PROYECTO: “PROPUESTA DE OUTSOURCING”

MAESTRIA: DIRECCION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

PRESNETA: LEDESMA SALDAÑA SERGIO DANIEL

PROYECTO: “PROPUESTA DE OUTSOURCING”

MODULO 11: OUTSOURCING

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INDICE

Contenido

I.        ¿QUIENES SOMOS?        4

Somos una empresa de monitoreo y auditoría de publicidad en medios a nivel internacional, con más de 10 años de experiencia.        4

II.        MISIÓN        5

III.        VISIÓN        5

IV.        VALORES        5

V.        OBJETIVOS        6

A.        OBJETIVO GENERAL        6

B.        OBJETIVO ESPECÍFICOS        6

VI.        PRINCIPALES COMPETIDORES COMO EMPRESA U ORGANIZACIÓN.        6

VII.        MODELO DE COBRO GESTIÓN FINANCIERA        7

¿Cuándo usar?        7

¿Qué cubre?        7

¿Qué es un contrato de outsourcing o colaboración externa empresarial?        7

VIII.        ESTUDIO DE MERCADO        8

IX.        METAS        9

X.        RUTA CRITICA DE COMO SE REALIZA EL PROCESO DE OFRECER EL SEERVICIO.        9

XI.        PLANEACIO DE ACTIVIDADES ROLES        11

XII.        ESPECIFICACIONES A CONSIDERAR EN CONTRATOS.        13

        1.  CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING        13

        2. COSTOS Y TRANSPARENCIA EN LAS TARIFAS        13

        3.  COMPATIBILIDAD CULTURAL        13

        4.  OPINIONES Y COMENTARIOS DE CLIENTES        13

        5.  MENTALIDAD DE ASOCIACIÓN        13

        6.  TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA        14

        7.  MADUREZ        14

        8.  COMUNICACIÓN        14

        9.  UN CONTRATO QUE BENEFICIE A AMBAS PARTES        14

XIII.        PROPUESTA DE PROCESOS INTERNOS, FINAMENTE EXPLICADOS.        15

XIV.        METRICAS QUE SE USARIAN PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO.        16

XV.        RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA        17

XVI.        DESCRIPCIÓN FINAL DEL PROCESO DE LIBERACIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO.        18

XVII.        BIBLIOGRAFÍA        19

Ilustración 1 Misión        5

Ilustración 2 Visión        5

Ilustración 3 Valores        5

Ilustración 4 Razones outsourcing        9

Ilustración 5 Ruta critica        9

Ilustración 6 Niveles        11

Ilustración 7 Cronograma        12

Ilustración 8 Contratos        13

Ilustración 9 Servicios        14

Ilustración 10 Procesos internos        15

Ilustración 11 Métricas        16

Ilustración 12 Riesgos y contingencias        17

1. ¿QUIENES SOMOS?

Somos una empresa de monitoreo y auditoría de publicidad en medios a nivel internacional,
con más de 10 años de experiencia.

Desarrollamos tecnología de punta, con procesos digitales que reconocen señales de audio y video, que permite monitorear radio, televisión abierta y de paga.

Con más de 2700 emisoras.

En línea y tiempo real.

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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1. MISIÓN

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Ilustración 1 Misión

1. VISIÓN

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Ilustración 2 Visión

1. VALORES

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Ilustración 3 Valores

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Apoyar las empresas en el área de la contratación de personal administrativo y de gestión para mejorar el factor humano y la economía de las mismas y así lograr un buen desarrollo socioeconómico de las organizaciones y/o compañías las cuales confíen en nuestros servicios.

1. OBJETIVO ESPECÍFICOS

• Realizar capacitaciones en las áreas que la empresa solicite.
• Realizar un análisis detallado de todas y cada una de las áreas de la empresa para hallar las falencias y así mismo darle la solución adecuada e indicada.
• Satisfacer las necesidades de las empresas que actualmente requieren planeación, ejecución y control de sus actividades al año del inicio de labor.

(Baquero, s.f.)

1. PRINCIPALES COMPETIDORES COMO EMPRESA U ORGANIZACIÓN.

Estas empresas a mencionar son competencia ante el mundo del monitoreo y streaming de audio y video a nivel

internacional. IBOPE, AUDITSA Y DATACHECK.

1. MODELO DE COBRO GESTIÓN FINANCIERA

¿Cuándo usar?

Usa este acuerdo de outsourcing si:

• quieres externalizar un servicio de tu empresa para que lo realice una empresa colaboradora de una manera más eficaz y menos costosa para ti
• eres una empresa de outsourcing colaboradora y vas a encargarte de realizar trabajos y funciones de una empresa cliente tuya

¿Qué cubre?

Este acuerdo de outsourcing cubre:

• servicios que se externalizan
• obligaciones de la empresa contratante (cliente)
• obligaciones de la empresa colaboradora   (empresa de outsourcing)
• precio y método de pago
• plazo de prestación de los servicios
• duración del contrato
• confidencialidad
• prohibición de subcontratación del servicio externalizado
• término y finalización del contrato

¿Qué es un contrato de outsourcing o colaboración externa empresarial?

El contrato de outsourcing (contrato de colaboración externa empresarial o externalización), es la realización por una empresa colaboradora externa (empresas de outsourcing), de trabajos y funciones que normalmente son realizados por la propia empresa que lo contrata.

1. ESTUDIO DE MERCADO

• Si se puede realizar un estudio de mercado ambicioso y con recursos, existen una serie de principales fases del estudio de mercado. Más adelante, contamos cuáles son las etapas del estudio de mercado, hecho por nosotros mismos, pues puede llegar a suponer un gran coste siguiendo estos pasos, a grandes rasgos:
• 1/ El consultor, responsable o director de marketing de la empresa encarga un estudio a un instituto de investigación.
• 2/ El instituto diseña un plan de investigación en profundidad con las fuentes secundarias. Es importante que éstas sean rigurosas, transparentes e implementen estrategias eficaces. Además, se suele hacer una entrevista directa con los principales interlocutores como clientes, proveedores y competencia, con el fin de tener una conclusión inicial de estudio.
• 3/ El instituto de investigación traspasa las necesidades a una empresa de campo, especializada en hacer encuestas.
• 4/ La empresa especializada en el trabajo de campo, le pasa los datos a una empresa de explotación,   independiente y rigurosa que realice la explotación de los datos.
• 5/ Estos datos son analizados por el instituto de investigación para crear un informe que entregará al cliente o consultor. (sinnaps, s.f.)

1. METAS

• 1.- Permite que la empresa esté orientada al futuro
• 2.- Facilita la coordinación de decisiones
• 3.- Resalta los objetivos organizacionales
• 4.- Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la empresa opere eficientemente.
• 5.- Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
• 6.- Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo
• 7.- La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la organización, dirección y control, es su fundamento.
• 8.- Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
• 9.- Facilita el control, para permitir medir la eficiencia de la empresa[pic 14]

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1. RUTA CRITICA DE COMO SE REALIZA EL PROCESO DE OFRECER EL SEERVICIO.

Tener en cada proyecto un mayor nivel de control sobre la duración de la tarea y las horas de trabajo, ayuda a aumentar la eficiencia y la precisión en la planeación. Ahora cualquier persona que gestione un proyecto tiene la opción de establecer la duración de tiempo en cualquier unidad de su elección.

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