TRABAJO FINAL . CASO NETFLIX

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MBA Tecnologías de información y Transformación Digital

TRABAJO FINAL CASO NETFLIX

Bloque de Internalización

Realizado por el alumno

 Abigail Miranda Ludeña

Tutelado por el profesor

Ángel Pérez Torres

España, Setiembre 2021

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MBA Tecnologías de Información y Transformación Digital

Bloque de Internacionalización

TRABAJO FINAL “Caso Netflix”

Alumno: Abigail Miranda Ludeña

Tutor: Ángel Pérez Torres

España, 2021

Trabajo Final “Caso Netflix”

1. Marketing Digital

1.1 Identificar y comentar qué fuentes de datos se consideran útiles e importantes en el ecosistema de esta empresa y analizar su valor (una fuente de datos hace referencia a alguno de los sistemas TI de los que dispone una empresa y en los cuales almacena información para la prestación de los servicios, así como información de los propios clientes).

El creciente manejo de información viene desatando una oportunidad para las organizaciones, lo cual impulsa al uso de las tecnologías de información para analizar datos de los procesos de negocio, resultados empresariales y expectativas de ventas.

En consecuencia, se observan aplicaciones de tecnologías de información en las empresas (TIC) que incluyen servicios de inteligencia de mercados, sistemas de posicionamiento e información geo-referenciada, procesos de gestión de la relación con usuarios-clientes, nuevas estructuras empresariales, sistemas de control, uso de tecnología para certificar la calidad, inteligencia competitiva, automatización industrial, sistemas para la toma de decisiones, entre otros.

Todas estas fuentes mencionadas llevan a construir unos datos de uso genérico como el especializado que se complementar para tener un análisis en diferentes perspectivas a través del uso de BI y BA, la integración de ambas nos permite implementar una buena estrategia digital con ajustes estratégicos importantes que minimizan los costes y maximizan los resultados a corto y largo plazo.

Muchas empresas ligadas al mundo de retail, incluso del uso de streaming como es el caso de Netflix que es un servicio basado en el cliente, donde para ganar y retener clientes deben implementar estrategias digitales muy efectivas basadas en los datos y análisis conocido como Big data para encontrar nuevas oportunidades o encontrar problemas para resolver para entregar un mejor producto para sus clientes.

Las redes sociales, resultados de campañas de marketing, visitas a la web, información demográfica, tendencias del sector, estas fuentes de información son integradas con BA, donde van generando información detallada a través de gráficos, perfiles, clúster y preferencias del consumidor que facilitan múltiples perspectivas y finalmente tomar acciones que maximicen nuestros resultados.

Netflix al igual que muchas empresas usan este tipo de análisis y han alcanzado alta engagement y satisfacción con sus consumidores. La web cumple un rol muy importante para desempeñar un buen papel, ya que sus opiniones y preferencias pueden determinar que un visitante se vuelva en un suscriptor o suscriptor fan.  Ahora esto inicia cuando comienza a hacer un seguimiento del contenido más visto, entonces puede generar contenido similar, puede utilizarlo como un anuncio en influenciar de manera indirecta a sus potenciales suscriptores.

Una de las herramientas de análisis más popular utilizada por las personas que tienen páginas web es Google Analytics. Algunas otras empresas importantes que utilizan herramientas de análisis incluyen: AIRBNB, Spotify, Linkedin, eBay, Amazon, entre otros, con lo cual reafirmo que todos los rubros tenemos la oportunidad de implementar un buen análisis de información aplicado en su estrategia comercial.

1.2. Definir algunas posibles estrategias e iniciativas de marketing personalizado que podría implementar Netflix basándose en el Big Data (sería interesante hacer referencia a las fuentes de datos identificadas en la cuestión anterior).

Cada día el volumen de información de que manejan las organizaciones ayuda a tomar mejores decisiones y conocer mejor a su cliente. Para ello, debemos identificar, evalúa y analizar los activos que generen datos relevantes alineados a sus objetivos. Netflix, es una empresa pionera en la aplicación de Big Data en su estrategia digital.

Un ejemplo del uso de análisis por parte de Netflix es cuando ves una serie, observan hasta dónde llega cada usuario con cada programa de televisión. Hacen preguntas como:

1. ¿Cuántos usuarios iniciaron un episodio?
2. ¿Todos miraron hasta el final?
3. Para aquellos que no lo completaron, ¿había un lugar común donde se detuvieron?
4. ¿Qué vieron después?
5. ¿Cuál fue el intervalo de tiempo entre ver cada episodio siguiente? 

