Motivacion y satisfaccion laboral.

• INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación está basado en la motivación y satisfacción laboral y el grado en que la jerarquía influye en éstas. A continuación se pasará a detallar las partes que componen el mismo:

En el cuerpo se encuentra el planteo el problema de investigación, los objetivos generales, los específicos y la justificación del estudio que nos ocupa, incluyendo sus alcances y sus limitaciones, con el objeto de analizar en qué grado la jerarquía está relacionada con la motivación y la satisfacción laboral de los empleados que forman parte de la sede San Martín de la empresa Carrefour.

Más adelante, se presenta el marco conceptual con el desarrollo de los términos que conciernen a la motivación, satisfacción laboral y jerarquía laboral que, a nuestro humilde entender, servirá de base para la investigación y para la comprensión de los lectores.

A continuación del marco conceptual, podrá encontrar el marco teórico donde se hallan las teorías clásicas y contemporáneas y los resultados más relevantes de los estudios empíricos que se han hecho en el campo de motivación, satisfacción en las empresas con el fin de obtener información que permita conocer y comprender los términos que envuelven el problema estudiado.

Luego, en el aspecto metodológico, describiremos cual es la selección del diseño de la investigación, la operacionalización de las variables motivación, satisfacción laboral y jerarquía laboral, el diseño de la muestra así como también el tipo de investigación, los enfoques, el diseño de la encuesta y los procedimientos para la recolección de datos.

Posteriormente, antes de finalizar se presentan los resultados con un análisis cuali- cuantitativo del estudio y el procesamiento de los datos que nos incumben para arribar a las conclusiones tan esperadas.

Por último veremos las conclusiones a las que pudimos llegar después de efectuar el estudio de motivación y satisfacción laboral y se harán las recomendaciones correspondientes para lograr nuestro fin.

• Planteamiento del problema

La motivación laboral siempre ha sido un tema importante para los directivos y uno de los principales problemas dentro de la organización ya que la falta de motivación provoca que la gente no se esfuerce por hacer un mejor trabajo.

Mediante la motivación, la organización podrá hacer que ésta funcione de manera adecuada y cuente con personas más satisfechas.

El propósito de este trabajo es entonces, analizar la relación existente entre jerarquía, motivación y satisfacción laboral de los empleados.

Los resultados que se obtendrán en este estudio podrían orientar a la dirección acerca de una mejor toma de decisiones sobre como motivar a sus empleados, para que estos estén más satisfechos con su trabajo.

• Formulación del problema

¿Está el nivel jerárquico relacionado con el grado de motivación y satisfacción laboral de los empleados?

• Delimitación del problema

El estudio que se plantea se llevará a cabo en el mes de mayo de 2012 abarcando solo a los 230 empleados que trabajan en el Hipermercado Carrefour de San Martin.

• Origen del proyecto  y justificación

La idea de investigar sobre motivación y satisfacción laboral surge a partir de las vivencias personales en el ámbito laboral de cada una de las integrantes del presente equipo de investigación, en particular de una, que desempeña funciones en la oficina de Recursos Humanos de Carrefour (Sucursal San Martin) y que percibe cierto descontento del personal en general con relación al trabajo.

A raíz de esta problemática y teniendo en cuenta que actualmente hay muchas teorías sobre motivación y satisfacción laboral consideramos que sería interesante investigar sobre la cuestión y ver como se manifiesta en las diferentes jerarquías de la organización.

Sabemos que cuando las personas están motivadas pueden esforzarse más por alcanzar las metas de la organización, de tal manera que pueden sentirse satisfechas con el trabajo que realizan, además pueden realizar sus actividades de la mejor forma.

El análisis que se realizará tratará de dar a conocer la relación que existe entre jerarquía, motivación y satisfacción laboral de los empleados dentro de la organización, en donde se podrían crear “planes motivadores” para cada grupo estudiado, con el objeto de que los empleados estén más motivados y/o satisfechos y de esta manera se lograría una mayor calidad en el servicio que se presta a los usuarios.

• OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

• Objetivo General

* Determinar el grado de motivación y satisfacción laboral existente entre los diferentes niveles jerárquicos de los empleados del Hipermercado Carrefour San Martin

• Objetivos Específicos

* Realizar un estudio sobre  motivación y satisfacción laboral en el personal que trabaja en Carrefour San Martin.

* Obtener datos que cuantifiquen el nivel de motivación y satisfacción laboral en el personal de Carrefour con el fin de establecer una relación entre ellos.-

* Comparar los datos obtenidos en el estudio sobre  motivación y satisfacción laboral del personal para poder establecer relación entre las variables y describir cual es el estado actual del tema en cuestión.

• MARCO TEÓRICO

En esta parte del trabajo se presentan las principales definiciones de conceptos a utilizar, así como las teorías más importantes de motivación y satisfacción laboral.

