PLANEACION ESTRATEGICA TRABAJO FINAL CASOS PRACTICOS
Enviado por 180118 • 3 de Octubre de 2018 • Ensayos • 1.850 Palabras (8 Páginas) • 537 Visitas
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA
PLANEACION ESTRATEGICA
TRABAJO FINAL CASOS PRACTICOS
VICTOR GERONIMO LEYVA VAZQUEZ
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UNIDAD 1 CASO PRÁCTICO
MISIÓN
Brindar un servicio de calidad para aquellas mujeres que tienen hijos y no encuentran alguna actividad que satisfaga a ambos.
Con la innovación de nuestras técnicas, marcas y productos, se encaminarán esfuerzos para garantizar no sólo el cumplimiento de los objetivos corporativos sino, la satisfacción total de los clientes.
VISIÓN
Para el 2018 ser la empresa líder en el mercado de servicios, dar a conocer la empresa por los logros alcanzados, la perseverancia y el buen desempeño. Ser una organización flexible que se adapte a las necesidades de cada cliente, brindando y compartiendo con ellos experiencias personales y profesionales.
OBJETIVOS GENERALES
Brindar un servicio con calidad y atención especializada para cada cliente
Garantizar la satisfacción de los clientes, acoplándolos a cada una de sus necesidades
Crear estrategias innovadoras para el público con el fin de posicionar la empresa
Realizar un plan de negocios para la creación de un SPA en la comarca lagunera
Atraer a los clientes con el servicio extra que se ofrece.
ANALISIS FODA
Fortalezas | Debilidades |
Ubicación Precios Promociones Instalaciones de calidad y buen servicio Área infantil con personal capacitado | Falla en mercado meta Inversión (Roi). La competencia ofrece más variedad de servicios (salones de belleza, maquillaje, uñas) |
Oportunidades | Amenazas |
Facilidad de pago con tarjeta Área infantil con personal capacitado | Falla en poveedores Falla en instalaciones (aire acondicionado, aparatos, electricidad, agua, etc) Algún accidente dentro del spa. |
UNIDAD 2 CASO PRÁCTICO
ANALISIS PEST
Político: Política fiscal nacional, legislación comercial, política de precios, permisos de residencia, sanidad, títulos de cosmetología y certificado de fumigación
Económico: Conocer las situaciones económicas del país, la inflación y cómo puede afectar a la empresa en sus diversos aspectos.
Social: va dirigido a una sociedad donde encontramos muchas mujeres que quieren un tiempo para ellas, tienen hijos el cual no hay problema pues también es estancia.
Tecnológico: Internet, Redes sociales, cambios, e innovaciones tecnológicas.
UNIDAD 3 CASO PRACTICO
DISPONIBILIDAD DE ESTRUCTURA Y SERVICIO
REQUERIMIENTOS | SITUACION ESPECIFICA PARA CADA REQUERIMIENTO |
Local para estancia infantil, sauna, salas de masaje, baños, etc… Agua potable Energía eléctrica Drenaje Teléfono Internet Acceso a las vías de comunicación Supervisión y vigilancia Insumos para la operación Servicio de mantenimiento Servicio técnico externo Capacitación | Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible con proveedor Disponible con proveedor Disponible Disponible Disponible con proveedor Disponible con proveedor Disponible con proveedor Disponible |
DISTANCIA
1 kilómetro o menos sobre la localidad de los clientes potenciales, estos se encuentran a 1 kilómetro a la redonda del área donde se localiza el sitio del proyecto.
DISTRIBUCION FISICA DE LAS INSTALACIONES (LAYOUT)
CAPACIDAD INSTALADA CONTRA CAPACIDAD APROVECHADA
El tamaño del spa deberá ajustarse al tamaño del terreno que tiene por medidas 250m2 y tendrá una capacidad promedio para 50 personas diarias. La estancia infantil deberá tener entre 10 y 12 niños para evitar problemas por falta de atención y tener las medidas necesarias para evitar accidentes.
Cantidad de personas que pueden ser atendidas en el SPA incluyendo niños
Diario | 10 |
Mensual | 300 |
Anual | 3600 |
CAPACIDAD REQUERIDA
Personas por servicios: 10
Niños en estancia infantil: 12 niños máximo
Se requieren cosmetólogas para cada servicio y tratamiento, las cuales podrían dar de dos a tres servicios diarios. También de dos personas especializadas en puericultura con horarios de ocho horas sin contar su hora de comida donde será relevada por la otra compañera y mientras estén las dos una se encargara de tener limpia la estancia. Al igual con las recepcionistas que trabajaran 8 horas sin contar su hora de comida donde será relevada por la otra compañera.
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