Seguridad Privada

REGLAMENTO DE LA CONDUCTA Y ACTUACIÓN DEL VIGILANTE

LA CONDUCTA DEL VIGILANTE

La forma de comportarnos, modo o manera de portarse con nuestros semejantes está determinada por diversas situaciones y gran parte de lo que experimentamos y vivimos depende de la forma en que actuaremos, si practicamos a ser respetados en nuestras funciones todo dependerá de nuestra conducta hacia ellos y dedicándonos a prestar un servicio esmerado, aplicando imparcialmente las disposiciones de seguridad y cumplir con las responsabilidades en forma honesta, efectiva y oportuna.

EL UNIFORME

DEBERÁ PRESENTARSE DEBIDAMENTE:

• CON EL UNIFORME REGLAMENTARIO, LIMPIO Y BIEN PLANCHADO, CABELLO CORTO, BIGOTE ALINEADO, ZAPATOS NEGROS LUSTRADOS, GAFETE CON SU NOMBRE Y FOTOGRAFÍA Y SU MANUAL DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD.

El uniforme es de USO REGLAMENTARIO EN TODAS LAS AÉREAS DONDE NUESTRA EMPRESA PRESTA SERVICIOS DE VIGILANCIA nos distingue de los demás, pórtelo correctamente y con orgullo, haciendo más notoria su actividad ; es el sello característico de su profesión. Cualquier error o falla será inmediatamente detectada y no se calificará esto en forma individual, sino que la responsabilidad recaerá a todo el departamento de vigilancia generalizándose cualquier acción. EL UNIFORME DE NUESTRA EMPRESA representa ante el público, imagen de eficiencia, capacidad y disposición de servicio, que es fundamentalmente la que debemos reflejar y transmitir en el servicio que se nos asigne. El aspecto de cada vigilante debe estar en las mejores condiciones de limpieza, las insignias pulidas y brillantes, los zapatos lustrosos y fornituras en buen estado.

EL EQUIPO DE SEGURIDAD.

El equipo personal son las herramientas del vigilante que junto con el uniforme complementan la imagen adecuada de todo el personal de vigilancia, por lo que este debe encontrarse en las mejores condiciones de presentación, y efectividad, es responsabilidad de la empresa y del vigilante conocer el uso correcto y adecuado de este equipo. Generalmente el equipo del vigilante debe de componerse:

• FORNITURAS, MACANA, SILBATO, LÁMPARA, LIBRO DE NOTAS, GAS LACRIMÓGENO, RADIO DE COMUNICACIÓN, ETC.

Deberá el vigilante estar enterado de los reglamentos, disposiciones y normas que emanen de la Secretaría de Gobernación y de la Autoridad Estatal donde se preste el servicio; con relación a la autorización oficial y permitida de determinado equipo de seguridad.

Los vigilantes, mientras estén en servicio, deben estar correctamente uniformados y aseados. Si tienen la aprobación para portar equipo defensivo: macana, o gas lacrimógeno, no deberá hacer alarde de ellos, no los sacarán de sus cubiertas, a menos que las vayan a inspeccionar o usar en el cumplimiento de su deber, la limpieza de este equipo (armas) no deberá hacerse mientras este en servicio. (ESTE PÁRRAFO ES INFORMATIVO YA QUE LAS AUTORIDADES COORDINADORAS DE SEGURIDAD PRIVADA PROHÍBEN EL USO Y PORTACIÓN DE ARMAS).

Con relación al equipo de radiocomunicación, su utilización es oficial por parte de la S.C.T.; deberá ser adiestrado y capacitado para su uso y manejo. Equipo muy importante para su protección personal y del cliente que servimos, por lo que cuidará con especial esmero.

CORTESÍA

En ningún momento los vigilantes deberán ser descorteses o usar un lenguaje burdo, grosero o actitudes de prepotencia (PRACTIQUE CORRECTAMENTE LAS BUENAS RELACIONES HUMANAS).

BEBIDAS ALCOHÓLICAS O DROGAS

Un vigilante nunca deberá intoxicarse con bebidas embriagantes mientras se encuentre en servicio, ni se presentará a su turno con aliento alcohólico. Las drogas o narcóticos no deberán usarse a menos que sea bajo prescripción médica y de lo cual deberá estar enterada su empresa de vigilancia (EL USO INDEBIDO DE ESTAS SUSTANCIAS SON DELITOS QUE SE SANCIONAN POR LAS LEYES FEDERALES O ESTATALES )

PRESENTÁNDOSE A SU TURNO

Un vigilante debe estar listo para iniciar su turno a tiempo, bien uniformado y aseado. El presentarse 10 a 15 minutos antes de su turno, es lo más recomendable, puesto que permite recibir instrucciones de último minuto. Si acaso no es posible acudir a su trabajo, debido a una enfermedad o alguna emergencia, es obligatorio reportar por teléfono a su empresa de vigilancia su inasistencia para que el turno se cubra con otro elemento.

FUMAR

El vigilante NO fumará en sus horas de servicio.

