Mercado De Referencia

• Análisis de las necesidades y definición del mercado de referencia

Las necesidades existen en el hombre (no las crean las empresas), y la labor de las empresas y del marketing estratégico es detectarlas para buscar posteriormente la forma de satisfacerlas.

Ej. La necesidad de comunicación siempre ha existido, el móvil sólo cubre esta necesidad.

• Segmentación de mercado

El objetivo de la segmentación es la creación de subconjuntos homogéneos.

Macrosegmentación: Identificar los productos-mercados.

Microsegmentación: Identificar los segmentos en el interior de los productos-mercados seleccionados.

Ej. Macrosegmento: seguros Microsegmento: hogar, vida, coche...

Debemos determinar 3 puntos:

• cuál es nuestro ámbito de actividad (qué somos)

• en qué ámbito de actividad deberíamos estar (qué queremos)

• En qué ámbito de actividad no deberíamos estar (qué no queremos).

Ello nos llevará a una segmentación estratégica.

• Análisis del atractivo del mercado

Tamaño, accesibilidad, momento del ciclo de vida, potencial de crecimiento...

• Análisis competitivo (ventaja competitiva sostenible): atributo único

Es uno de los puntos más importantes del marketing estratégico. Es el punto clave de nuestro producto y sirve para diferenciarse de la competencia. Es aquello en lo que un producto es único.

Diferenciación: Acto de diseñar un conjunto de diferencias significativas para diferenciar las ofertas de la compañía de las ofertas de la competencia.

Variables de diferenciación: Producto (nivel de calidad, durabilidad, confiabilidad, reparabilidad, estilo y diseño o el total de aspectos visuales y funcionales desde el punto de vista del consumidor), Servicios, Personal de la empresa (capacitación, cortesía, credibilidad, respuesta, comunicación), Canal (cobertura, experiencia, desarrollo) e Imagen (símbolo escrito o visual, atmósfera, eventos o esponsorizaciones).

Podemos diferenciarnos por precio, producto, red de ventas... lo importante es que los consumidores sientan o comprueben que compran algo mejor que lo que ofrece la competencia y que el producto cubra sus expectativas.

• Análisis de la cartera de productos

Cuantos productos ofrecemos al mercado y en qué fase de su ciclo de vida están, y valoración de su mantenimiento en función de la rendibilidad, inversión, gama...

Ej. Cuando sacamos un nuevo producto al mercado la competencia ya está pensando en cómo sustituir nuestro producto. El ciclo de vida de los productos es cada vez más corto.

• Elección de una estrategia de desarrollo

Definir una estrategia para que la empresa pueda crecer en función de desarrollar nuevos productos y/ nuevos segmentos.

La gestión del Marketing operativo

Es el estudio del mkt-mix desde una óptica operativa.

Es la organización de estrategias de venta y de comunicación cuyo objetivo es dar a conocer y valorar a los compradores potenciales las cualidades distintivas reivindicadas por los productos ofrecidos, reduciendo los costes de prospección de los compradores.

Se concreta en objetivos de cuotas de mercado a alcanzar y en presupuestos de marketing autorizados para realizar dichos objetivos.

Para ser rentable, el marketing operativo debe apoyarse en una reflexión estratégica basada en las necesidades del mercado y en su evolución.

• Elección del segmento objetivo

• Plan de Mkt (objetivos, propuesta de posicionamiento, etc...)

• Marketing Mix (producto, precio, comunicación, comercialización)

• Presupuesto de marketing

• Timing y control

Determinantes de la orientación al marketing

• Orientación al mercado

Orientación al cliente final

Orientación al cliente intermedio

Orientación a la competencia

Vigilancia del entorno

Coordinación interfuncional

• Ventaja competitiva sostenible

Creación de valor para el comprador

Valor superior al de la competencia

• Resultados superiores a los de la competencia

Establecer una diferenciación (ventaja sostenible) que crea valor para el consumidor y es un valor superior al de la competencia.

Plan de marketing Estratégico

La razón de ser de un plan estratégico es formular, de una manera clara y concisa, las principales opciones estratégicas de la empresa.

Debe materializarse en un programa de acción que precise los objetivos y los medios a poner en marcha en el marco de la estrategia de desarrollo elegida, con el fin de asegurar su desarrollo a largo plazo.

Contenido general del plan de marketing estratégico

• Definición del negocio y de la misión de la empresa dentro del mercado de referencia (MR).

• Para cada MR, definición de los segmentos del mercado objetivo y de la estrategia de posicionamiento para cada segmento.

• Definición de los factores clave de atractividad de cada segmento y de sus oportunidades y amenazas del entorno.

• Para cada segmento, definición de los factores clave de éxito y de las competencias distintivas de la empresa, de sus puntos fuertes y débiles y de sus ventajas competitivas.

• Definición de la estrategia de desarrollo para cada uen.

