto – servicio; Características de ambos y definición de experiencias.
• Clasificación de productos y servicios
• Comercialización y Gestión comercial efectiva

Unidad N°3

• Investigación de mercado
• La estrategia de marketing en el sector servicios
• Segmentación, Posicionamiento y Mezcla de Marketing: Producto, precio, plaza,  promoción, Personal y evidencia física
• Calidad
• Decisiones sobre productos y servicios
• Estrategia de asignación de marcas: creación de marcas fuertes
• Metodología para crear un programa de servicios
• Tipos de industrias de servicios

Cronograma

1 encuentro de 2 horas los días martes de cada semana de 17:30 a 19:30Hs. donde se desarrollarán los contenidos propuestos en actividades teórico-prácticas.

Estrategias didácticas

• Revisión oral de conocimientos previos ante al abordaje de temas a tratar en cada unidad;
• Análisis de textos extraídos de revistas especificas o suplementos de diarios que  traten acerca del tema a desarrollar en la clase;
• Trabajos prácticos y teóricos desarrollados de forma grupal o individual;
• Síntesis de determinados temas que deberán investigar y exponer en clase;
• Análisis de empresas locales;
• Aplicación del método de análisis de casos de estudio;
• El armado de un Plan de Marketing para un servicio a prestar y posicionar en el mercado local.

Propuestas de actividades para el estudiante

• Interpretar y analizar  un caso de estudio sobre una empresa de servicio y responder las preguntas planteadas en la actividad.
• Actividad de motivación: Tormentas de ideas para la elección de un servicio a desarrollar y prestar en nuestro ámbito local. También utilizar esta técnica para que por medio de la participación e interacción con el docente se llegue a un concepto determinado.
• El armado de un Plan de Marketing para un servicio a prestar y posicionar en el mercado local, que deberán ir trabajando a lo largo de toda la cursada y presentar cómo trabajo final.
• Realizar un estudio de empresas locales de servicios posicionarlas y hacer un comparativo según la mezcla de marketing de cada servicio 
• Investigar que tipos de empresas de servicios hay en Tandil y armar una conclusión

Propuestas de actividades para el docente

• Generar clases dinámicas y participativas en donde los alumnos junto con el docente puedan debatir, expresando sus ideas, generadas a través de los contenidos ya desarrollados y bajándolos a la realidad;
• Acercar a los alumnos a situaciones reales del contexto local que le permitan hacer un análisis para pronosticar problemáticas y así poder aplicar los conocimientos ya adquiridos y de esta manera empezar a incorporar nuevos aprendizajes;
• Fomentar la utilización de las NTICX (nuevas tecnologías de la información y la conectividad) como herramientas útiles en el que hacer empresarial;
• Proponer las resoluciones de las actividades de manera oral, para que el aporte de cada compañero o grupo que expone  haga  al enriquecimiento de los contenidos y la participación de todos los alumnos.

Seguimiento del estudiante

Llevar un control diario, es decir, clase a clase, se confeccionará una planilla que indique los apellidos y nombres de los alumnos en cada fila y en cada columna, la fecha de la clase, el grado de participación del alumno y trabajo en equipo, entrega de avances parciales del trabajo final, notas de escritos, entrega de trabajos prácticos y la asistencia del día. Está simple planilla, determinará la nota cuatrimestral y un seguimiento continuo del aprendizaje de los alumnos.

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