NEGOCIACION

LA NEGOCIACIÓN

1.-DEFINICIÓN

Definir el término negociación, no suele ser fácil, debido a la gran serie de concepciones que se generan, sin embargo, se describe la negociación como un “proceso mediante el cual dos o más personas, actuando a título propio u organizacional, buscan encontrar una solución satisfactoria a un asunto, donde se plantean desacuerdos o diferentes puntos de vista” (BETANCUR; 2005), cabe aclarar que una de las partes requiere algo que bajo el contexto propio puede ofrecerle la otra parte y viceversa. De acuerdo con la definición, es claro que la negociación es todo un proceso, y como tal está compuesto de varias fases que determinarán en gran medida su desarrollo.

2.-NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS

La negociación es un medio de resolución de conflictos cuando las partes desean mantener o continuar la relación de intercambio. La negociación existe porque existe un conflicto, de forma que las partes pretenden resolverlo de forma que la solución negociada sea satisfactoria para ambos. Los elementos que definen a la negociación son:

a) Existe una relación de interdependencia entre las partes.

b) Es una relación motivacionalmente contradictoria.

Las personas y organizaciones tienen intereses contrapuestos que es difícil conjugar. La dicotomía entre la satisfacción de los propios intereses y la realización de concesiones hace que la negociación sea una situación social compleja.

c) El conflicto y la negociación están mediatizados por las relaciones de poder.

3.-CARACTERÍSTICAS DEL PODER:

A. El poder es relacional. Cuando hablamos de poder no lo hacemos en general, sino en relación al poder que algunas personas, grupos o instituciones tienen con respecto a otras y en determinadas situaciones. El poder de cada uno de los elementos en disputa puede crecer o decrecer a lo largo de la interacción negociadora.

B. Surge de la dependencia de recursos. A necesita algo de B y viceversa. La dependencia de recursos es la base de la relación social, de forma que la escasez de recursos origina la competición entre aquellos que necesitan dichos recursos y la asignación desigual de los mismos crea la necesidad de intercambio.

C. El poder implica libertad para tomar decisiones. Un cierto equilibrio de poder es necesario para que se produzca la negociación. Si una de las partes tiene poder absoluto sobre otra, lo que suele ocurrir es la imposición de las aspiraciones propias.

D. El poder es un potencial, de forma que puede existir sin que se utilice.

4.-TIPOS DE NEGOCIACIÓN

Podemos hablar de dos tipos básicos de negociación: distributiva e integrativa.

 NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA

Plantea como estrategia entrar al juego del regateo, es decir, establece un procedimiento de oferta y contraoferta utilizando el poder para satisfacer sus intereses.

En la negociación distributiva los resultados de las partes se hallan inversamente relacionados, de forma que si una de las partes gana, la otra pierde.

También se denomina "de pastel fijo" porque si dividimos un pastel en diez partes si uno se lleva siete, al otro le quedan sólo tres partes. Este tipo de negociación suele aparecer cuando se tratan aspectos cuantificables (salario) o dicotómicos (promoción - no promoción). Lógicamente los resultados de esta negociación son negativos, ya que el conflicto de intereses es evidente y los costos son elevados.

 NEGOCIACIÓN POSICIONAL

Los involucrados en la negociación buscan sacar ventaja o aprovecharse de la contraparte. Su característica principal es que existe una parte que gana y otra que pierde, es por esto que este estilo se conoce como “Juego de suma cero”.

 EN LA NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA

Se persigue que todas las partes puedan salir satisfechas del proceso negociador. El objetivo es la distribución óptima de los recursos.

Se suele dar este tipo de negociación en aspectos no cuantificables, como las relaciones interpersonales, el clima laboral. También se denomina de "pastel variable".

 NEGOCIACIÓN BASADA EN EL BENEFICIO MUTUO

Este estilo de negociación conocido como gana–gana, lo fundamental es tener en cuenta los intereses de ambas partes, permitiendo inventar opciones libremente que generen valor agregado a la negociación, logrando acuerdos mutuamente cumplibles basados en criterios razonables.