Un negocio se puede definir en base a 3 dimensiones:

• Público Objetivo

• Necesidades del consumidor

• Tecnología

Se puede definir tan corta o tan ampliamente como se quiera crecer. Sin la amenaza de productos que puedan ser obsoletos en el ½ o c.p.

Una UEN no se debe definir en base al producto que ofrece sino como un proceso de satisfacción al consumidor en el largo plazo. El propósito de crear unes es identificar y desarrollar estrategias separadas asignando fondos independientes en cada uen.

• Definición de los programas de marketing operacionales

Un plan de marketing estratégico es, en definitiva, un plan financiero a medio y largo plazo, pero considerablemente enriquecido con informaciones sobre el origen y el destino de los flujos financieros.

Estructura del plan de marketing estratégico

• Definición de la misión

• Análisis externo: atractivo del mercado

• Análisis interno: competitividad de la empresa

• Objetivos y programas de acción

• Análisis de la vulnerabilidad y plan de contingencia

Cómo de vulnerables somos ante la fuerza de la competencia

1. La Misión

Qué es la empresa y qué queremos que sea (en qué clase de negocio estamos).

Se trata de una declaración fundamental en la cual la empresa describe su campo de actividad y su mercado de referencia, expresa su vocación básica y sus principios de dirección en materia de rendimiento económico y no económico, y precisa su sistema de valores.

En el plano interno, la misión da al personal una unidad de punto de vista que favorece la creación de una cultura de empresa. En el plano externo contribuye a la creación de una identidad corporativa.

2. Análisis externo: atractivo del mercado (amenazas y oportunidades)

Prospección del entorno a nivel de:

Tendencias del mercado: identificar las perspectivas de evolución de la demanda global del producto-mercado de referencia para los próximos tres a cinco años.

Comportamiento del consumidor: describir los comportamientos de adquisición, de utilización y de posesión de los compradores.

Estructura de la distribución: analizar las evoluciones probables de los diferentes canales de distribución, y determinar las motivaciones y las expectativas de los distribuidores respecto de la empresa.

Entorno competitivo y sus tendencias: análisis de las fuerzas competitivas, la intensidad de la rivalidad ampliada y el tipo de ventaja competitiva que posee cada competidor.

Entorno Internacional: El principal problema del análisis externo es detectar las necesidades y oportunidades que ofrece el mercado.

El análisis externo nos debe llevar a poder formular una tabla como la siguiente

Análisis Externo

Hechos Oportunidad Amenaza

Oportunidades

Una oportunidad de marketing es un área de necesidad de un consumidor o comprador en la que una empresa puede desarrollar utilidades o beneficios.

Una oportunidad de marketing para la empresa es un mercado específico en el que la compañía podría desarrollar acciones de marketing disfrutando de ventajas competitivas. Kotler

Las oportunidades se pueden clasificar en función de su atractivo y la probabilidad de éxito para la empresa.

Probabilidad de éxito implica que las fuerzas internas de la empresa vayan más allá de las necesidades del consumidor. La mera competencia no constituye una ventaja competitiva, se debe generar un valor para el consumidor.

Probabilidad de éxito

Atractivo del mercado Alta baja

Alto (4) (1)

Bajo (2) (3)

Amenazas

Una amenaza del entorno es un reto procedente de una tendencia o desarrollo desfavorable del entorno, que conducirá, en ausencia de las acciones de marketing adecuadas, a una pérdida de posición de la empresa en el mercado.

Las amenazas pueden clasificarse de acuerdo con su nivel de importancia y de probabilidad.

Probabilidad de que ocurra

Nivel de importancia Alta baja

Alto (1) (2)

Bajo (4)

3. Análisis Interno: Competitividad de la empresa (puntos fuertes y puntos débiles)

El análisis de las fuerzas y debilidades tiene esencialmente por objetivo permitir a la empresa identificar el tipo de ventaja competitiva en la cual basar su estrategia de desarrollo. Para realizar este análisis hay que compararse con los principales competidores.

Factores a analizar:

Situación actual del marketing de la compañía: describir la posición ocupada por cada uno de los productos o marcas de la empresa en el mercado.

Análisis del competidor principal: hacer el mismo ejercicio que en el punto anterior para los productos de los competidores prioritarios.

Análisis de la oferta: El conjunto de informaciones recogidas permitirán proceder a un análisis de cartera a partir de la matriz bcg o General Electric.

Para realizarlo hay que valorar cada factor de la compañía (mkt, finanzas, producción y organización) en una escala de Fuerte - Norma - Débil y ponderarlo valorando la importancia relativa para el consumidor de cada factor en relación con esa oportunidad en una escala de Alta - Media - Baja.

Puntos fuertes

Cuando aparezca un punto fuerte en relación con determinado factor, hay que tener presente que esa fuerza no garantiza necesariamente una ventaja competitiva. Puede ocurrir que esa ventaja no tenga importancia para los consumidores o que la competencia tenga el mismo nivel de fuerza.

