Marketing estratégico vs operacional

[pic 2][pic 3]

[pic 4]

1. Definición.

El marketing estratégico, definiría el llamado enfoque competitivo, enumerando los productos y los mercados en los que se va a desarrollar la misión económica y estableciendo objetivos concretos. Las cuatro posibles estrategias competitivas genéricas son: liderazgo en costes, diferenciación, especialización y océanos azules.

Mientras el marketing operativo definiría el denominado marketing mix, consistente en: Precio, Producto, Distribución y Comunicación.

1. Diferencias

Para analizar las diferencias entre marketing estratégico y operacional, seleccionaremos seis empresas, de las cuales expondremos algunas de sus decisiones estratégicas y operacionales.

En primer lugar, analizaremos Coca-cola:

• Marketing estratégico:

• Misión: Coca-cola identifica su producto a momentos de optimismo y felicidad, creando valor y marcando siempre la diferencia.
• Mercado: su mercado objetivo está en edades comprendidas entre 13 y 24 años, centrándose en las necesidades de los consumidores y clientes, siempre innovando y buscando nuevas alternativas y variedad de producto.
• Estrategia de diferenciación: busca la lealtad de sus clientes, ofreciendo su producto como único y de mayor calidad.

• Marketing operacional:

• Producto: esta empresa ofrece una amplia variedad de productos, como pueden ser Coca-cola Zero, Light, con diferentes tipos de embotellado y tamaño.
• Distribución: utiliza intermediarios para hacer llegar el producto al cliente, no posee un punto directo de venta al cliente, es decir, utiliza restaurantes, supermercados u otro tipo de establecimientos para llevar su producto al cliente.
• Comunicación: utiliza para su promoción anuncios televisivos, revistas, o eventos deportivos, realizando compañas publicitarias atractivas y pegadizas para el consumidor asociándolo con un momento feliz del cliente.

En segundo lugar, analizaremos Ryanair:

• Marketing estratégico:

• Utilización de una sola aeronave, lo que reduce los costes de mantenimiento e incluso de formación del personal a bordo.
• Venta y gestión online, reducción de costes en administración y gestión de personal gracias a la venta directa y sencilla al cliente online.
• Estrategia en costes: es la principal decisión de la compañía, para ello simplifica todos los procesos, como el acceso de pasajeros a las naves, el tiempo de estancia de las naves en los aeropuertos, aumentar el número asientos para mayor capacidad.

• Marketing operacional:

• Precio: utilizar una política agresiva de precios reducidos que tan sólo incluyen el billete, y ofertando servicios complementarios pagando un suplemento añadido.
• Distribución: opera en los principales núcleos turísticos dónde mayor número de pasajeros obtener, y normalmente en aeropuertos secundarios en los que es más barato operar.
• Post-venta: ofrece servicios al cliente como pueden ser alquiler de vehículos o transporte al centro de la ciudad tras la llegada al aeropuerto, o servicios de hospedaje con ofertas personalizadas.

En tercer lugar, analizaremos Apple:

• Marketing estratégico:

• Utiliza su propio hardware, diseñado por y para sus productos, a diferencia de otros competidores que utilizan externos.
• Crear productos complementarios entre sí y sólo compatibles con su propia marca. Como puede ser el reloj inteligente el cual sólo el compatible con su marca, lo que fideliza al cliente.
• Se trata de una estrategia de diferenciación, creando productos exclusivos y con la mayor calidad, de elevados precios y cuyos clientes asocian con una alta posición social.

• Marketing operacional:

• Precio: utiliza un precio más elevado que el resto de sus competidores ya que Apple tiene un posicionamiento elevado y sus clientes lo relacionan con alto nivel de imagen.
• Producto: ofrece una gran variedad de productos, ordenadores, móviles, tabletas, para captar a un gran segmento del mercado y actualmente son los más demandados.
• Distribución: usa su propia red de tiendas para su venta y también online, se ubica en las principales zonas de las ciudades, en los mejores edificios, y siempre aportando una gran experiencia al consumidor en cuanto a la calidad y rapidez de la distribución del producto.

