Plan De Negocios

Creatividad: capacidad de generar conceptos originales.

Focus groups: técnica de recolección de datos ampliamen- te utilizada por los investigadores a fin de obtener información acerca de la opinión de los usuarios, sobre un determinado producto existente en el mercado o que pretende lanzarse; también se realiza a fin de investigar sobre la percepción de las personas en torno a un tema en particular.

Gestión del conocimiento: conjunto de prácticas que per- miten que el conocimiento que posee un colaborador pase a la empresa y se aproveche.

Innovación: aplicación exitosa de una idea.

Innovación abierta: innovación que se lleva a cabo en colaboración con una organización externa.

Innovación incremental: mejora en un producto ya exis- tente.

Innovación radical: innovación que produce cambios pro- fundos en la forma de vida de muchos colaboradores.

Investigación: proceso por el cual se busca generar conoci- miento que pueda aplicarse.

Modelo: ilustración tangible de la apariencia física de un producto en proceso de desarrollo.

Glosario

6

Conceptos básicos de innovación

Patente: registro de una invención que protege los dere- chos de explotación por el inventor.

Piloto: prueba experimental de un proceso o procedimiento.

Prototipo: prueba experimental de un producto que inclu- ye su completa funcionalidad.

Técnicas de creatividad: herramientas que facilitan la ge- neración de ideas y la solución creativa de problemas.

Vigilancia tecnológica: proceso que le permite a una em- presa conocer el estado del arte en un campo específico del conocimiento, que está relacionado con su negocio.

7

A. El origen de la innovación

Durante muchos años, las empresas han competido por ganar participación en el mer- cado, por aumentar las ventas y las utilidades y por lograr la fidelidad de sus clientes.

Muchas de las estrategias uti- lizadas por las empresas se basan en la mejora de la eficiencia. Es decir, buscan disminuir los des- perdicios en recursos o en tiempo, mejorar la productividad de los empleados, mejorar la eficiencia de sus canales de distribución, etcétera.

Sin embargo, no siempre las estrategias basadas en la efi- ciencia han logrado los objetivos que perseguían. En muchos casos, los clientes preferían otros productos, tal vez un poco más caros, pero que ofrecieran ciertos beneficios adicionales, tangibles o no, que significaran un valor mayor para ellos.

Esta situación ha venido incrementándose con el tiempo. Cada vez, en mayor medida, los clientes esperan que los sor- prendan o recibir beneficios adicionales inesperados.

En este contexto, la innovación, actividad que les permite a las empresas desarrollar soluciones o propuestas únicas, puede hacer sus mejores aportes al sorprender al cliente y, en muchos casos, crear mercados completamente nuevos.

I. La innovación

8

Conceptos básicos de innovación

Un producto innovador puede disparar las ventas de una empresa o permitirle entrar en nuevos mercados. Un servicio innovador captura clientes difíciles. Un proceso innovador puede representar disminuciones radicales en los costos.

La innovación, entonces, es la aplicación de una de las ha- bilidades humanas más vitales: la creatividad. Además, aprove- cha la capacidad de las personas para ingeniar soluciones nove- dosas a los problemas y convierte las ideas en realidad.

B. ¿Creatividad o innovación?

La innovación es creatividad aplicada. No se puede tener in- novación si falta creatividad. No necesariamente una empresa creativa llega a ser innovadora, pero toda empresa innovadora debe ser creativa.

La diferencia entre creatividad e innovación, cuando se re- fieren a la actividad empresarial, es su aplicación. La innova- ción es el resultado de la creatividad cuando ha sido llevada al mercado de forma exitosa.

C. Aplicación de la innovación

Aunque la principal demostración de la capacidad innova- dora de una empresa es la forma como desarrolla y lanza pro- ductos novedosos que llegan a ser exitosos, esta no es la única área en la que la innovación se aplica.

Algunas de las áreas de la empresa en las que la innovación puede realizar aportes son:

1. Desarrollo de productos y servicios novedosos

Los productos innovadores representan la aplicación más conocida de la innovación; por ejemplo: computadores y ce- lulares con características avanzadas; formas de comunicación

9

I. La innovación

basadas en tecnología a precios mínimos; automóviles más efi- cientes; sistemas novedosos de entretenimiento, entre otros.

La televisión suele mostrar a cada momento ejemplos múl- tiples de productos novedosos que ofrecen características avan- zadas a los potenciales clientes.

