OPTIMIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO CST (CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO) PARA LA EMPRESA ELITE MOTORS DE LA CIUDAD DE CALI

OPTIMIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO CST (CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO) PARA LA EMPRESA ELITE MOTORS DE LA CIUDAD DE CALI

Eduard Fernando Armero Castillo

Steven García Pérez

Julio Cesar Ortiz Chate

[pic 1]

Institución universitaria Antonio José Camacho

Facultad de ingenierías

Tecnología en Producción industrial

Santiago de Cali

2020

OPTIMIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO CST (CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO) PARA LA EMPRESA ELITE MOTORS DE LA CIUDAD DE CALI

Eduard Fernando Armero Castillo - earmero@estudiante.uniajc.edu.co 

Steven García Pérez - stevengarciap@estudiante.uniajc.edu.co 

Julio Cesar Ortiz Chate - juliocesarortiz@estudiante.uniajc.edu.co 

Presentado para optar al título de Tecnólogo en Producción Industrial

Director trabajo de grado

Ing. Oswaldo Medaglia Zapata

[pic 2]

Institución universitaria Antonio José Camacho

Facultad de ingenierías

Tecnología en Producción industrial

Santiago de Cali

2020

Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Institución Universitaria Antonio José Camacho para optar al título de Tecnólogo en Producción Industrial.  

Santiago de Cali, 23 de noviembre de 2020

DEDICATORIA

El presente proyecto queremos dedicarlo primeramente a Dios, por darnos la fuerza, los recursos y la sabiduría en todo este proceso, ser nuestra guía, ya que pese a los obstáculos siempre nos enseñaba el camino al éxito.

Por consiguiente y con mucha gratitud, admiración y respeto a quienes son nuestra razón de existencia, a nuestros queridos padres, quienes gracias a su sacrificio y esfuerzo en el día a día me supieron apoyar en todo momento, compartiendo mis alegrías y tristezas en mis triunfos y derrotas de esta etapa de nuestras vidas.

Para ellos va dedicado este logro con el amor que les tenemos y la felicidad de haber alcanzado un sueño de mi vida profesional y hoy se ha hecho realidad gracias a ellos.        

AGRADECIMIENTOS

Queremos extender un agradecimiento profundo a la Institución Universitaria Antonio José Camacho, por habernos dado la oportunidad de fortalecer nuestros conocimientos y poder vencer las adversidades laborales futuras.

A todos los profesores quienes compartieron desinteresadamente sus conocimientos que nos servirán para nuestra vida profesional, de manera especial al ingeniero Oswaldo Medaglia quién nos guio durante el desarrollo de nuestro proyecto.

Le agradecemos a Dios por habernos acompañado y guiado a lo largo de nuestra carrea, por ser nuestra fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarnos una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad

TABLA DE CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        8

2.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        11

3.        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        27

4.        SISTEMATIZACIÓN        28

5.        JUSTIFICACIÓN        29

6.        OBJETIVOS        30

6.1        Objetivo general        30

6.2        Objetivos específicos        30

7.        MARCO DE REFERENCIA        31

7.1        Antecedentes        31

8.        MARCO TEORICO        33

GRAFICO #5 VALUE STREAM MAPPING EJEMPLO        42

10.        MARCO CONCEPTUAL        50

11.        DISEÑO METODOLÓGICO        52

11.1. Tipo de Investigación        52

11.2. Método de Investigación        52

11.2.1. Método de observación        52

11.2.2. Método Inductivo        52

12.        CRONOGRAMA        54

13.        DESARROLLO DE OBJETIVOS        55

13.1.        Diagnosticar la situación actual del CST (centro de servicio técnico).        55

13.1.1.        Diagnóstico inicial del área de servicio técnico        56

13.2.        Identificar las actividades que agregan valor centro CST (centro de servicio técnico).        60

13.3.        Determinar actividades que agreguen valor y que no están implementadas dentro del CST (centro de servicio técnico).        67

13.4.        Implementar un documento o guía para realizar el paso a paso para agregar valor al proceso de CST (centro de servicio técnico).        70

14.        CONCLUSIONES        80

15.        BIBLIOGRAFIA        81

LISTA DE TABLAS                                                                                                        Pág.

Tabla #1 Orden de servicio ……………………………………………………….….. 14

Tabla #2 Perdida Mes de diciembre ………………………………………………..... 16

Tabla #3 Toma de tiempos real Elite motors ………………………………………... 18

Tabla #4 Ahorro de tiempo de procesos básicos vs. Procesos Especializados…….. 19

Tabla # 5 costo valor técnico vs dinero ahorrado……………………………………20

Tabla # 6  Control de insatisfacción del servicio ……………………………………  21

Tabla #7 Costo de garantías …………………………. .………………………….....  21

Tabla #8  Garantías y reclamos de los clientes 2019 ………………………...….....   22

Tabla # 9 Costos de insatisfacción del servicio……… ……….……………………   24

Tabla # 10 Cantidad de reclamos. …………………………………………………..  25

Tabla # 11 Cronograma de actividades a realizar   ………………………………... 53

Tabla # 12 descripción de servicio ofrecidos por elite motors……………………    55

Tabla # 13 diseño de manual de funciones –jefe administrativo …………………    70

Tabla # 14 diseño de manual de funciones – asistente administrativo ……………   71

...