 NEGOCIACIÓN EXITOSA

Dentro de las recomendaciones para hacer de la negociación un proceso exitoso:

 Conocer bien y con exactitud el asunto a negociar

 Estar al tanto de las políticas y regulaciones que puedan afectar el objeto de negociación

 Cooperar en lo posible con la otra parte

 Ser flexibles, aceptar los cambios y puntos de vista opuestos

 Solucionar conflictos y utilizar el dialogo como alternativa

 Ser comprensibles al negociar cara a cara

 Conocer la matriz FODA que pueda afectar o favorecer a la negociación: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

5.- PROCESO NEGOCIADOR

Fases de la negociación.

Podemos identificar cinco fases en la negociación: preparación, antagonismo, marco común, propuestas (soluciones) y cierre.

 Preparación:

Para preparar correctamente una negociación las partes deberán planificar los siguientes aspectos:

• Determinar la naturaleza conflictiva en la que se encuentran, es decir, hacer un diagnóstico previo.

• Determinar sus propias metas y objetivos, en dos términos: nivel de aspiraciones máximo (el punto más favorable) y zona de resistencia (hasta donde estoy dispuesto a ceder).

• Establecer una lista de posibles concesiones a la otra parte y su ponderación.

• Desarrollar un plan estratégico-táctico.

 Antagonismo:

En esta fase los contendientes ponen sobre la mesa su nivel máximo de aspiraciones. El objetivo es confirmar al oponente la firmeza de nuestros posicionamientos. Esta fase cumple cinco funciones muy importantes:

• Salva la imagen del negociador ante aquellos a quienes represente.

• Ayuda a clarificar las metas y prioridades propias.

• Se tantea hasta qué punto se puede forzar a la otra parte a realizar concesiones.

• Se demuestra firmeza con respecto a los propios objetivos.

• Se explicitan las divergencias existentes.

 Aceptación del marco común:

Existe un momento en el que las partes deben dilucidar si adoptan una postura competitiva, de colaboración o de cesión unilateral. Dado que la meta de ambas partes es la de lograr un acuerdo, se pueden acercar posiciones siempre que se perciban señales de reciprocidad por parte de los elementos en conflicto.

 Presentación de alternativas:

En esta fase se materializan las ofertas y contraofertas a la otra parte, hasta que se acercan posiciones que permiten el acuerdo definitivo.

 Cierre:

Una vez acercadas las posiciones, y expuestos los acuerdos alcanzados, se da por concluida la negociación.

6.-ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

Entendemos como plan estratégico el conjunto de actividades coherentes e integradas dirigidas a la consecución de los objetivos en la resolución del conflicto, mientras que las tácticas se refieren a los pasos o acciones que las partes usan para obtener el mayor rendimiento posible de la negociación y hacer prevalecer sus condiciones. Estos autores se basan en los modelos clásicos de respuestas al conflicto considerando cuatro estrategias básicas que el negociador puede utilizar:

• Solución de problemas. Se caracteriza por el intento de encontrar alternativas aceptables y satisfactorias para ambas partes.

• Rivalidad. Se intentan conseguir los objetivos propios, forzando a la otra parte o presionándola para que utilice una conducta más concesiva.

• Flexibilidad. Implica una importante reducción de objetivos y aspiraciones.

• Inacción. La actividad es mínima, de forma que la acción de los negociadores queda reducida sustancialmente.

La mayor parte de los autores diferencian entre dos tipos de estrategias: solución de problemas y rivalidad, por este motivo haremos un mayor hincapié en dichas estrategias y en las tácticas asociadas a las mismas. Dichas estrategias suelen aparecer de forma diferencial en los tipos de negociación analizados en otro apartado –integrativo y distributivo- que se distinguen en lo siguiente:

Negociación Integrativa Negociación distributiva

Flujo de información Compartir libremente la información Utilizar la información de forma estratégica. Manipular o cuartar la transmisión libre de información.

Comprensión del oponente Intentar comprender lo que la otra parte quiere y desea realmente No hacer ningún esfuerzo por comprender a la otra parte.

Atención a los punto comunes y diferencias Enfatizar los fines o interés comunes entre las partes Enfatizar las diferencias entre las partes.

Soluciones Búsqueda de soluciones que reflejen las necesidades de las partes Búsqueda de soluciones que reflejen las necesidades personales. Intentar

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