Microsoft (servicio de entretenimiento)

Microsoft (servicio de entretenimiento)

Microsoft es una compañía tecnológica multinacional, reconocida alrededor de todo el mundo. Su producto más destacado va dirigido al mundo de la entretención que día a día crece y crece, se trata de la famosa consola de videojuegos “Xbox” la cual tiene diversas ediciones que han ido evolucionando con el paso del tiempo, estas son: Xbox (2001), Xbox 360(2005) Xbox one(2013), esta última tiene dos formatos que fueron lanzados a la venta después y son : Xbox one s( 2016) , Xbox one x(2017) . en esta ultimo grupo de consola es en la que Microsoft se centro mas en sus clientes, ya que empezaron a implementar un sistema de CRM para así estar mas pendientes de su fidelidad y atraer nuevos clientes a sus servicios, los cuales en ese momento eran los mejores del mercado del entretenimiento y videojuegos.

Tras implementar el CRM lograron múltiples beneficios tales como:

• Lograron  atraer  a mas clientes  a la compañía servicio de Xbox gracias  a sus ofertas personalizadas para cada jugador y ofertas para una gran variedad de publico de todas las edades y para todos los gustos, además de integrar su servicio de “Xbox live” la cual permite jugar con personas de todo el mundo de forma online, también consiguieron muchos clientes gracias a que comenzaron a regalar cuatro juegos cada mes para sus clientes inscritos en esta modalidad online y darle un porcentaje más de descuento en sus juegos con oferta en la store digital de la plataforma.

• Al crear una app móvil que permite entre muchas cosas ingresar al perfil del jugador con todos sus datos, poder comunicarse con otros jugadores, comprar juegos, descargar aplicaciones para la consola y ver ofertas de juegos, lograron que los clientes tengan acceso al producto y servicios de forma más cómoda y rápida.

• El tener una excelente calidad en sus juegos, ya que Xbox mejoro bastante en comparación con la competencia llegando a ser el servicio con mejor calidad de imagen en sus juegos con respecto a sus competencias, además de tener una interfaz de juego fácil de usar y accesible para todos, logró posicionarse en la cima en cuanto a ventas.

• Con respecto a las versiones anteriores de sus consolas. La Xbox one mejoro bastante a diferencia de la Xbox y Xbox 360 en cuanto a estética de la consola en sí ya que sus controles comenzaron a ser mucho más cómodos para el cliente por lo cual muchos optaron por cambiarse a Microsoft por la comodidad que sentía al jugar con dichos controles que además eran más sensibles. En cuanto a su software la nueva Xbox one tenía una resolución más alta en comparación a su competencia, es decir, sus juegos podían apreciarse en formato 4k, también tenía la capacidad de leer disco en Blu-ray y poseía un almacenamiento de 1000GB los cual fue de gran agrado para sus clientes tanto antiguos como para los nuevos.

• Sus controles o joystick fueron creados pensando en la comodidad del cliente ya que eran más cómodos, con una forma diferente que permitía al jugador o cliente una jugabilidad y manipulación más fácil y cómoda, La popularidad de los mandos también se debió a que eran inalámbricos, los clientes ya no tendrían que luchar con cables. Esto sin duda posicionó a Xbox mucho más arriba que la competencia.

• Se creo un soporte técnico de Xbox, que siempre permanece activo y pendiente de cualquier falla de la misma consola o servidor y notificando a los jugadores o clientes si existe algún inconveniente. Esto es una herramienta sin duda muy útil, tanto para la empresa como para los clientes.

• El cliente tiene al crear una cuenta, con su información personal y general, donde se incluye la residencia real, tiene la opción de acceder a una tienda virtual “nacional”, es decir todos los productos estarán descritos en el idioma que se escogió y los precios estarán en “moneda nacional”, esto es algo que no se puede hacer en otras consolas de la competencia.

• Al hacer negocios con algunas productoras de videojuegos pueden garantizar futuras aplicaciones o juegos exclusivos para los clientes Xbox, esto atraerá mas ventas a la empresa.

Todo esto fueron los beneficios que la empresa logró y mejoró para así atraer a más clientes a sus servicios de entretenimiento y conseguir retener a sus ya consolidados clientes, además por supuesto de generar mas ganancia para la compañía y para posicionarse como líder en tendencias.

Factores más relevantes para implementar el CRM.

• La competencia , en ese entonces y hasta los día de hoy son Sony y Nintendo por estas dos grandes compañías fue que Microsoft decidido implementar un sistema de CRM para así asegurar y mantener a sus clientes que en ese entonces podían decidir en cualquiera de estas compañías , ya que sus productos que en este caso son las consolas de videojuegos tenían una características muy similares la única que se podía diferenciar un poco más era Nintendo , ya que sus juegos han estado enfocado  a un público más familiar  o para publico mas infantil, a diferencia de Sony y su PlayStation  tenía características muy similares  a la consola fabricada por Microsoft, es por esto que Microsoft decidido implementar todas esta medidas para consolidarse como una de las mejores compañías de videojuegos y atraer  a mas clientes  a su plataforma.

