Organización Y Metodos

LECTURA 1

Modelos de gestión de calidad

"Ante la necesidad de una gestión que asegure la eficacia y la eficiencia de las actividades en las

organizaciones para incrementar su productividad y competitividad han surgido modelos de gestión,

evaluación de reconocido prestigio:

 NORMA ISO 9001:2000 y NORMA ISO 9004:2000.

 MODELOS DE EXCELENCIA.

Los Modelos de Excelencia son desarrollados por organizaciones cuya misión es promover la mejora

de las prácticas de gestión de empresas y otras organizaciones. Han sido concebidos como una

herramienta de diagnóstico (un marco de referencia para la gestión) que permite a las organizaciones

identificar cuáles son sus puntos fuertes y ár eas de mejora cuando se comparan con la "Excelencia".

Todos estos Modelos contemplan la Responsabilidad Social de las organizaciones como uno de los

Conceptos Fundamentales, se diseñan en función de las diferentes realidades sociales y culturales,

entornos políticos-económicos, o estructura del sector en el que la empresa desarrolla su actividad:

 JAPON, 1951, crea un modelo de gestión de Calidad Total para hacer frente al caos

económico y la falta de capital inversor, cuyos criterios son la base del premio DEMING.

 EEUU, 1987, desarrolla un modelo propio, MALCOLM BALDRIGE, como reacción ante el

incremento de las importaciones de productos japoneses.

 EUROPA, 1989, también se suma a esta dinámica y crea su modelo de Gestión de Calidad

basado en el EFQM., desarrollado por la European Foundation for Quality Management

 IBEROAMERICA, 1999, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

(FUNDIBEQ) y las entidades gubernamentales firman la Declaración de Cartagena de Indias

de Excelencia en la Gestión, entre cuyos objetivos plantean la creación de un Modelo

Iberoamericano de excelencia en la Gestión, de las guías de auto evaluación para el Modelo

Iberoamericano y la creación de los Premios de la Calidad Iberoamericana"

Las normas ISO 9000.

"Desde que en 1987 se publicaron las normas ISO 9000, más de 500.000 organizaciones de 160

países se han beneficiado de sus enseñanzas para satisfacer las necesidades y expectativas de los

clientes. No obstante son muchas las organizaciones, que en su camino hacia la excelencia ven

necesaria la satisfacción de no sólo los clientes, sino también de las partes interesadas, como lo son

la sociedad, los empleados, los accionistas, el entorno, los proveedores, etc. Por ello, en el año 2.000

se publicaron las normas ISO 9001+ISO 9004, basadas en los 8 principios de gestión de la calidad, y

diseñadas para complementarse entre sí.

Mientras que la ISO 9001 establece los requisitos para satisfacer a los clientes, la ISO 9004 establece

las directrices para la mejora del desempeño en el negocio, es decir integra en la gestión todas

aquellas actividades que puedan influenciar en la satisfacción tanto de los clientes como de las partes

interesadas.

La validez de las normas ISO 9001 e ISO 9004 se evidencia por el hecho de que son utilizadas como

la base de los Sistemas de gestión de la calidad, por sectores tan competitivos como el del automóvil

(ISO/TS 16.949) o el aeronáutico (EN 9100), y también utilizadas internacionalmente para el desarrollo

de guías sectoriales de mejora del desempeño, como por ejemplo la ISO-IWA1 del sector sanitario, o

Los requisitos de la ISO 9001, son complementarios de la ISO 9004, poseen prácticamente el mismo

índice y utilizan el mismo lenguaje, por lo que constituyen el camino estructurado y reconocido

internacionalmente hacia la excelencia. De hecho, la gran mayoría de las organizaciones premiadas

por modelos de excelencia, se benefician también del uso de las normas ISO 9000.

La norma ISO 9004, un camino hacia la mejora. Esta norma establece directrices para la mejora

continua

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