Puntos débiles

La localización de puntos débiles sirve para tener una información que nos permita desestimarlos (en el caso de que no sean relevantes) o corregirlos (si es necesario) en función del valor del factor para la oportunidad estudiada.

Al final, el análisis Swot debe permitirnos identificar los siguientes factores:

Swot análisis

La información resultante del análisis interno y externo debemos cruzarla en el swot análisis. Este análisis nos determinará 2 puntos clave:

• Aspectos a mejorar: sólo los precisos para competir mejor (los importantes) ya que podemos tener aspectos mal resueltos pero que no tengan importancia en nuestro entorno competitivo.

• Oportunidades para competir mejor: valorando las que son oportunidades reales para nosotros, ya que si son para todos los competidores dejan de ser una oportunidad competitiva para convertirse en una mejora de las condiciones del mercado.

Swot de la competencia

El mismo análisis debemos realizarlo para nuestro competidor principal para saber cómo le afectará a ellos la realidad del mercado de referencia.

4. Objetivos y programas de acción

Definición de objetivos

Objetivos extraeconómicos (no de marketing): reflejan aspiraciones individuales de los directivos y propietarios o preocupaciones sociales que ya vienen reflejadas en la misión

Objetivos de marketing desglosados en los apartados siguientes:

• Objetivos de ventas • En cifras de ventas

• En unidades físicas

• En cuotas de mercado

• Objetivos de rentabilidad

• Objetivos relacionados con el consumidor

• Integración de los objetivos

Características de unos buenos objetivos

Deben ser claros y concisos, Presentados por escrito, Específicos para un periodo de tiempo, Medibles, Consistentes con los objetivos generales y el propósito de la compañía, Realistas pero también retadores, Específicos para áreas claves (ventas, etc.)

Selección del camino estratégico

Se trata de presentar la opción estratégica seleccionada de entre todas las que han sido consideradas, precisando cómo realzar los objetivos. Debe contemplar los siguientes elementos:

• Selección de los segmentos objetivos

• Definición de la propuesta de posicionamiento

• Decisiones estratégicas relacionadas con el mkt-mix (gama de productos, canales de distribución, precios, publicidad...)

• Investigación de mercado

Criterios para seleccionar una opción estratégica

• Viabilidad: valorar las limitaciones de recursos y habilidades

• Fuerza: tratar siempre de disponer de una ventaja fuerte y potente

• Concentración: evitar dispersar los esfuerzos

• Sinergia: asegurar la coordinación y coherencia de los esfuerzos

• Flexibilidad: estar preparados para hacer frente a lo inesperado

• Parsimonia: evitar malgastar recursos escasos.

Presupuesto de marketing

Negociación del presupuesto:

• Abajo-Arriba / Arriba-Abajo

• Debe estar estandarizado para permitir una discusión y aprobación rápidas.

• Soluciones alternativas por si se altera alguna condición bajo la cual se ha planificado

• Reexaminarlo y ponerlo al día regularmente

• Hacerlo ver cómo una ayuda:

• estricto en el largo plazo

• flexible en el corto plazo

5. Análisis de la vulnerabilidad y plan de contingencia

Prueba de la fortaleza del plan estratégico (Day, 1.986)

• Oportunidad: ¿tenemos una ventaja competitiva?

• Validez: ¿las hipótesis de trabajo son validas?

• Viabilidad: ¿tenemos capacidades, recursos...?

• Coherencia: ¿es coherente?

• Vulnerabilidad: ¿qué riesgos hay?

• Flexibilidad: ¿permite flexibilidad?

• Rentabilidad: ¿cuánto valor se crea?

Esquema del Plan de Mkt Estratégico

1• Definición de la misión

definición del negocio y de la misión de la empresa (qué es la empresa y qué queremos que sea)

2• Definición de los mercados de referencia (macro y microsegmentación)

Definición de mercados de referencia (a quién, qué, como) y de los segmentos del mercado (variables demográficas, psicográficas, estilos de vida...).

3• Análisis del atractivo de los mercados de referencia

Crecimiento, desarrollo, ciclo de vida del producto...

4• Análisis competitivo

Definición de los factores claves del éxito de cada segmento del mercado, de las competencias distintivas requeridas y de las fuerzas competitivas (competidores, competidores potenciales, productos sustitutivos...)

5• Análisis dafo (Swot)

Oportunidades, amenazas, puntos fuertes y débiles (de la empresa y de la competencia).

6• Elección de la estrategia de segmentación

Indiferenciada, diferenciada o concentrada.

7• propuesta de posicionamiento

Para cada mercado de referencia (o uen) o cada segmento

8• Análisis de la cartera de actividades

Asignación de recursos por actividad

9• Elección de la estrategia de desarrollo

Elección de la estrategia competitiva, de la de crecimiento y actitud competitiva.