El propósito es dar a conocer y comprender los términos más relevantes sobre dichos temas.

• ENFOQUE DISCIPLINARIO

La disciplina que se ocupa del estudio de la motivación y la satisfacción laboral -objetos de la presente investigación- es el Comportamiento Organizacional, el cual es una ciencia aplicada de comportamiento que se basa en las contribuciones de varias disciplinas conductuales como la Psicología, Sociología, Psicología social, Antropología y Ciencia Política.

En otras palabras, el Comportamiento Organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.

• DESARROLLO CONCEPTUAL:

• MOTIVACIÓN: Definiremos motivación como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, voluntad que está condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. En tanto que la motivación general se ocupa del esfuerzo para alcanzar cualquier meta, limitaremos este enfoque a las metas organizacionales, con el fin de que se refleje nuestro interés particular en el comportamiento relacionado con el trabajo. Los tres elementos clave de la definición son el esfuerzo, las metas organizacionales y las necesidades.

        El elemento esfuerzo es una medida de intensidad. Cuando alguien está motivado, hace un gran esfuerzo. Pero es poco probable que los altos niveles de esfuerzo conduzcan a resultados favorables en el desempeño del puesto, a menos que el esfuerzo se canalice en una dirección ventajosa para la organización. Por tanto, debemos tomar en cuenta la calidad del esfuerzo al mismo tiempo que su intensidad. El esfuerzo dirigido hacia las metas de la organización, y que es consistente con ellas, es la clase de esfuerzo que debemos buscar. Por último, tratamos la motivación como un proceso satisfactor de necesidades.

        En nuestra terminología, una necesidad significa algún estado interno que hace que ciertas manifestaciones parezcan atractivas. Una necesidad no satisfecha crea una tensión que origina estímulos dentro del individuo. Estos estímulos generan un comportamiento de búsqueda de metas específicas que, de lograrse, satisfacerán la necesidad y llevarán a la reducción de la tensión.

• MOTIVACIÓN LABORAL: La Motivación laboral es un proceso mediante el cual un trabajador, impulsado por fuerzas internas o que actúan sobre él, inicia, dirige y mantiene una conducta orientada a alcanzar determinados incentivos que le permiten la satisfacción de sus necesidades, mientras simultáneamente intenta alcanzar las metas de la organización.
• MOTIVACIÓN INTRÍNSECA: Surge dentro del individuo y obedece a motivos internos. Consiste en la creencia de una persona para determinar hasta qué punto una actividad podría satisfacer sus necesidades de competencia y autodeterminación. Es por ello que cuando una persona valora mucho su trabajo, estará intrínsecamente motivada.  
• MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: Se estimula desde el exterior por factores externos como el reconocimiento, incentivos económicos, apreciación, admiración, entre otros. Tal motivación hace que las personas trabajen para conseguir dichas recompensas.
• FALTA DE MOTIVACIÓN: Se da cuando las personas no perciben cambios entre los resultados de su trabajo y sus propias acciones. No están ni intrínseca, ni extrínsecamente motivados.
• SALARIO: Es lo que recibe el trabajador como recompensa derivada de su trabajo tales como las remuneraciones, los incentivos, los beneficios sociales, vacaciones, capacitación, ascensos, etc.
• PRESTACIONES: Son las adiciones a los sueldos y salarios de los trabajadores, pagadas por los empleadores y pueden ser en dinero o en especie. Incluye: aportaciones a la seguridad social, primas de antigüedad, cajas privadas de pensiones, despensas, ayudas para renta, etc., excepto los reembolsos a los empleados por viajes, dietas y otros gastos en que incurran al realizar actividades por cuenta de la dependencia o entidad, tales como gastos para mejorar el ambiente del lugar de trabajo, exámenes médicos, deportes y otros servicios recreativos, herramientas y equipo.
• SEGURIDAD: implica reconocimiento y pertenencia, aunque no poder; Se da cuando un empleado siente estabilidad, confianza, tiene un ingreso seguro.
• AMBIENTE LABORAL ambiente de trabajo, que está asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno laboral. El ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancias que inciden en la actividad dentro de una oficina, una fábrica, etc.
• ASPIRACIONES PERSONALES: significa alguna necesidad de poder, es querer trascender para obtener reconocimiento

• SATISFACCIÓN LABORAL: Utilizaremos la definición que da Edwin Locke que indica que la satisfacción laboral “es un estado emocional positivo y placentero resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto”.

Es decir, de un sentimiento de bienestar, placer o felicidad que experimenta el trabajador en relación con su trabajo. Este sentimiento puede ser generalizado y abarca todos los aspectos o factores referidos al trabajo, por lo que se puede hablar de “satisfacción laboral general”.

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