PRIORIDADES COMPETITIVAS - CASO AVIANCA

PRIORIDADES COMPETITIVAS - CASO AVIANCA

El análisis del mercado permite identificar las necesidades del cliente. Estas necesidades son las que toda compañía del sector busca suplir y explotar para lograr una ventaja competitiva. Con el fin de lograr esta ventaja competitiva, es preciso que la firma esté en condiciones de cumplir y desarrollar ciertas funciones. Sin embargo, existen algunas ocupaciones que tienen mayor importancia y se les debe dar prioridad en las operaciones de la organización; a estas funciones se les llaman prioridades competitivas. En este sentido, las prioridades competitivas señalan la orientación dominante de la producción según el objetivo final que se quiera cumplir.

En este caso, se describirán las prioridades competitivas de Avianca. La empresa Colombiana Avianca es una de las aerolíneas más importantes de américa latina, cuenta con una flota de 171 aviones y cubre de forma directa más de 100 destinos en 27 países. La primera prioridad competitiva identificada en la compañía es la de calidad consistente. La calidad consistente mide la frecuencia con la cual el producto o servicio cumple con las especificaciones de diseño. De la misma manera, busca reducir los errores al máximo a través del desarrollo y la vigilancia de las operaciones internas de la organización. Lo anterior, se vuelve fundamental en un negocio como el de Avianca debido a que los usuarios de las aerolíneas buscan una experiencia de vuelo en la que todos los aspectos sean satisfactorios. Los clientes no buscan nada increíble, simplemente quieren llegar a su destino a tiempo, sin retrasos. Quieren que su equipaje también llegue a tiempo y en buenas condiciones. No quieren que la reservación que han hecho desaparezca del sistema o que le cambien la silla que ya se le había otorgado. Por estas razones, los gerentes buscan mitigar todo tipo de inconvenientes que puedan afectar a los clientes durante un vuelo con Avianca.

Otra de las prioridades competitivas analizadas en el caso hace referencia a la variedad de la compañía. En este punto, sobresale la pluralidad que proporciona la aerolínea en términos de destinos ofrecidos con la finalidad de suplir las necesidades de su nicho de mercado. La empresa, como se mencionó anteriormente, atiende más de 100 destinos de forma directa y, por medio de la membresía con Star Alliance, ofrece conectividad a más de 1200 destinos en 195 países. Por otra parte, cabe mencionar que Avianca brinda programas promocionales a sus clientes, entre ellos el programa de fidelización LifeMiles, el cual tiene como objetivo generar lealtad por parte de los usuarios con la compañía. Por esta razón, el proceso interno de la organización debe ser capaz de entender las necesidades de servicio de los diferentes segmentos del mercado.

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