En cuarto lugar, analizaremos Nike:

• Marketing estratégico:

• Mercado: Nike se dirige tanto a mujeres y hombres, jóvenes y adultos, que lleven un estilo de vida activo y deportista, concienciados con su salud.
• Visión innovadora en busca de nuevas mejoras que introducir a sus productos, ser la empresa número uno en calzado para atletas y deportistas, sostenible con el medio ambiente en la elaboración de sus productos.
• Estrategia diferenciadora, apuesta por una marca exclusiva, un símbolo que ensalza su calidad, y que es sinónimo de salud. Obteniendo un gran posicionamiento gracias a la asociación de la marca con grandes atletas y deportistas.

• Marketing operacional:

• Producto: ofrece una gran variedad de productos, zapatillas, ropa deportiva o bolsos, y todo ello para la mayoría de deportes.
• Distribución: utiliza su propia red de tiendas dónde comercializar sus productos, también se asocia con grandes almacenes, tiendas independientes que comercialicen sus productos.
• Comunicación: usa anuncios en televisión e internet, asociando su marca al deporte, salud y calidad de vida. Patrocina eventos deportivos, clubes, o deportistas para que usen sus productos y atraer así a nuevos consumidores.

En quinto lugar, analizaremos Rolex:

• Marketing estratégico:

• Identifica su marca con los más altos estamentos sociales, para ello se relaciona con deportes elitistas como el golf y la equitación.
• Se basa en su larga experiencia, innovadora, personal cualificado, prestigio y diseño, garantías de su productos de hasta 5 años.
• Realiza una estrategia de marketing especializado en un concreto segmento del mercado, como el más premiun y exclusivo, con alto poder adquisitivo.

• Marketing operacional:

• Precio: elevado precio al tratarse de un producto de lujo, con escasas ofertas o descuentos.
• Producto: oferta un único producto en diferentes gamas y terminaciones, producto de lujo asociado a su alta calidad, durabilidad y prestigio.
• Distribución: posee una pequeña red de distribución, tan sólo se comercializan en establecimientos premiun.

En sexto lugar, analizaremos Danone:

• Marketing estratégico:

• Utilización de una marca única que abarca una gran variedad de productos, lo que los hacen sinónimo de calidad sin necesidad de nuevas promociones. Los clientes ya identifican la marca, y consiguen atraerlos sabiendo que todos los productos mantienen una alta calidad.
• Realiza una segmentación del mercado, pues realiza productos para edades muy tempranas como bebes, también para jóvenes, y adultos. Diferenciando y realizando diferentes campañas para atraer a cada parte del mercado.
• Identifica el consumo de sus productos con un estilo de vida saludable, para ello realiza campañas de concienciación para promover hábitos alimentarios saludables y que para ello sus productos pueden favorecerlo.

• Marketing operacional:

• Producto: se basa en la diversificación ya que posee una gran variedad de productos, lácteos de calidad orientados cada uno a las necesidades del cliente, como pueden ser productos para los más pequeños u otros funcionales como Actimel o Danacol.
• Distribución: Danone utiliza intermediarios para llegar al consumidor. Como son grandes almacenes, hipermercados o supermercados que ofrecen sus productos, siempre ubicándolos en zonas receptoras para los clientes y con buena visualización.
• Comunicación: realizan una gran inversión en anuncios televisivos, cartelería o eslogan para atraer a los clientes con una marca que identifica al grupo y permite asociar todos los productos a una gran calidad.

1. Bibliografía

• https://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores
• https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/
• https://www.apple.com/es/business/
• https://about.nike.com/
• http://nike-ac.blogspot.com/
• https://www.rolex.org/es
• http://corporate.danone.es/es/descubre/mision-en-accion/

...