Organizaciones que aprenden . Ditalcar

TCE Entrega N°2

Empresa: Ditalcar

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Grupo 10

Maren Arentsen

Joaquín Bezanilla

Florencia García

Tomás Massai

Fernanda Méndez

Sergio Morales

Profesor: Felipe Misleh

Fecha entrega: 03-05-16

Índice

Tema : Organizaciones que aprenden

1. Historia de la organización, valores, misión y visión…………………………

2. Caracterización de la industria en base a análisis Porter……………………

3. Descripción del mercado………………………………………………………...

4. Estructura organizacional y descripción operacional………………………..

5. Capital humano…………………………………………………………………….

6. Indicadores cuantitativos (ausentismo, rotación, licencias)…………………

7. Manera de trabajar………………………………………………………………...

Tema I: La Persona en la Organización

1. Personalidad y T. de Decisiones……………………………………………….

2. Actitudes…………………………………………………………………………..

3. Motivación………………………………………………………………………...

Tema II: Las Relaciones en las Organizaciones

1. Grupos y equipos………………………………………………………………..

2. Comunicación…………………………………………………………………...

3. Conflicto………………………………………………………………………….

1. Organizaciones que aprenden

1. Historia de la organización, valores, misión, visión.

Ditalcar es una empresa automotriz formada el año 2007 por sus dos socios capitalistas, Humberto Leone y Jaime Rojas que se dedicada a la comercialización de vehículos nuevos y usados. Es una sociedad anónima cerrada por lo que no transan en la bolsa.

En la actualidad cuenta con la representación oficial de las marcas MITSUBISHI, FIAT, SSANG YONG, CHERY, MG, TATA E IVECO.

La empresa tiene en operación 11 locales de venta en Santiago y 3 de servicio y post venta.

El valor de ésta empresa es entregar la mejor atención y fidelidad hacia los clientes, no existe fidelidad de los clientes hacia las marcas de autos, como lo era antiguamente, es por eso que deben diferenciarse con la atención,  tener locales con buena infraestructura, y poder agregarle a la venta del auto, productos que generen un valor agregado para beneficiar al cliente. A la vez responden a los clientes en caso de daños de fábrica del auto y así logran que el cliente se sienta seguro con su compra.

Misión

Ditalcar S.A. tiene como misión ser un concesionario del rubro automotriz orientado a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes en ese ámbito basado en el respeto y honestidad de cara al cliente, con un énfasis especial en la excelencia de la atención y la calidad de nuestro servicio. Como empresa buscamos consolidarnos como uno de los mejores concesionarios del país en cada una de las marcas que representamos, teniendo como base para esto, la relación de largo plazo que se genera con cada uno de nuestros clientes. Todo lo anterior se enmarca en un plano de rentabilidad acorde a las inversiones realizadas.

Visión

Nuestro objetivo es convertirnos una empresa relevante y reconocida en la venta de automóviles nuevos y usados en Chile, siendo líderes en atención calidad de servicio.

1. Caracterizaciónde la industria en base a las cinco fuerzas de Porter

• Poder de negociación de los compradores: El cliente de ahora viene mucho más informado, revisa en internet distintas opciones de autos, las características, etc. Por lo que el cliente exige mayor preparación y profesionalismo de parte de los vendedores en los salones de venta.

• De acuerdo a la rivalidad entre competidores existentes, según el gerente general, es la más alta que puede existir, ya que los productos que ofrecen son los mismos, por lo que la forma de diferenciarse es lo único que puede hacer que un cliente escoja una empresa ante la otra, lo que hace que la empresa tenga que tener vendedores más capacitados, centros de ventas más cómodos, con mejor infraestructura, para que así el cliente pueda preferir una empresa ante la otra.

• Las amenazas de los nuevos competidores son muy pocas, dado a que como es un negocio en el cual se necesita una gran cantidad de capital para comenzar y funcionar son muy pocas las nuevas empresas y por ende su posible competitividad.

• El poder negociación con proveedores no es ni alto ni bajo, Ditalcar al ser representante de las marcas que venden, deben acatar las reglas de los proveedores, ellos exigen cuantos autos tiene que tener en vitrina y como debe ser el local.

• De acuerdo a los sustitutos nuevos, esto no genera presión a la industria automovilística, ya que los sustitutos posibles son motos, transantiago y taxi, y cualquier persona con capacidad de pagar un auto, va a preferir esto, ya que la comodidad, rapidez y seguridad es mucho mayor a las otras opciones. Por lo que los sustitutos no hacen que las ventas de la empresa disminuyan.

3. Descripción del mercado

Las competencias en este rubro son todas las empresas que comercialicen autos nuevos y usados de similares características y marcas, y a la vez tengan similares características de venta, ya sea Portillo, Bruno Fritz, entre otros. Más allá de eso no hay más competencia, ya que las motos no remplazan los autos porque tienen objetivos distintos, no son para una familia, y el transporte público no logra hacer que las personas prefieran este medio de transporte ante un auto, por lo que si tienen dinero van a comprar autos. Por otra parte, donde Santiago es una ciudad grande y no es fácil transportarse, toda persona con capacidad de comprarse un auto, lo va a hacer.

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