Marriot Y Hilton

La necesidad del hombre por desplazarse de un lugar a otro se origina desde tiempos remotos, ya lo hacían los hombres en la prehistoria con fines comerciales y así poder intercambiar productos, por lo que la necesidad de alojarse en puntos geográfico surgió como interrogante, - la solución- se comenzó a intercambiar hospedaje por mercancías. La evolución ha sido tan espectacular que casi todas las personas que viven en países desarrollados tienen acceso a viajar y alojarse en establecimientos acondicionados para ello, se hace conocido entonces el turismo ligado a una de las industrias más grandes del mundo la hotelería.

Dentro de esta industria figuran varios personajes de vital importancia para su evolución y desarrollo dos de estos personajes son John Willard Marriott y Conrad Hilton, cada uno se convirtió en un exitoso empresario hotelero aun después de su muerte.

El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar los aportes y/o contribuciones realizadas o desprendidas de la vida de dos grandes personajes ya mencionados de la industria hotelera mundial.

Esto se llevara a cabo mediante la presentación de diferente información recopilada de diversos sitios de internet en donde se señalan aspectos de sus vidas como también del establecimiento de sus primero pasos por la industria hotelera.

JOHN WILLARD MARRIOTT

En 1927 adquiere los derechos de la franquicia Root Beer y se instala en Washington DC, un año más tarde abre su primer restaurant de comida rápida al este de Mississippi. En 1957 funda en el estado de Virginia su primer hotel llamado Twin bridges Motor hotel, lo que sería la ante sala de su exitosa cadena de hoteles a nivel mundial. Como todo negocio tubo sus altos y bajos durante la gran depresión en los años 30, variados hoteles en estados unidos debieron cerrar todo esto como antesala de la segunda guerra mundial. En 1946 entrega a su hijo willard Marriott Jr la principal responsabilidad y asume como presidente de la administración.

Principales Aportes:

Marriott estableció una serie de manuales operativos para el óptimo funcionamiento al interior de los hoteles, estos manuales son conocidos en su totalidad por los empleados con el propósito de que todos los procesos en todos

Los hoteles fueran desarrollados de la misma forma y dieran los mejores resultados.

Estimulaba a sus empleados para que estos dieran lo mejor de sí en cada servicio, brindando un ambiente acogedor y de gran nivel y bienestar.

Sus buenos resultados dentro de la industria se basan en las estrategias mercadológicas, aprovechando las oportunidades del mercado y con mucho trabajo invertido y un trato único a los empleados.

El valor humano dentro de las empresas, un aspecto muy valorado según la visión de la cadena Marriot, parte de su filosofía es “lo primero, el bienestar del empleado” enfocándose en las necesidades laborales y brindando seguridad y confianza a los miembros del personal.

Permitiendo la participación de todos sus empleados y preferentemente de los que toman decisiones así como el valor humano en las empresas y la valorización de la organización. (1) “los trabajadores al ser parte del departamento y por ende del problema son los llamados a ser parte de la solución. Por tanto se debe involucrar a todos y cada uno de los trabajadores en el proceso de análisis y propuesta de nuevas estrategias y mejoría continua. Se debe practicar con ellos y se debe poner en práctica las herramientas administrativas para el análisis de problemas y dar soluciones”

El lema de Willard Marriott “El hacer feliz a los empleados, si los empleados son felices, van a tener a los clientes satisfechos” aplicado cabalmente dentro de sus hoteles y restaurantes, si los empleados son felices los clientes que vengan a un hotel o visiten un restaurant reciban y perciban una de las mejores atenciones. Los clientes perciben y agradecen a un gran equipo de trabajo y excelente servicio.

(2) “El consumidor actual compra marcas, no productos. Para Marriott, el empleado debe valorar más a la organización que a los participantes individuales en ella. Esto redundara en que el consumidor percibirá a un gran equipo de trabajo y un excelente servicio como valores agregados de la marca.”

JW Marriott es mas que una cadena hotelera , es considerado un verdadero refugio con lugares espectaculares , comida gourmet. Servicio de excelencia . es resumen toda una experiencia en una atmosfera distendida que invita a tomar distancia del mundo . su visita revela una dimension de lujo y elegancia , en un ambiente relajado y placentero

...