Misión

Qué es la empresa y qué queremos que sea (en qué clase de negocio estamos).

Se trata de una declaración fundamental en la cual la empresa describe su campo de actividad y su mercado de referencia, expresa su vocación básica y sus principios de dirección en materia de rendimiento económico y no económico, y precisa su sistema de valores.

En el plano interno, la misión da al personal una unidad de punto de vista que favorece la creación de una cultura de empresa. En el plano externo contribuye a la creación de una identidad corporativa.

La empresa puede contar con una misión global y misiones específicas para cada uen coherentes con la misión global.

Es importante tener una misión de largo alcance para que ésta no limite las posibilidades de expansión de la empresa.

Ej. La misión de Disney es “operar en el mercado de la diversión y el esparcimiento”. Ello les permitió no dedicarse solamente a las animaciones en televisión sino también crear un parque Disney.

El desarrollo del plan de mkt-estrat nos puede llevar a redefinir la misión.

Definición de la misión

• Comprensión de la historia de la compañía

El conocimiento del pasado es importante para comprender la situación actual y el peso atribuido a algunos objetivos extraeconómicos.

• Definición del negocio

En términos de necesidades o funciones genéricas (soluciones buscadas) para el mercado de referencia.

• ¿en qué negocios estamos?

• ¿en qué negocios deberíamos estar?

• en qué negocios no deberíamos estar?

• Objetivos y restricciones corporativas

Deben precisarse para eliminar de entrada proyectos condenados de antemano por la dirección.

• Recursos corporativos disponibles

• Códigos éticos y de conducta corporativos

Ej. Puedo ofrecer productos dañinos al cliente sin decírselo?

• Elecciones estratégicas básicas

• Estrategia competitiva

En qué me voy a basar?, en producto?, en distribución?, en cobertura geográfica?...

• Ambición estratégica: líder, seguidor, etc.

Mi ambición es ser líder?, 2º seguidor?, último seguidor?

Componentes de la misión

• Consumidores: ¿quiénes son los consumidores (actuales o potenciales) de la compañía?

• Productos y servicios: ¿cuáles son nuestros productos o servicios principales?

• Localización: mercado de referencia. ¿dónde compite la empresa? mercado regional?, nacional?...

• Tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología básica?

• Preocupación por el futuro: ¿cuál es el compromiso con los obj. económicos (vta, cobertura...)?

• Filosofía: ¿cuáles son las creencias básicas, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas?

• Imagen propia: ¿cuáles son las principales fortalezas y ventajas competitivas?

• Imagen buscada: ¿cuáles son las responsabilidades públicas de la firma y la imagen buscada?

• Responsabilidad social: ¿cuál es la actitud de la firma hacia sus empleados?

Definición del mercado de referencia

Es imprescindible trabajar desde la óptica de mercado (y nunca de producto) para localizar las variables de segmentación que dividan el mercado en grandes grupos de producto/mercado (macrosegmentación) y en segmentos dentro de éstos (microsegmentación).

El producto como solución

• Para el comprador, el producto es lo que hace.

• Nadie compra un producto per se. Lo que se busca es una solución a un problema

• Tecnologías diferentes pueden producir la misma función.

• Las tecnologías cambian rápidamente. En cambio, las necesidades genéricas son estables.

Dimensiones del producto

Segmentamos porque todos los consumidores son distintos y los recursos de la empresa son limitados, debemos escoger a quien dirigirnos.

En segmentación la empresa debe, prioritariamente, identificar el mercado sobre el que desea competir y, en dicho mercado, definir una estrategia de presencia. Esta elección del mercado de referencia implica la partición del mercado total en subconjuntos homogéneos en términos de necesidades y motivaciones de compra, susceptibles de constituir mercados potenciales distintos.

Esta partición se realiza en dos etapas:

• una primera etapa de macrosegmentación que identifica los productos-mercados

• una etapa de microsegmentación que lleva a identificar los segmentos en el interior de cada uno de los productos-mercados seleccionados.

Análisis de la macrosegmentación

La definición del mercado de referencia debería hacerse en términos suficientemente estrechos como para orientar la estrategia, pero igualmente en términos suficientemente amplios como para permitir descubrir estrategias de extensión de gama o de diversificación, en ámbitos vecinos al ámbito principal de la actividad.

Es preciso establecer los parámetros o variables de macrosegmentación desde un punto de vista muy amplio. Para ello debemos responder a tres preguntas base:

• A Quién queremos satisfacer

• Qué necesidad queremos cubrir

• Cómo (con qué tecnología) la queremos satisfacer

Es muy importante definir las variables desde un punto de vista amplio (ya definiremos más en la microsegmentación), de manera que nunca se puedan establecer conexiones entre los grupos resultantes.