Dependiendo del porcentaje por pregunta, comprobarán si vale la pena continuar o no un programa de televisión. Sin embargo, más que esto, Netflix hace un seguimiento de variables cualitativas analizarlas para obtener variables medibles y determinar decisiones estratégicas para la compañía.

El manejo de los algoritmos, el cual te pedirá sobre tus gustos y preferencias cuando te registres, de esta manera Netflix analiza y mantiene actualizado con las ultimas series o películas. Al igual, que los permisos de cuentas familiares, esto genera un valor agregado a los suscriptores para poder controlar y monitorear el contenido para menores de edad. Toda esta información no estructura, sigue un flujo de análisis para convertirse en fuentes de información estructurada y aplicarlo en las nuevas tendencias de series y programas que mantiene adaptados a las preferencias y gustos de sus suscriptores.

Así mismo, cuando te suscribes es un hecho que te pedirán información detallada de tus gustos, preferencias, datos demográficos y a partir de ello abre un hilo de generar contenido a fin a tus gustos. De esta manera va generando un valor hacia el suscriptor teniendo siempre un contenido de interés personal.

Definitivamente el análisis de Big data nos queda un amplio panorama de conocer información y tener un horizonte de lo que podrá pasar como tendencia y maximizar nuestras decisiones a mediano y largo plazo.  

1.3. A tu parecer, ¿qué herramientas de neuromarketing crees que se utilizan en el sector de media streaming?

En los últimos años el neuromarketing ha tenido un auge dentro de la estrategia de marketing para muchos sectores sobre todo los canales presenciales previos a la Covid, donde el desafío de las marcas era desarrollar el estímulo sin necesidad de preguntar al consumidor a través de los procesos cognitivos, ya que el 85% de la toma de decisiones se realiza de manera inconsciente. A raíz de la pandemia, estas estimulaciones sobrepasaron las pantallas. Llevar una estrategia de neuromarketing a un mercado de streaming es retador. Sin embargo, sabemos que los resultados son más efectivos, menos fallas y un porcentaje alto de que se vuelvan leales hacia la marca. Es por ello, el efecto sensorial de efectos visuales y auditivos se deben explotar para impulsar ciertos comportamientos que los lleve a lead de compra.

En su gran mayoría las compañías de streaming tienen un modelo de negocio de suscripción, siendo uno de sus mayores retos hacer que sus clientes potenciales estén a gusto con su suscripción, ya que en muchas ocasiones tenemos una tendencia a preferir un resultado seguro a una opuesta con un valor mayor o igual esperado. En ese contexto, Netflix supera este patrón de comportamiento subconsciente dándote un beneficio de la suscripción FREE por 30 días. Donde después del periodo de prueba, se enviará un recordatoria con días de anticipación para que te puedas cancelar tu suscripción o seguir con el medio de pago. [pic 4]

Esta acción viene acompañada de usar la palabra GRATIS / FREE, dando la sensación de que Netflix no te cobrará por el servicio hasta que tú te sientas completamente seguro y satisfecho de la plataforma.

Los colores también juegan un rol muy importante dentro de la decisión e influencia de la decisión de compra de los usuarios. Particularmente, Netflix usa el color verde para control de la barra y el color rojo para accionar la compra. Ambos colores representan un significado que lleva al consumidor a sentir una confianza dentro del proceso de compra.  

Otra herramienta muy utilizada son los efectos auditivos como el caso de Disney colocando las canciones de las películas más emblemáticas. De esta manera se consolida su contenido con los reminders con una acogida taquillera.

2. Transformación

2.1. Analizar el entorno digital en el que trabajan las empresas streaming y transmisión de contenidos (modelos de negocio, comportamiento de sus clientes, previsiones de transformación, capacidades tecnológicas, soluciones digitales que utilizan, etc.

En los últimos años hemos visto como se viene cambiando los hábitos de consumo de entretenimiento en casa. Cambiando la forma de como las personas consumen contenido de televisión. Se han ido presentando nuevos actores que vienen transformando el mundo del entretenimiento audiovisual e industria televisiva en el mundo. Generando, nuevas audiencias y una fuerte oferta de plataformas de streaming.

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