PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.

TAREA Nº2

MÉTODOS DE PRODUCCIÓN        

Nombre: Diego Muñoz G.                                                                                       Profesor: Fernando Valdés D.                                                                     Fecha:    20/04/2016        

PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.

 VTS es una Cía. Telefónica en la que se firmaron 500 contratos en el mes de marzo a un valor de $30.000 por cada contrato firmado. Además se hicieron 1.300 llamadas exitosas, a distintos clientes en el país, esto es, en donde se informa en un 100% al cliente los servicios que se disponen y así realizar intentos de captación, con el objetivo de que se concrete la venta. La Compañía cuenta con 10 trabajadoras en el área de venta, las que realizan llamados de captación y contratación, trabajando 8 horas diarias con un sueldo de $2.000 por hora por 21 días al mes. VTS ha calculado en $6.000 el costo de instalación y puesta en marcha del servicio de cada contrato, y en $2.000 los gastos por conceptos administrativos por cada contrato. Un experto ha indicado mediante un estudio, que si el departamento de ventas incluye un supervisor, con un sueldo mensual de $400.000, destinado a apoyar en las decisiones de a quienes deben llamar las vendedoras, es decir este es quien indicará si debe volver a llamar o no a los clientes ya contactados e intentar concretar la venta que previamente fue promocionada o bien buscar captar nuevos clientes. Los resultados arrojados por el estudio indican que si contratara al supervisor, un 20 % de las llamadas promocionales del mes anterior se convertirían en contratos firmados en el mes siguiente, lo que ayudaría a subir las ventas concretas en un 15%, en cambio si no se contrata, sólo un 10% de las llamadas del mes anterior se convierten en contratos firmados, lo que hace que las ventas se mantengan dentro del rango que se tuvo en Marzo.

Preguntas:

1. Calcular la Productividad del trabajo actual que tiene VTS mensualmente.

2. Calcular la productividad del trabajo mensual de VTS al implementar sus intentos promocionales con supervisor. ¿Es adecuado contratar supervisor?

3. Calcular el impacto que tiene el contratar al supervisor en la Productividad Total, si la estimación del experto es acertada. ¿Cree que es una buena opción realizar la contratación?

Desarrollo

Datos: Mes de Marzo 

Precio por contrato: $30000

Cantidad contratos: 500

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