El cruce de estas tres dimensiones (en la matriz de Abell) nos define posibles mercados de referencia existentes dentro de un mercado general, a los cuales podremos atender desde uen's diferentes de la empresa.

A quién (Grupos de compradores / consumidores)

Establecer grupos de consumidores, a través de descriptores que tengan una influencia significativa en los comportamientos de compra, de uso o en necesidades aportadas por el producto/servicio.

Se trata de identificar los diferentes grupos de compradores potenciales. Entre los criterios más utilizados destacan: hogar u organización familiar, clase sociodemográfica, zona geográfica...

Qué (Necesidades y funciones)

Establecer grupos dentro del mercado en base a las funciones o beneficios (satisfactores) buscados por el consumidor.

Se refiere a las necesidades a que debe responder el producto y/o servicio. Conceptualmente, es necesario saber separar la función de la manera en que dicha función es ejercida, es decir, de la tecnología que la satisface.

Cómo (Tecnologías)

Definir las alternativas tecnológicas de respuesta a cada función o beneficio demandado por el cliente. En este grupo suelen aparecer las tipologías de producto (desde un punto de vista muy amplio).

Aquí se pone en juego el saber hacer tecnológico que permite producir las funciones descritas. En algunos casos podremos referirnos a tipologías de producto, pero nunca a productos concretos.

Se puede establecer una distinción entre tres estructuras posibles:

La noción de Producto-mercado se refiere a la noción uen. Definiendo el mercado de referencia en relación a la función realizada para un grupo determinado de compradores, la empresa se ajusta a la realidad de la demanda y las necesidades.

Cuatro elementos claves:

• Compradores a satisfacer • Conjunto de ventajas buscadas

• Competidores a controlar • Capacidades a adquirir

Un mercado cubre el conjunto de las tecnologías para una función y un grupo de compradores. La noción de mercado está muy próxima al concepto de necesidad genérica. Por eso pone el acento en el carácter sustituible de las diferentes tecnologías para una misma función.

La industria está definida por una tecnología cualesquiera que sean las funciones y los grupos de compradores afectados.

No ofrece una orientación al mercado.

Construcción de una matriz de segmentación

Una vez identificadas las variables de segmentación, es necesario identificar las combinaciones pertinentes y construir una matriz de segmentación.

Ej., variables de segmentación en transporte de mercancías:

• Funciones: (3) transporte de mercancías regional, nacional e internacional

• Tecnologías (4) por aire, ferrocarril, agua o carretera

• Compradores: (3x3) tipo de actividades: transportistas por cuenta propia, transportistas profesionales, agencias de alquiler; tamaño de flota: débil (1-4 camiones), mediana (4-10), grande (+ de 10).

Considerando todas las opciones hay 108 productos-mercados posibles (3x4x3x3). Podemos simplificarlo eliminando aquellos que nos son relevantes o interesantes (restricciones):

Actividades (funciones) Tamaño de la flota y peso Total

Pequeña Mediana Grande

<16t >16t <16t >16t <16t >16t

Cuenta propia

Transportistas profesionales

Estrategias de cobertura del mercado de referencia

La elección de la estrategia de cobertura se hará en base a los análisis de la atractividad y competitividad llevadas a cabo en cada segmento

• Estrategia de concentración: definición restrictiva del campo de actividad en un producto-mercado, una función y un grupo de compradores.

• Estrategia de especialización selectiva: consiste en introducir varios productos en varios mercados sin vínculos entre ellos.

• Estrategia del especialista cliente: la empresa se especializa en una categoría de clientes, prestando una gama completa de productos.

• Estrategia de especialista de producto: la empresa elige especializarse en una función, pero cubriendo todos los grupos de compradores afectados por esa función.

• Estrategia de cobertura completa: proponer un surtido completo para satisfacer las necesidades de todos los grupos de compradores.

Análisis de la microsegmentación

El objetivo de la microsegmentación consiste en analizar la diversidad de las necesidades en el interior de los productos mercados identificados en la etapa de macrosegmentación.

No confundir diferenciación con segmentación.

Diferenciación es un concepto basado en la diversidad de la oferta entre competidores para un mismo producto y entre productos de un mismo fabricante propuestos en diferentes segmentos.

La segmentación se orienta a la diversidad de los compradores potenciales que constituyen un mercado.

En síntesis, la diferenciación es un concepto que describe la diversidad de la oferta, mientras que la segmentación describe la diversidad de la demanda.

Etapas del proceso de microsegmentación

• Definición de los segmentos del mercado

Dividir el producto mercado en segmentos homogéneos desde el punto de vista de las ventajas buscadas y diferentes de los otros segmentos.

• Elección de los segmentos objetivos

Seleccionar uno o varios segmentos teniendo en cuenta los objetivos de la empresa y sus cualidades distintivas.

