PROYECTO: Estrategia Recursos Humanos

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       UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

                    FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

                                DIVISION DE EDUCACIÓN CONTINUA

Noviembre 2018

DIPLOMADO: ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS 18-03

Instructor: Mrto. Alejandro Félix Luis Arochi Cueva

Nombre: Pedraza Santana Linda Karen

PROYECTO: Estrategia Recursos Humanos

Novalaser

Empresa mexicana con 10 años de trayectoria, dedicada a realizar tratamientos médico –estéticos como depilación láser, modelación corporal, rejuvenecimiento entre otros, teniendo como principal mercado mujeres de la CD MX de entre 18 a 45 años de nivel económico C, C+ y A/B, (característica enunciativa más no limitativa), así como hombres en un menor porcentaje.

Cuenta con 15 sucursales en la CD MX y con una plantilla de 190 personas del cual el 97% son mujeres entre 20 y 35 años.  

Visión

Ser líderes a nivel Nacional en tratamientos Médico-Estéticos ofreciendo servicios de calidad con tecnología de punta que garantice la satisfacción total de nuestros clientes.

Misión

Mantenernos como la empresa líder en tratamientos médico estéticos tales como: depilación láser, modelación corporal, rejuvenecimiento, microdermoabrasión y enfocándonos en las necesidades de cada uno de los clientes que deseen elevar su estilo de vida, logrando ser el mejor lugar de trabajo y desarrollo de nuestros colaboradores.

Objetivo semestral

Elevar el número de ventas y clientes por sucursal de acuerdo al análisis de montos logrados durante el tiempo de servicio, así como disminuir el índice de rotación que hasta el mes de octubre es de 90% en personal de nuevo ingreso, lograr una excelente experiencia de servicio a todos nuestros clientes

1.- Análisis FODA  

Estrategias:

• Análisis de ambiente laboral de las sucursales estables para migrar método a sucursales inestables.
• Acompañamiento de personal de nuevo ingreso para detectar en que parte del proceso de introducción dejan el empleo, una vez detectado, crear un paso diferente dentro del mismo.
• Usar el posicionamiento de la marca como motivación para el personal para generar mayores ventas, “somos los numero 1 en lo que hacemos”  
• Darles una experiencia del tratamiento, tienen que conocer lo que venden
• El personal top en ventas compartirá su experiencia de como logro los objetivos marcados
• Aprovechar las campañas externas de empoderamiento de la mujer para las colaboradoras
• Implementar un modelo de salario emocional
• Detección de necesidades de capacitación por colaboradora enfocada a habilidades para incremento de ventas  
• Desarrollar personal interno para gerencias faltantes, así como contratar gerentes con mayor experiencia en el ramo.
• El personal de transición de ERP será encargado de migrar información y corregir errores de usuario para evitar que las colaboradores re-trabajen
• Estandarizar protocolos y garantizar que esté bien informada cada colaboradora

• Cada una de las estrategias deberá estar a cargo de un colaborador de recursos humanos con el apoyo del área de operaciones y quienes deberán mostrar resultados semanales para retroalimentación de la dirección.

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