La innovación en producto suele provenir de un esfuerzo de desarrollo que implica la aplicación de algunas tecnologías específicas y unas pruebas hasta la obtención de las característi- cas buscadas. Esta etapa de desarrollo precede a una etapa de búsqueda de concepto y maduración de la imagen, que com- plementa y realza las características técnicas y los beneficios del nuevo producto.

Una empresa que desarrolla un nuevo champú seguirá un proceso como el descrito anteriormente. Probablemente adqui- rirá una tecnología avanzada, como la aplicación de un nuevo componente que aumenta el brillo del cabello; luego realiza- rá pruebas de laboratorio para llegar a la fórmula que ofrezca mejores beneficios y cumpla los requerimientos regulatorios; al mismo tiempo, un equipo de mercadeo trabajará en la defini- ción del nombre más adecuado y la imagen que lo acompañará; tal vez pensará también en una campaña de lanzamiento que haga honor a la novedad y destaque las ventajas del producto; finalmente, realizará pruebas de mercado que garanticen que los beneficios son realmente percibidos y valorados por los clientes.

El mismo proceso se aplica en el desarrollo de servicios nue- vos; por ejemplo, un banco que desea proveer la funcionalidad de realizar algún tipo de transacción utilizando su portal de internet.

2. Descubrimiento e implantación de procesos innovadores

Este es un tipo de innovación que no suele tener la visibili- dad de los productos innovadores. Se trata de “repensar” los

10

Conceptos básicos de innovación

procesos internos de la organización, buscar nuevas formas de hacer lo que se ha hecho igual por años, salirse de la trampa de la eficiencia, que busca extender la vida de un proceso y arries- garse a hacer todo de una manera distinta.

Un ejemplo tradicional de innovación en procesos es la adaptación de la metodología de producción en serie que Ford utilizó en la producción de su automóvil modelo T. A pesar de no ser un producto tremendamente innovador, el automóvil sí era el resultado de un proceso sustantivamente innovador.

La innovación en procesos se refleja en mejores precios, ma- yor disponibilidad, mejores niveles de servicio, etcétera.

Los procesos que pueden ser objeto de la innovación inclu- yen aquellos relacionados con la producción, la logística y el almacenamiento, los procesos de soporte técnico, la distribu- ción, entre otros.

3. Nuevas formas de organización

Esta innovación busca mejorar el aprovechamiento del capi- tal humano de cualquier empresa.

Es tal vez la aplicación menos desarrollada de la innova- ción. Las empresas actuales siguen manteniendo estructuras bastante convencionales y prefieren arriesgar poco a la hora de distribuir de una forma distinta la autoridad, el poder o las responsabilidades.

4. Otras áreas de aplicación de la innovación

Estrategias de mercadeo, fuentes nuevas de suministro, for- mas de relacionamiento, mejoras en el impacto ambiental, res- ponsabilidad social corporativa, entre otras, son áreas en las que siempre podrán aplicarse la creatividad y los procesos de innovación para lograr resultados sorprendentes.

11

I. La innovación

D. ¿Cómo hacer innovación?

Las empresas deben garantizar que la innovación no se deja al azar y se requiere la decisión estratégica de apoyarla.

Una empresa que desee ser innovadora debe comenzar por entender las dinámicas implicadas y la forma como puede defi- nir procesos que garanticen el suministro permanente de ideas creativas y su conversión en resultados tangibles.

Algunas de las actividades que deben emprender las empre- sas que pretendan mejorar su nivel de innovación son:

Diagnosticar su nivel actual de innovación. Definir un modelo de innovación apropiado para sus necesidades. Iniciar un proceso de refuerzo o transformación cultural hacia una cultura de innovación. Definir una secuencia de acciones para aprovechar la capacidad creativa de la empresa.

E. Medición del nivel de innovación

Para medir el impacto de las acciones que se tomen a fin de mejorar la eficiencia innovadora de una organización, convie- ne tener mediciones iniciales y finales que muestren el nivel de progreso.

La utilidad de diagnosticar el nivel de innovación en deter- minado momento es la posibilidad de poder comparar con si- tuaciones futuras y medir el progreso. La mayoría de indicado- res de innovación se refieren a medidas directas de desempeño innovador. Algunos ejemplos son:

Cantidad de productos nuevos por año. Ingresos provenientes de productos lanzados en los úl- timos años.

...