PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO EMPRESA HOTEL

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INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

MARKETING DE SERVICIOS

PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO EMPRESA HOTEL PARA

AUTOR:

PEDRO MIRANDA

DOCENTE: RAFAEL OJEDA SUAREZ

PERIODO: 45

QUITO, 22 OCTUBRE 2018 – 9 FEBRERO 2019

Contenido

I INTRODUCCION        5

II. DESARROLLO.        5

CAPITULO No 1 MARCO TEORICO.        6

Marco Teórico De La Unidad No 1.  FUNDAMENTOS Para El MARKETING De SERVICIOS        6

Marco Teórico de la Unidad No 2. SERVUCCION.        6

Marco Teórico de la Unidad No 3. ALINEAR el DISEÑO y los ESTÁNDARES del SERVICIO        7

Marco Teórico de la Unidad No 4. PLAN de MARKETING de SERVICIOS.        8

CAPITULO No. 2 MARCO METODOLOGICO.        9

CAPITULO No 3 RESULTADOS Y DISCUSION        17

3.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO, MICROENTORNO Y AL INTERIOR DE LA EMPRESA        17

3.1.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO.        17

3.1.2 ANALISIS DEL MICROOENTORNO.        21

3.1.3 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA.        22

3.1.4 ESTUDIO DE MERCADO. SEGMENTACION DE MERCADO.        22

3.1.5 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER        23

3.1.6 MATRICES DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNO E INTERNO (EFE Y EFI).        26

3.1.6.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE).        26

3.1.6.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI).        27

3.2 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION DE LA EMPRESA        28

3.2.1 MARTIZ DEL PERIL EXTERNO (MPE).        28

3.2.2 MATRIZ DEL PERFIL INTERNO (MPI).        29

3.2.3. VALORACION INTEGRAL DE LA SITUACION DE LA EMPRESA.        29

3.3 MATRIZ DAFO.        30

3.3.1 MATRIZ DAFO RELEVANTE.        30

3.4. FASE ESTRATEGICA.        31

3.4.1 DISEÑE LA VISION DE LA EMPRESA (Dpto. Marketing)        31

3.4.2 DISEÑE LA MISION DE LA EMPRESA (Dpto. Marketing)        31

3.4.3 DISEÑE LOS VALORES DE LA EMPRESA (Dpto.  Marketing)        31

3.4.4 DISEÑE LOS OBJETIVOS ESTRATRAGICO (Dpto. Marketing)        32

3.4.5 FASE ESTRATEGICA APLICANDO EL METODO DE LAS ESTRTAEGIA FA FO DA Y DO        33

3.4.6 VALORACION INTEGRAL DE LA FASE ESTRATEGICA.        34

3.5 PLAN DE ACCION        35

3.6. PRESUPUESTO        37

3.7. CONTROL.        37

III. CONCLUSIONES.        38

Resumen.

En el presente documento se elabora un plan estratégico de marketing para la empresa “HOTEL EL PARAISO”. Se tomará en cuenta realizar, analizar e implementar: análisis de situación interna, matriz efi, análisis de situación externa, matriz efe, planteamiento de objetivos, planteamiento de metas, análisis de cartera, matriz bcg, análisis y aplicación de las 8p’s del marketing, análisis FODA, matriz DAFO, estrategias DF, estrategias OA, Segmentación de mercado, servucción, posicionamiento de mercado, análisis de mercado, estrategias, presupuesto, plan de acción.

De esta manera se busca aumentar la eficiencia de la empresa volviéndola innovadora y más competitiva en el mercado en el que se desenvuelve (industria turística), se realiza un análisis situacional de la situación actual de la empresa con factores tanto externos e internos que interactúan con la empresa directa e indirectamente, con el fin de exponer y analizar los resultados de dichos factores para desarrollar e implementar estrategias, se desarrollan  con la finalidad de que el gerente responsable tome decisiones favorables para la empresa para que esta pueda cumplir sus objetivos y metas, en esta investigación se abarcará todas las herramientas necesarias para lograr cumplir con nuestro propósito. Este documento tiene como finalidad analizar, establecer y desarrollar estrategias de marketing con su respectivo presupuesto, responsables y periodo de tiempo para su adecuado cumplimiento, A continuación, se presentan los datos del autor.

Autor:

Pedro miranda

pedro_29.94@hotmail.com

Palabras Claves: Plan, Marketing, Estrategias, Desarrollar, Análisis.

Abstract

This document elaborates a strategic marketing plan for the company "HOTEL el PARAISO". It will take into account to realize, analyze and implement: analysis of internal situation, EFI matrix, analysis of external situation, matrix EFE, approach of objectives, approach of goals, analysis of portfolio, matrix BCG, analysis and application of the 8p ' s Marketing, SWOT analysis, SWOT Matrix, DF Strategies, OA strategies, market segmentation, servuction, market positioning, market analysis, strategies, budget, action plan.

In this way it seeks to increase the efficiency of the company making it innovative and more competitive in the market in which it develops, a situational analysis is carried out of the current situation of the company with both external and internal factors that interact with the Directly and indirectly, the company develops strategies with the purpose of making the responsible manager make favorable decisions for the company. The purpose of this document is to analyse, establish and develop marketing strategies with their respective budget, responsible and period of time for their proper fulfillment, then the data of the author is presented.

Author:

Pedro miranda

pedro_29.94@hotmail.com

Keywords: Plan, Marketing, strategies, development, analysis.

I INTRODUCCION

En la siguiente tesis se crea un Análisis Situacional para la mediana empresa “HOTEL EL PARAISO”.

Es una mediana empresa que desde el 2018 se dedica a brindar servicios hoteleros, alimenticios, de lavandería, etc. en el sector de la ciudad de Quito. Es una mediana empresa que desea lograr una solidez y estabilidad económica, posicionándose exitosamente en el mercado hotelero quiteño.

El Análisis Situacional nos permitirá́ tener una descripción clara de la empresa y sus necesidades, solo así́ se podrá́ identificar correctamente sus principales problemas, las causas y efectos que estos puedan tener en el futuro.

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