Operaciones de marketing de Mistine

Instructivo

Por motivos excepcionales se realizará el recuperatorio de manera escrita y domiciliaria.

Cada alumno recibirá el mail con el examen a resolver en la casilla del Campus Virtual. Una vez recibido el mail con el examen, el alumno tendrá 10 minutos para dar al profesor la confirmación de recibido y que ha podido abrir el archivo correctamente. Este archivo será enviado a las 18 hs. del viernes 13 de agosto.

Los alumnos deberían enviar la resolución del examen en un archivo de Word adjunto a la casilla de mail del profesor del Campus Virtual a las 19:30 hs. del viernes 13 de agosto. La tolerancia para recibir el archivo será de 10 minutos. También se deberá enviar una copia del examen resuelto en formato PDF.

Los alumnos recibirán el acuse de recibo de parte del profesor, que será la única prueba de que el mail y el archivo fueron recibidos correctamente.

El archivo de Word y PDF deberán estar guardado con el nombre_apellido_carrera_materia que rinde.

Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos

En 1988, bajo el principio de “crear una mejor forma de vida” para los tailandeses, el doctor Amornthep Deerojanawong, fundó Better Way en sociedad con Boonyakiat Chokwatana. En 1991 la empresa lanzó su marca “Mistine”, y comenzó su rápido ascenso como un importante competidor en la industria de venta directa de cosméticos en el país. Con base en el éxito de Mistine, la venta directa representa más de 50% del mercado y es el método preferido de colocación y distribución de cosméticos en Tailandia. Mistine y Better Way rápidamente se convirtieron en líderes en el mercado de artículos de belleza de venta directa del país. Los almacenes de distribución de la empresa, entre los más grandes de Asia, manejan más de 6.000 productos bajo el paraguas de Mistine y los distribuyen a más de 860.000 representantes en el mundo.

Operaciones de marketing de Mistine

Los cosméticos bajo la marca Mistine se dividen en cinco categorías y mercados meta: cuidado del cuerpo, cuidado personal, maquillaje, fragancias y cuidado de la piel. Todos son producidos por fabricantes certificados por las normas iso 9001 y 9002, y por Good Manufacturing Principles, afiliado a la Oficina de Fármacos y Alimentos (fda) de Estados Unidos. Estos estándares internacionales aseguran a los clientes la calidad de los productos. Mensualmente son lanzados al menos dos o tres al mercado. Los clientes pueden tener la seguridad de que recibirán sólo cosméticos de la más alta calidad, y mayor “valor por su dinero”. Además, los productos Mistine vienen adosados con una garantía de satisfacción, de modo que si un cliente está inconforme con su compra por cualquier razón, se le reemplaza el producto o se le ofrece un reembolso total sin condiciones.

El mercado meta central de Mistine, que representa de 70 a 80% de las ventas, incluye amas de casa de nivel educativo medio y medio superior, con un ingreso mensual por hogar de entre 125 a 200 dólares. La empresa también enfoca sus comunicaciones de marketing en mujeres profesionales que ganan entre 200 y 300 dólares al mes. Mistine se dirige a estos mercados a través de representantes de ventas y catálogos. Además del portafolio de cosméticos, también ofrece su colección de ropa “Friday”, decoración para el hogar, electrónica, electrodomésticos, accesorios para dama y caballero, equipo deportivo, papelería, juguetes, regalos y souvenirs.

Competidores tailandeses clave

Los cosméticos son el producto número uno vendido a través de canales de venta directa en Tailandia. El mercado total para esta modalidad de venta alcanza 1 000 millones de dólares al año y crece a una tasa de 10 a 15% anual. De este monto, el segmento de cosméticos representa 60%.

En términos de participación de mercado de venta directa, las principales cuatro empresas del ramo son Mistine, Avon, Giffarine y Amway. Los prospectos para un crecimiento continuo en la industria son excelentes, pues 24% de la población de Tailandia ha comprado productos por medio de canales de venta directa. El precio, la calidad y los paquetes atractivos son los tres criterios más importantes que los consumidores valoran al comprar cosméticos.

Avon. Fue la primera empresa en Tailandia en ese tiempo en usar un enfoque de marketing de venta directa de un solo nivel para los consumidores del país. El lema de la firma, “Avon: la empresa para la mujer”, está dirigido a las adolescentes y a las mujeres que trabajan. Sus cosméticos son productos de alta calidad y la marca es reconocida en todo el mundo. Por tanto, no es difícil para Avon Tailandia vender sus productos y ganar la confianza de los consumidores. El servicio al cliente opera a través de distribuidores llamados representantes Avon. La empresa tiene un equipo de representantes de la oficina matriz en Bangkok que visitan a los clientes en sus áreas de responsabilidad. No sólo venden los productos, también proporcionan consejos de belleza a sus compradores y se aseguran de que queden satisfechos con los productos.

Giffarine Skyline Unity Co., Ltd. Las raíces médicas de la empresa soportan su posición actual, pues los productos Giffarine se desarrollan y prueban con los más altos estándares de calidad. Al igual que Mistine, la empresa también se enfoca en una fijación de precios accesibles. Su portafolio incorpora una amplia gama de cosméticos, tratamientos para el cuerpo, artículos para el hogar, suplementos dietéticos y productos de comida saludable. Su éxito puede atribuirse a varios factores: además de cuidar la calidad del producto, la empresa pone mucho énfasis en la responsabilidad social y la ética en el trato a los clientes y a los empleados. Giffarine también es un maestro del marketing multinivel, que es la forma en la que estructura su fuerza de ventas.

Amway Ofrece al consumidor diversos productos, además de cosméticos, a través de un enfoque de marketing multinivel. El catálogo de la empresa abarca más de 100 productos diferentes y 500 sku. Los más populares incluyen productos para la salud y herbolarios, así como purificadores de aire y agua. También comercializa complementos nutricionales bajo la marca Nutrilite y cosméticos bajo la marca Artistry. Las ventas de Amway Tailandia suman 344 millones de dólares. Ha recibido la certificación iso 14001 por sus sistemas de administración ambiental y la iso 9001 por sus estándares de servicio de calidad. También se le ha premiado por promover causas sociales y ambientales junto con relaciones industriales sobresalientes y el bienestar de los empleados.

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