PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ESSALUD

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ESSALUD.

INTRODUCCIÓN:

El problema con Essalud es que debido a la poca ética profesional con la que manejan sus trabajadores (medicos, enfermeros) afecta negativamente a sus pacientes, dándoles un mal trato en su atención; generando quejas y reclamos de parte de estos, o en el peor de los casos llevandolos a la muerte.

¿QUÉ SE BUSCA MEJORAR?

Con el siguiente análisis pretendemos mejorar la calidad de atención para disminuir inconvenientes y quejas aumentando el nivel de satisfacción del cliente.

Objetivos

Objetivo general

Mejorar continuamente la calidad de los servicios, recursos y tecnología del Sector Salud mediante el desarrollo de una cultura de calidad, sensible a las necesidades y expectativas de los usuarios externos e internos.

Objetivos específico

1. Lograrla satisfacción de los usuarios del servicio.

• Mejorar la confianza de la población e incorporarlos en la identificación de las

necesidades y la evaluación de la calidad de los servicios de salud.

1. Lograrla satisfacción de las personas que brindan el servicio.

• Mejorar la responsabilidad de las personas por la calidad del servicio de salud que proporcionan.
• Promover la educación sobre calidad, para la calidad y de calidad para el personal de los servicios de salud.

1. Fomentar una cultura de calidad en el sector, en todos los niveles de la institución y los establecimientos de salud del MINSA, SENSIBILIDAD a las necesidades de los usuarios.

• Difundir los valores y principios de la cultura de la calidad a todo nivel entre los diferentes actores del sistema de salud.

1. Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Desarrollar la capacidad directiva para la gestión de la calidad y la implementación de metodologías de garantía de la calidad en todos los niveles.
• Establecer un sistema de información básico, integrado y confiable.
• Introducir procesos de mejora continua en todos los niveles de establecimientos de salud del MINSA.
• Establecer un sistema regulatorio promotor de la calidad y del aseguramiento de la misma.

MEJORA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO.

Partiendo desde el punto en que los colaboradores son el elemento principal que mantiene relación directa con los clientes, es necesario hacer énfasis en la capacitación de estos; en primer lugar, lo que se debe generar es un buen clima laboral, de esta manera los trabajadores tendrán actitudes positivas que les permitan estar en óptimas condiciones para adquirir conocimientos y habilidades mediante capacitaciones que como entidad se les debe brindar. De esta manera los colaboradores se sentirán identificados con la organización y aumentará su lealtad generando un buen desarrollo y relación con los clientes, proporcionando un buen servicio de atención en donde se busquen soluciones a los problemas y resolverlos de la manera más rápida posible. “Un buen nivel de satisfacción del cliente interno es raíz para la satisfacción en general”.

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