ENTREGA DE TURNOS

El vigilante nunca abandonará su puesto de servicio, esperará la llegada de su relevo ; si por alguna circunstancia no llegara su relevo lo notificará y comunicará esta situación al supervisor de servicios de vigilancia para que se le asigne el elemento que lo relevará, es obligatorio esperar la llegada de su relevo ( AL ENTREGAR SU TURNO DE SERVICIO, INFORMARÁ A SU RELEVO DE LAS NOVEDADES PRINCIPALES DEL DÍA, TRABAJOS PENDIENTES ASIGNADOS POR EL CLIENTE INDICANDO LOS HORARIOS EN QUE SE EJECUTARAN, ENTREGARÁ EQUIPO PROPIO DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD O DE LA DEL CLIENTE QUE SE ENCUENTRA BAJO CUSTODIA DEL SERVICIO DE VIGILANCIA, ENTREGARÁ LLAVES, CORRESPONDENCIA Y/O PAQUETERÍA QUE RECEPCIONAN LOS VIGILANTES PARA EL CLIENTE PENDIENTE POR ENTREGAR - DEBERÁN TENER EL CUIDADO DE QUE AL ENTREGAR LO ANTES DICHO RECABAR NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN LO RECIBE, BITÁCORAS DE CONTROL VEHICULAR, BITÁCORAS DE CONTROL DE ACCESO DEL PERSONAL CON LOS RESPECTIVOS GAFETES DE ESTE SISTEMA, ETC. EN GENERAL CUMPLIR ESTRICTAMENTE CON LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL SERVICIO)

LEER EN SERVICIO

Los vigilantes no deberán leer periódicos, revistas, etc. que los distraigan mientras se encuentran en su turno de servicio.

REVELANDO INFORMACIÓN

El vigilante no deberá platicar o comentar con reporteros y personas no identificadas de las actividades y operaciones de la compañía en donde presta su servicio, tampoco proporcionará nombres y direcciones del personal que labora en las instalaciones, este procedimiento es de estricto cumplimiento en las actividades diarias así como cuando acontezca algún incidente o emergencia.

A reporteros o persona que soliciten algún tipo de información como la mencionada anteriormente; indicarles a estas que toda comunicación e información la efectuará algún ejecutivo del lugar donde prestamos servicio.

VISITAS SOCIALES

El vigilante no está autorizado para recibir amigos personales o visitas familiares, mientras esté en servicio.

PREVENCIÓN DE ACCIDENTES O INCENDIOS

El vigilante deberá observar cuidadosamente todas las reglas de seguridad y reportar a sus superiores todo riesgo que pueda causar algún accidente o conato de incendio.

REGALOS, CONTRIBUCIONES Y PRÉSTAMOS

Los vigilantes no aceptaran regalos o gratificaciones de visitantes o de cualquier otra persona con quien tengan contacto en el desempeño de sus funciones, los vigilantes no deberán hacer o aceptar préstamos de otros vigilantes o empleados de la compañía donde realiza su servicio.

FRATERNIZACIÓN O FAMILIARIZACIÓN.

Los vigilantes no deben tener exceso de confianza con empleados, visitantes o estar envueltos en conversaciones innecesarias con esas personas, la actividad de este tipo distrae al vigilante de la atención propia que debe dar a su responsabilidad.

PROTECCIÓN DE LLAVES

El vigilante no debe sustraer, de las instalaciones las llaves que le han sido asignadas. Las llaves deben ser verificadas y entregadas al final de cada turno.

ASIGNACIÓN DE VIGILANTES TEMPORALES

Cuando sea necesario asignar, en forma temporal, la ausencia de un vigilante o para incrementar el número de ellos, es importante que el vigilante temporal conozca que es lo que se espera de él y las personas encargadas de su designación, deben conocer todos los factores, cualidades y funciones que tendrá esa persona para el mejor cumplimiento de las consignas donde prestará su servicio.

REGISTRO FÍSICO DE PERSONAS, CASILLEROS Y AUTOMÓVILES

Las reglas de la compañía donde presta sus servicios indicaran claramente la responsabilidad y autoridad del vigilante para hacer un registro físico de empleados (cacheo), casilleros asignados y automóviles de personal. Es importante que en el desarrollo de las funciones de este tipo, el vigilante este acompañado por otro vigilante o empleado para que en el caso de que se descubra alguna sustracción por parte de los empleados o de los visitantes, tenga testimonio de respaldo sobre el caso.

PROCEDIMIENTOS GENERALES DEL SERVICIO DE VIGILANCIA

Todo proceso de vigilancia está orientado a prevenir e impedir siniestros o anomalías que ponga en riesgo tanto la integridad física de las personas como el patrimonio del cliente.

La vigilante forma parte de un diseño de seguridad que integra equipos de protección, barreras físicas, procedimientos de operación, normatividad y capacitación entre otros factores; por lo tanto, el vigilante rige sus acciones por lo siguiente:

DEBERES GENERALES DE SERVICIO.

1. Salvaguardar productos, materiales, equipos, información importante, y al personal; contra espionaje industrial, sabotaje, perdidas, robos y daños.

2. Reforzar el sistema de identificación interna del personal de la empresa:

...