• Elección de una propuesta de posicionamiento para cada segmento

En cada uno de los segmentos objetivo considerados, posicionarse en base a las expectativas de los compradores, teniendo en cuenta las posiciones mantenidas por la competencia.

• Elaboración de un marketing mix específico

Adaptado a las características de los segmentos objetivo.

Variables de segmentación

Para segmentar tenemos que utilizar dos grandes grupos de variables definitorias de las características de los consumidores y su respuesta / relación frente al producto:

Variables de corte: son las variables personales y situacionales que nos permiten separar los segmentos.

Personales: basadas en variables demográficas como sexo, edad, tamaño de familia, ciclo de vida, nivel de renta... definitorios de las personas:

• Como individuo: edad, sexo, nivel cultural...

• Como pertenecientes a un grupo: tipo de unidad familiar, grupos de pertenencia...

• Como pertenecientes a grandes grupos: estilo de vida...

Edad y ciclo de vida: los deseos y capacidades de los compradores cambian con la edad. Para determinar el tipo de unidad familiar utilizamos el ciclo de vida familiar

18-30 Individuos solos

30-35 Formación de nidos (pareja sin hijos)

35-55 Nido completo (parejas con hijos)

55-70 Nido vacío (parejas con los hijos fuera de casa)

+70 Superviviente solitario (individuos sin la pareja (RIP).

Sexo: la segmentación en base al sexo se aplica en relación a la vestimenta, cosméticos...

Renta: La renta no siempre nos permite predecir el comportamiento de compra. Los primeros compradores de televisores en color eran precisamente personas de renta baja puesto que para ellos es más barato comprar un televisor que ir al cine, al restaurante...

Situacionales: Basadas en el comportamiento. Buscaremos las variables situacionales que nos darán luz sobre conductas del mercado (ej. Viaje a Marruecos vs comprar chorradas...)

• Espacial

• Temporal

• Social

• De rol

Hay que cruzar los beneficios-personas vs beneficios-situaciones.

Variables de descripción: son las variables de relación que nos permiten cualificar los segmentos una vez definidos mediante las variables de corte y explican cómo los consumidores utilizan o compran los productos.

Me explican cómo los consumidores utilizan o compran los productos. Son variables que relacionan el consumidor con el producto:

• Beneficio buscado

• Usos del producto: tasa de uso del producto (heavy, midium, light)

• Sensibilidad a la adopción de la innovación: 1º adoptantes, seguidores, rezagados.

• Lealtad a la marca

• Sensibilidad a la marca: tomar en consideración la información marca cuando se va a comprar. El marketing de marca consiste en diferenciarse. La sensibilidad a la marca es la sensibilidad percibida por el mercado.

• Actitud hacia el producto.

Definición de los segmentos

La división del producto mercado en segmentos homogéneos puede hacerse de diversas maneras:

• Segmentación sociodemográfica: Características sociodemográficas de los consumidores. Las variables de segmentación demográficas más usadas son el sexo, localización, edad, renta y clases profesionales. Facilita el proceso de segmentación por ser fácilmente identificables.

• Segmentación por ventajas: Ventajas buscadas en el producto por los consumidores. Pone el acento en las diferencias en los sistemas de valores, explicando y previendo las diferencias en las preferencias y comportamientos de los consumidores.

• Segmentación sociocultural: Estilos de vida de los consumidores

• Segmentación comportamental: Comportamientos de compra

Segmentación de los mercados industriales

• Segmentación por Ventajas buscadas: necesidades específicas del cliente industrial

• Segmentación Demográfica o descriptiva: criterios descriptivos del cliente industrial (localización geográfica, tamaño de la empresa, etc.). La dimensión del cliente es frecuentemente utilizada como base de segmentación.

• Segmentación según el comportamiento: su objetivo es adaptar las estrategias de aproximación de los clientes industriales en función de las estructuras y características de funcionamiento del centro de decisión.

Información sobre los clientes

Información Compra Uso

Quién

Por qué

Qué

Cómo

Cuánto

Cuándo

Donde

Medición de la eficacia de la segmentación

Para ser eficaz, una segmentación debe reunir las siguientes condiciones:

• Respuesta diferenciada a las acciones de marketing: los segmentos identificados deben ser diferentes en términos de sensibilidad a las acciones de mkt. El criterio de segmentación elegido debe maximizar las diferencias entre segmentos (condición de heterogeneidad), y minimizar las diferencias entre compradores en el seno del mismo segmento (condición de homogeneidad). Es necesario pues que haya una buena hermeticidad entre segmentos.

• Tamaño suficiente: los segmentos identificados deben ser sustanciales y representar un potencial suficiente para justificar el desarrollo de una estrategia de mkt específica.

