PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA

INTRODUCCION

Para que una empresa se establezca no solo en el mercado, sino en cada familia del país donde se está desarrollando, es necesario que implemente un modelo de negocios que beneficie tanto a la empresa como a sus clientes, y así posicionarse en el mercado comercial, deben contemplarse diferentes factores socioeconómicos, así como elegir su público objetivo, y con base a ellos, analizar los aspectos de la cultura que se tiene en el país y en cada familia, su estilo de vida, su economía, personalidad de los usuarios, las oportunidades y clase social.

En el siguiente caso de estudio empresarial, se pretende analizar la mercadotecnia integral orientada a maximizar el valor percibido por los clientes y la rentabilidad del negocio, tomando como ejemplo una de las empresas y cadenas más famosas e importantes en las familias mexicanas como lo es Elektra y sus demás empresas asociadas como Banco Azteca y el canal de televisión Tv Azteca. Analizaremos su modelo de negocios, la forma en como las familias mexicanas de clase popular y baja adoptaron con positivismo estas cadenas, posicionándolas en unos de los primeros lugares del mercado, y consumiendo sus productos y servicios, además de los motivos e igualmente los factores que llevaron a estas empresas a expandirse a otros países de América Latina, siguiendo los mismos factores y análisis que implementaron en México para ser aceptados positivamente.

PREGUNTAS PARA ANALISIS

1. ¿Por qué tanto la cadena de tiendas Elektra como Banco Azteca salen al mercado de América Latina cuando aún queda mucho por crecer en México?

Estas cadenas tienen mucho tiempo establecidas en México, la sociedad mexicana ya los ha aceptado, la clase popular y baja ya es parte de la cartera de clientes de la empresa, en otras palabras, la empresa ya es funcional, y con el paso del tiempo sus clientes seguirán aumentando, sin necesidad que ellos los busquen o traten de modificar su plan de negocios para atraer más usuarios, lo mismo pasa con la cadena televisiva TV Azteca, su ranking de espectadores los ha posicionado como la segunda cadena más importante en México, lo que nos supone, que siendo incluso un canal de tv abierta, todo aquel ciudadano que cuente con televisión, sabe o conoce de ella, por ende, al igual que Elektra, la expansión de espectadores se genera o aumenta conforme pasa el tiempo y se actualiza su contenido, sin necesidad de invertir demasiado tiempo o recursos. Todo esto genera que estas empresas al llegar a un punto alto en México, quieran expandirse a otros países con similitudes con México, donde no existe un modelo de negocios como el suyo y que ven una oportunidad de ocupar esa vacante que considere tomar en cuenta a las clases sociales bajas. Así como hicieron en México estas cadenas, buscan la manera de implantarse en países con economías donde las clases sociales bajas no son tan consideradas y que estas sean mayoría que las demás clases, por ende, al ser mayores, su modelo de negocios se acomoda mejor y crean una relación donde los ciudadanos de clase baja se sientan considerados, importantes y con las oportunidades que se les han negado.  

¿Qué elementos de la cultura de la región encuentran importantes para implantar esa estrategia?

Los países de América Latina o como son vulgarmente conocidos “países tercermundistas” comúnmente siguen en desarrollo, con altas y bajas en su economía, donde solo unos cuantos son privilegiados con buena posición, buen empleo y mayores oportunidades, y la demás población son obreros, trabajadores, y personas de baja economía. Países como Guatemala, El salvador, Republica dominicana, Honduras, Ecuador, Panamá y Perú se caracterizan por tener un menor índice de Producto interno bruto y donde según internet, su índice de pobreza es mayor, es decir, donde predomina más la clase social popular y clase baja; estas clases son factor clave para el plan de negocios que tiene Elektra y TV Azteca, y al ser olvidadas por los gobiernos y como dice el refrán “el rico se vuelve más rico y el pobre, más pobre”, estas cadenas visualizan una oportunidad de negocios, donde se benefician todos los involucrados, pues al predominar las clases bajas, el ofrecerles una oportunidad de adquirir productos de acuerdo a sus necesidades y cantidades de pagos accesibles, es evidente que serán aceptadas de manera positiva por la ciudadanía, y para las empresas resulta ser beneficioso tanto económicamente como en el posicionamiento en el mercado.

¿Piensa usted que es la correcta?

Pienso que es una situación donde se crea una relación donde la empresa saca ventaja de la posición económica de los ciudadanos, pero a la vez les brinda una oportunidad y recursos al alcance.

¿Por qué?

Estas empresas se aprovechan de la situación económica de los ciudadanos, de la falta de recursos y las pocas oportunidades que se les brinda, es ahí donde entra la cadena Tv Azteca, haciendo difusión masiva de estas empresas y la empresa Elektra llega con una oportunidad aparentemente beneficiosa para los ciudadanos y clientes potenciales, con promociones, facilidades de créditos y con cantidades de pagos muy bajas, haciendo que las personas queden deslumbradas y no presten atención a las tasas de interés y el tiempo exagerado en que se terminaría de pagar dichos productos; pero por otro lado, a pesar de esto, les brinda una oportunidad donde los de clases bajas, pueden empezar a hacerse de buenos productos, que se acomodan a sus economías y que se pueden permitir pagar poco a poco. Sin duda es una controversia, pero viéndolo desde el lado beneficio-oportunidad, este modelo permite que ambos lados salgan beneficiosos, aunque claro, la empresa más que la sociedad.

1. Describa el modelo de comportamiento de compra del consumidor Elektra, según la información presentada en el caso.

En México, el comportamiento de compra de los clientes de Elektra se podría definir como “comportamiento de compra complejo y comportamiento de compra que busca variedad”, esto se debe a que muchas veces se dejan guiar por la experiencia de un tercero respecto al producto, y se dejan llevar por productos que tengan mayores estadísticas y rangos, aunque estos carezcan de comprensión por el usuario, por ejemplo, cuando se compra un celular, el mexicano supone que el que tenga mayor memoria, mejor cámara y tamaño, es el celular que mejor le conviene, esto y que esté dentro del presupuesto o que los montos de pagos sean accesibles para él, y aunque el vendedor le recomiende uno con mayor procesador, con un sistema operativo más avanzado o mejor resolución de pantalla, al no conocer estos términos o saber distinguirlos, el usuario se deja llevar por la experiencia de un tercero o por simple apariencia física del dispositivo, por otro lado, también muestran un comportamiento que busca la variedad, es decir, experimentar con otras marcas que le ofrezcan un buen funcionamiento y calidad, sumándole un precio más económico, además por el deseo de probar algo diferente.

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