• Otro factor relevante fue el contener a sus clientes ya consolidados, ya que la competencia era alta en cuanto a productos, además de atraer nuevos clientes para así tener más éxito en futuras ventas y atraer nuevas desarrolladoras de videojuegos a la empresa para así poder lograr una exclusividad.

• Una necesidad de la compañía era tener un registro de datos completo y detallado como residencia, edades, sexo, regiones, y que preferencia en cuanto a tipos de videojuegos tenían los jugadores o clientes y esto para así poder realizar ofertas para todos los gustos y todas las edades.

• Otro fundamento fue mantener a jugadores o clientes activos para así mantener una demanda alta sin la necesidad de invertir excesivamente en publicidad y marketing. Mas jugadores o clientes activos significan más ganancias para la empresa.

• Y por último, un fundamento muy importante es estar a la altura en las tendencias de ese entonces, ya que Sony y Nintendo habían implementado nuevas funciones y características a sus ya modernas consolas y Microsoft  Xbox no podían quedarse atrás en esto ,esta fue la principal razón por la cual se implementaron medidas que finalmente favorecieron bastante a la empresa; logrando atraer  a muchos jugadores o clientes los cuales tenían grandes expectativas del servicio y compañía y estos fueron cumplidos de manera satisfactoria  por parte de Microsoft y su Xbox one.

Las mejoras que se lograron tras implementar el CRM en el plan logístico fueron:

• Gestión de ventas: En esta sección de la empresa debe separarse en dos grupos los cuales tienen que ver por una parte con la venta de consolas y accesorios a las grandes tiendas multinacionales para que así ellos puedan llegar  al cliente final que es el jugador, por otra parte se encuentra el segundo grupo, es el que tiene que ver con la venta de juegos , pero en formato digital los cuales están disponible en la tienda digital de la consola, deben asegurarse de hacer ofertas que sea de gusto de los consumidores que son los jugadores o clientes , esto se sabe gracias  a las encuestas hechas a los clientes ya consolidados  mediante la app o mensajes directos.

• Soporte técnico: Esta herramienta es de gran ayuda en el plano organizacional , ya que todas las consultas de los jugadores o clientes son ingresadas en el sistema y respondidas de forma ordenada en un tiempo determinado evitando así que el sistema colapse y deje de funcionar como suele pasar en otros sistemas como por ejemplo los de telefonía, además si el cliente no esta satisfecho con su respuesta puede comunicarse directamente con alguien de la compañía mediante un chat en tiempo real y al final responder una pequeña encuesta sobre cómo fue la atención y si resolvieron las dudas eficazmente.

• Conocimiento de precios en la industria: Al conocer a la competencia y saber los recursos que utilizan para crear sus productos pueden ser mejorados y sobrepasar las expectativas de los consumidores. Además, atrae a más clientes los cuales quedaran satisfechos con su compra por el precio y calidad del producto y así seguir manteniendo a su consolidada clientela y también atraer a más futuros clientes consolidados.

• Gestión de sugerencias: En el sistema de servicio al cliente existe una opción de hablar con un técnico que puede resolver diferentes dudas acerca del problema relacionado con alguna falla del producto, el cual estará al pendiente de todas las consultas en tiempo real y si eso no funciona siempre es posible enviar el producto a la compañía directamente para que el producto sea revisado de forma presencial y si presenta falla es cambiado por otro nuevo, esto siempre y cuando la garantía del producto este vigente y al momento de finalizar el proceso se realiza una encuesta donde se pueden dar sugerencias de que aspectos pueden mejorar en el servicio al cliente así el comprador se siente parte un poco más de la empresa.

• Oportunidades: Si la empresa puede retener a sus clientes y puede hacer que lleguen más a la empresa por la compra de sus productos esto significa que se abren oportunidades para la empresa el poder realizar negocios con desarrolladoras de videojuegos los cuales puede negociar que un producto, es decir un juego sea exclusivo de la marca y que esta no se venda a competencia para así dar una exclusividad a sus clientes y con esto poder atraer a más clientes.

Introducción:

el mundo del entretenimiento hoy en día ha evolucionado de una forma que hace unos años atrás no se hubiera pensado y es por esto que la competencia en la industria es posicionarse como la mejor compañía en este tipo de servicio y por eso Microsoft a apostado por una gran cantidad de cambios a lo largo de su existencia. Un ejemplo de esto es que ha implementado un sistema de CRM a su compañía para así tener mayores ventajas frente a la competencia y un registro completo de sus clientes que ha mantenido con el pasar del tiempo y además de agregar a otros gracias a su producto mas famoso y reconocido que es la consola de videojuegos Xbox. Desde que inicio con su primera consola el año 2001 hasta los días de hoy con su tan aclamada Xbox one x la cual tiene variadas características que llama mucho la atención del público.

...