• Medible: es necesario poder evaluar (medir) la capacidad de compra de los compradores y sus características principales en términos de comportamiento de compra

• Accesible: los segmentos deben ser accesibles, y en la medida de lo posible, selectivamente accesibles, de manera que puedan concentrarse en ellos los esfuerzos de comunicación y de venta. Existen dos tipos de accesibilidad:

• Autoselección de compradores: como resultado del posicionamiento o de la comunicación del producto, cuyos atributos son elegidos de manera que vincule selectivamente al grupo deseado.

• Cobertura controlada de los segmentos: por ejemplo distribuyendo los productos en los canales más frecuentados por los compradores deseados.

• Rentable

Requisitos para una segmentación efectiva

Una vez hecha la segmentación es necesario pasar por algunos criterios de selección, algunas segmentaciones no son válidas.

Los segmentos resultantes deben cumplir las siguientes características:

• Homogéneos y de un tamaño abordable

• Medibles y cuantificables: el tamaño y poder de compra de los segmentos se debe poder medir.

• Rentables: nivel en que un segmento es suficientemente grande para ofrecer los beneficios estimados.

• Accesibles: Que se pueda alcanzar y servir al segmento. Que puedas llegar a ellos.

• Con capacidad de respuesta: sensibles a nuestro marketing-mix.

• Defendibles: que poseamos diferenciación no fácilmente imitable.

Estrategias de segmentación

Una estrategia de marketing indiferenciado consiste en tratar al mercado como un todo y poner el acento en lo que es común a las necesidades más que en lo en lo que es diferente. Ello conduce a desarrollar productos estandarizados.

Con una estrategia de marketing diferenciado la empresa se acerca igualmente al conjunto del mercado pero con productos adaptados a las necesidades específicas de cada segmento. Implica una gama amplia de productos, estrategias de comercialización y de comunicación adaptadas a cada segmento.

Con una estrategia de marketing concentrado, la empresa se especializa en un segmento y renuncia a cubrir la totalidad del mercado. Es la estrategia del especialista.

Posicionamiento

Cómo nos ve el target. Requisitos para la estrategia de posicionamiento:

• El posicionamiento debe ser adecuado para el target al que nos dirigimos y el segmento debe ser suficiente.

• Debe ser una estrategia de posicionamiento diferenciada vs a la competencia y debe tratarse de una diferencia superior y no fácilmente imitable.

• Las variables de diferenciación deben ser comunicables y atribuibles a nuestra marca.

Análisis del atractivo del mercado de referencia 27/10/99

El objetivo medir el atractivo de la oportunidad económica que los diferentes segmentos aportan, con el fin de aclarar la decisión de selección de segmentos objetivo. Un análisis del atractivo tiene por objetivo la medida del nivel de la demanda y de prever el ciclo de vida de cada segmento identificado.

demanda Primaria

Conceptos básicos en el análisis de la demanda

Es la demanda de los compradores/consumidores de un macrosegmento (o mercado de referencia) indistintamente de las marcas existentes en el mismo.

El nivel de demanda primaria suele crecer en las fases de introducción y crecimiento. Las acciones de marketing de todas las marcas que convinen en ese mercado de referencia (o cuanto menos las del líder) hacen que el macrosegmento crezca y cada marca venda más aunqué no varíe su cuota de mercado.

Si mi marca tiene el 10% de un macrosegmento de 100 individuos estoy vendiendo 10 unidades. Si ese grupo de consumidores aumenta a 150 individuos por aumento de la demanda primaria, estaré vendiendo 15 unidades aunque mantenga mi cuota del 10%.

La demanda global es la cantidad de ventas realizadas en un producto-mercado (o una industria o mercado) en un lugar y período dados, por el conjunto de marcas en competencia. La demanda de la empresa es la parte de la demanda global correspondiente a la cuota de mercado detentada por la marca o la empresa en el mercado de referencia.

Búsqueda de oportunidades de crecimiento

La diferencia entre el nivel esperado de la demanda global y el nivel de mercado potencial absoluto mide de algún modo el grado de desarrollo o de subdesarrollo de un mercado.

Análisis del ciclo de vida del producto (cvp)

El mercado potencial mide la importancia de la oportunidad económica que representa un producto mercado. Esta primera dimensión del atractivo, esencialmente cuantitativa, debe complementarse con una evaluación dinámica analizando la evolución de la demanda potencial en el tiempo.

