PROSEGUR, una multinacional de servicios de seguridad privada

Caso práctico: PROSEGUR, una multinacional de servicios de seguridad privada.

1.- Prosegur es una empresa cuyo modelo de negocio se basa en la seguridad privada ofreciendo soluciones integrales de seguridad a las empresas, servicios especializados en la gestión de efectivo y sistemas de alarma para hogares y comercios, todos ellos dotados de un elevado componente tecnológico e innovador.

Para poder observar como le puede afectar etapas de crecimiento o crisis económica vamos a centrarnos en la misión, la visión y los valores de la empresa.

MISIÓN: Generar valor para los clientes, la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones de seguridad integrales y especializadas contando con la tecnología más avanzada y el talento de los mejores profesionales.

VISIÓN: Ser el referente global de seguridad, respetado y admirado como líder, con el objetivo de construir un mundo más seguro.

VALORES:

- Proactividad: Tomar siempre la iniciativa para tratar de superar las expectativas. Intentar transformar las necesidades y problemas en oportunidades.

- Creación de valor: A parte de generar valor económico se crea a la vez un mundo más seguro. Esto les mueve a innovar de forma eficiente, eficaz y rentable en todos los ámbitos de la organización, generando valor en los puestos de trabajo de la personas que forman parte de la empresa.

- Orientación al cliente: Se trabaja por y para ellos intentando conocer en todo momento qué necesitan y qué sienten. La satisfacción del cliente es el principal objetivo, y su seguridad la gran motivación que les inspira en cada momento.

- Transparencia: Única via para ganarse la confianza y el respeto de los empleados, compañeros, accionistas, proveedores y, sobretodo, de sus clientes. La transparencia hace posible la comunicación y la participación, elementos fundamentales para construir un proyecto común.

- Excelencia: Sincera voluntad de servir y atender a los clientes, sabiendo que pueden mejorar de forma continua y que se trabaja de forma constante para conseguirlo. LA excelencia más que un objetivo en si mismo, es una actitud personal, una manera permanente de ser, de hacer las cosas bien, desde el principio hasta el final. Desde las cosas más pequeñas a las más grandes.

- Liderazgo: Es una consecuencia natural del respeto y la confianza. Liderazgo para conseguir objetivos y para ayudar a los demás a superarse con actitud positiva y de colaboración. Un líder da ejemplo, genera buen clima y hace que la responsabilidad y el éxito sean compartidos por todos. Prosegur es un líder mundial que trabaja para logar un mundo más seguro a través de todos los que confían en la empresa.

- Trabajo en equipo: Miles de personas en todo el mundo, cada una diferente, con aptitudes diferentes, con conocimientos y responsabilidades diferentes, que trabajan juntas y comparten el compromiso de alcanzar un objetivo común.

- Marca: Hace que sea una característica diferenciadora, que transmita sus valores, que le una, que les represente. Su bandera.

Como hemos podido observar la clave está en la SEGURIDAD. Como hemos podido observar en el texto del caso, cosa que comparto plenamente, el miedo es una característica innata del ser humano. Todo el mundo tiene miedo a perder lo que tiene y a no poder mantener lo que consigue. Hablamos tanto a nivel económico como social, familiar, etc. Es por ello que en épocas de crecimiento económico se precisa asegurarse la riqueza que se consigue y en épocas de crisis de mantener aquello conseguido. La propia sociedad, por desgracia, siempre se presenta como insegura (atentados, robos, altercados, manifestaciones agresivas, etc. más acentuados en épocas de recesión o crisis) ello precisa y precisará siempre de la seguridad que en la mayoría de los casos, a nivel personal y/o privada, debe ser cubierta con empresas como Prosegur. Por tanto a pesar de que las crisis siempre afectan a las empresas que cuentan con clientes que les haya podido afectar su capacidad económica, en este sector le afecta en menor medida. Además la empresa cuanta con un grado de internacionalización, sobretodo en Latinoamérica que le hace pensar en un crecimiento potencial y mucho mayor que en España en términos relativos. También la empresa ha sido capaz de adaptarse al entorno cambiante ampliando el protagonismos de las nuevas tecnologías aplicadas al servicio de control, gestión, prevención y seguridad que aportan mucho valor añadido que el negocio de vigilantes de seguridad.

Por otro lado y no menos importante este tipo de empresas han tenido siempre el problema del intrusismo, agravado con la crisis. Las empresas con el fin de recortar gastos termina contratando personal sin habilitación, del Ministerio del Interior, para resultarles más baratos. Esto y otras cosas como las herramientas de los trabajadores (pistolas, porras, etc.) hay que tenerlas muy en cuenta y no deben ser afectadas por la crisis en perjuicio de los protegidos o asegurados por estas empresas.

2.- Razones que motivan el desarrollo y crecimiento

Podemos encontrar varias razones que hayan motivado que su estrategia de crecimiento se haya mantenido firme:

- Combinación

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