Marketing en un hotel

MARKETING - Elementos más importantes de marketing dentro de un hotel

IMAGEN

Elementos que interfieren en la imágen que un cliente tiene sobre un hotel:

- Personal

Imagen del personal - prolijidad, peinado (en Sofitel las chicas van siempre con el pelo atado), algunas empresas tienen políticas de que su personal no puede llevar piercings o tatuajes.

Presencia - el uniforme debe de estar absolutamente impoluto.

Actitud/Modales - una persona en recepción no puede hablarle sentada a un huésped.
Vocabulario (cercano y cordial) - hay gente que no sabe ver la línea que no hay que sobrepasar. Comportamiento y utilización de lenguaje profesional.

Corrección Postural.

El cliente debe sentirse atendido, es bueno llamarlos por su nombre.

- Infraestructura del hotel - instalaciones

Limpieza y orden, estilo - estética - decoración - construcción -distribución, estado, iluminación (luz cálida o luz fría - en un espejo del baño debería haber una luz cálida), cantidad y calidad de instalaciones, funcionalidad.

- Servicio (tiene vinculación con el personal ya que será éste el que lo brinde).

Atención al cliente

Disposicion

Atención al detalle

Orientación al cliente - el hotel fue construido y funciona para sus clientes. Ellos son los que pagan tu nómina y hacen que el hotel siga funcionando.

- Página Web

Debe ser accesible, adaptarse a cualquier pantalla (responsive), tener  imágenes veraces, tener contacto, tener espacio de reservas, mostrar precios de las habitaciones, tener información actualizada y completa,   tener link de redes (colocados al pie de página), link de grupo hotelero/marca.

- Redes sociales - reputación online.

Jamás borrar un comentario negativo.

¿Cómo responder a un comentario negativo? Constructivamente. Agradecer a la persona por dar opinión.

Relato educado acerca de cómo se comportó la otra persona como cliente - si cambias el verbo o el tono del relato y tu comentario pasará a ser visto negativamente.

- Logo + Lema

El logo nos puede gustar más o menos, no es tan importante que sea bonito.

De los logos vistos en clase, los de IBIS, VUELING, TRYP y HILTON sobresaltan. Son logos efectivos porque generan impacto en la persona y hacen que la persona recuerde la marca. Es mucho más importante que sea efectivo a que le gusta a las personas.

En los logotipos, menos es más.

- Folleteria - moderno, fotos de personas a las cuales se pretende vender (familias, parejas, niños), imágenes que transmitan lo que se quiere transmitir.

- Publicidad - ¿woow desprestigia a un buen restaurante que se publicita en el? ¿Por qué lo hacen? Por la bajada del número de reservas y cubiertos entre semana. Reduce el superávit pero da solvencia para poder seguir trabajando el resto de la semana.

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