Evolución del ciclo de vida de un producto mercado

Factores determinantes de la evolución en el tiempo de un producto-mercado

• Factores bajo control: Esfuerzo de marketing de la industria

• Factores o variables del entorno fuera de control:

• Evolución de la tecnología

• Evolución de los hábitos de consumo o de producción

Implicaciones estratégicas del ciclo de vida (cvp)

El hecho de que la demanda primaria experimenta una evolución diferenciada en el tiempo tiene implicaciones importantes para la estrategia de marketing a adoptar en cada una de las fases del ciclo de vida. Se pueden identificar cuatro principales implicaciones:

• El entorno económico y competitivo es diferente en cada fase del cvp

• El objetivo estratégico prioritario debe ser redefinido en cada fase

• La estructura de costes y de beneficios es diferente en cada fase

• El programa de marketing debe ser adaptado a cada fase

Factores del entorno

Crecimiento mercado Moderado Alto Reducido Insignificante Negativo

Cambios técnicos Importantes Moderados Reducidos Reducidos Reducidos

Segmentos Pocos Pocos/muchos Pocos /muchos Pocos/muchos Pocos

Competencia Poca Mucha Menguante Reducida Poca

Rentabilidad Negativa Mucha Menor Mucha para los más fuertes poca

Respuesta de la empresa

Objetivos estratégicos Estimular demanda Construir cuota Construir cuota Mantener cuota Cosechar

Producto Mejoras Mejoras Racionalizar Concentrarse en característ. Sin cambios

Línea de productos Reducida Amplia Racionalizar Mantener línea Reducir

Precio Descremado vs penetración Reducir Reducir Reducir o mantener selectivamente Reducir

Comercialización Selectiva Intensiva Intensiva Intensiva Selectiva

Comunicación Alta Alta Alta Alta Reducir

En la fase de crecimiento es cuando las empresas intentan coger cuota de mercado. El mercado se expande y es relativamente fácil. En cambio, en la fase de madurez, aumentar cuota de mercado significa robarla a la competencia y, por consiguiente, es mucho más difícil.

Unidad estratégica de negocio

Vienen definidas por los mercados de referencia con atractivo resultantes de la macrosegmentación y permite determinar cuatro elementos claves de la estrategia de la empresa:

• Compradores a satisfacer

• Conjunto de ventajas buscadas por estos compradores

• Competidores que es necesario controlar

• Capacidades que son necesarias adquirir y controlar.

Análisis competitivo

Premisas

• Debe tener una orientación al cliente final

• La competencia hay que identificarla en base a conceptos de marketing y no necesariamente de precio y/o características.

• También hay que orientarse hacia el cliente intermedio (canal de comercialización) para orientarse al mercado.

Noción de ventaja competitiva

Características o atributos que posee un producto o una marca que le da una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Estas características pueden referirse al mismo producto, a los servicios añadidos, a las modalidades de producción, distribución o venta.

Tipos de ventaja competitiva

Se trata siempre de una superioridad relativa establecida en referencia al competidor prioritario.

• Diferenciación (ventaja competitiva externa): poder de mercado basado en una estrategia competitiva de diferenciación.

Cualidades distintivas del producto que constituyen un valor para el comprador

• Liderazgo en costes (ventaja competitiva interna): mejor productividad basada en una estrategia de dominio a través de los costes

los costes de fabricación, administración o gestión del producto son inferiores a los del competidor principal.

Si se puede producir algo a bajo coste y el mercado está dispuesto a pagar más precio, una estrategia de diferenciación es más sostenible en el tiempo que jugar con el precio.

Cmp = competidor prioritario

Ventaja en coste y efecto experiencia

Ley de experiencia: el coste unitario del valor añadido de un producto homogéneo, medido en unidades monetarias constantes disminuye en un porcentaje fijo y previsible cada vez que la producción acumulada se duplica.

Causas que provocan el efecto experiencia son la eficacia del trabajo manual, la especialización del trabajo y los métodos, nuevos procedimientos de fabricación, mejora del equipo de producción, modificación de los recursos utilizados o nuevas concepciones del producto.

Noción de rivalidad ampliada

Competidores potenciales y productos sustitutivos constituyen una amenaza directa, mientras que clientes y proveedores constituyen una amenaza indirecta por su poder de negociación.

Los competidores potenciales susceptibles de entrar en un mercado constituyen una amenaza que la empresa debe reducir y contra la cual debe protegerse creando barreras a la entrada (economías de escala, patentes, imagen de marca, necesidades de capital, acceso a canales de distribución, efecto experiencia...)

Ejemplo de amenaza de producto sustitutivo: el AVE Madrid-Barcelona será sustitutivo del Puente Aéreo en el 2004.

Análisis de la cartera de actividades 3/11/99

El objetivo de un análisis de cartera consiste en ayudar a la empresa multiproducto a asignar los recursos escasos entre los diferentes productos mercados en los cuales está representada. Es el paso previo a la estrategia de desarrollo.

Es necesario tener clara la diferencia entre

Para alcanzar un equilibrio entre el potencial de crecimiento y la rentabilidad a corto plazo es necesario contemplar:

• El atractivo intrínseco del mercado de la oportunidad de negocio de cada producto-mercado (mercado de referencia)

• Fuerza de la competitividad o posición competitiva de la compañía dentro de cada producto-mercado (mercado de referencia).

• Equilibrio financiero de las actividades.

Todo ello en base a los recursos limitados de nuestra empresa.

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