Plan De Relaciones Públicas

PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

Í N D I C E

Nombre de la Empresa……………………………………………………………………. 2

• Justificación.

• Presentación.

Organización Institucional………………………………………………………………. 3

• Presentación del Plan de Relaciones Públicas.

• Análisis FODA.

• Diagnóstico Organizacional.

Objetivo del Plan de Relaciones Públicas…………………………………………. 6

Posicionamiento………………………………………………………………………………. 7

Público Objetivo………………………………………………………………………………. 8

Encuestas de Campo………………………………………………………………………… 8

Estrategias………………………………………………………………………………………. 10

Qué debo hacer para crear Relaciones Públicas de mi negocio…………. 11

Comentarios, Conclusión y Agradecimiento……………………………………… 12

Nombre de la empresa y sentido del mismo

Servicio Automotriz “Meteoro”

Con el firme propósito de crear una imagen:

Servicio automotriz “Meteoro” es un centro de atención y servicio para cualquier auto o pick up ya sea diésel o a gasolina que requiera de mantenimiento preventivo o correctivo en cuanto a los servicios de alineación y balanceo, suspensión, vulcanizado, cambio de aceite, lavado de motor, carrocería e interiores al detalle, así como una variedad en rines y llantas.

Justificación

El pensar en un negocio de servicio a automóviles es porque hoy en día circulan por nuestra ciudad miles de estos y qué lógicamente tarde que temprano necesitarán servicio una gran parte y después le seguirán otros y otros y así sucesivamente, a lo que refiero es que se cuenta con una continua necesidad de mantenimiento a vehículos automotores, es por eso que decidí elaborar un plan de relaciones públicas que sea la fórmula adecuada para participar de una forma sólida en el mercado de este tipo de servicios .

Presentación de la Empresa

Servicio “Meteoro” es una empresa que se abre en xxx bajo el régimen de contribuyente como persona Física.

El objetivo por el cual se toma la decisión de instalar un Servicio de Mantenimiento a vehículos es derivado de la demanda que hoy en día se considera en cuanto a la cantidad de vehículos automotores que circulan en nuestra ciudad y que por obviedad necesitan de manera frecuente algún tipo de servicio de mantenimiento ya sea de cambio de aceite, desponchado o vulcanizado, venta de llantas, rines, alineación, balanceo y suspensión así como un lavado exterior y/o interior al detalle.

Servicio “Meteoro” va dirigido a cualquier nivel socio económico en la ciudad de Chihuahua y está ubicado en avenida palestina # 7777 del ejido Tabalaopa.

ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL

Presentación del Plan

VISIÓN: Estamos enfocados a brindar un servicio rápido y de calidad que nos permita ubicarnos a corto plazo en el gusto del público considerándonos la mejor opción.

MISIÓN: Hacer de cada trabajo un compromiso que genere como resultado la satisfacción de cada cliente con el firme propósito de ganarnos su confianza, con una atención inmediata, una calificada mano de obra y materiales de calidad.

VALORES: Honestidad, Transparencia, Compromiso, Bien Común, Respeto,

ESLOGAN: Generando Seguridad y Confianza

Análisis FODA

FORTALEZAS

• Atención al Público.

• Servicio Rápido.

• Ubicación.

• Maquinaria Actualizada.

• Herramienta Necesaria.

• Capacitación de Personal

• Precios Accesibles.

• Área de Espera con TV y Cafetería

• Amplio Terreno.

• Equipo de Cómputo en área de Taller (Asesoría en Programas Enciclopédicos).

• Equipo de Cómputo en Oficina.

• Cámaras de Monitoreo y Seguridad.

OPORTUNIDADES

• Sobresalir entre la competencia del sector.

• Encuestas con clientes atendidos.

• Tratar a cada cliente con feeling .

• Ofertas y Promociones, estas últimas son el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un servicio o producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.

• Página Web.

• Plus

DEBILIDADES

• Competencia.

• Mucho Gasto.

• Poco Personal.

• Préstamo por pagar.

AMENAZAS

• Inseguridad.

Diagnóstico Organizacional

Para poder determinar acciones de inicio necesitamos saber con qué recursos contamos, es decir si la disponibilidad del flujo de efectivo da para tener un arranque que solvente las primeras semanas de gastos en las que la paciencia y la efectividad de nuestros servicios cumplan con lo esperado y comiencen a dar los primeros frutos, esto resulta difícil, para lo cual nuestro plan requiere de factores que intervengan en que el público conozca la ubicación, la atención, el tipo de servicio y sobre todo el convencimiento de este.

Uno de los factores que interesan es la ubicación y es considerada una ventaja muy grande ya que por el sector no se encuentra un negocio que brinde tal cantidad de servicios en un solo lugar, podemos decir que se encuentran desponchados pero estos, en las visitas que se han realizado resultan ser de lo más convencionales, a que me refiero con esto, que básicamente cuentan con la herramienta necesaria para realizar el servicio, el lugar resulta ser des aseado , mal oliente y nulos comentarios de los encargados en relación a que pueda estar pasando con la llanta o rin, se concretan solo al mero vulcanizado, no existen asientos propios para el cliente, digo esto porque prácticamente el 100% espera a terminar el servicio para continuar

Existen talleres de “mecánica en general” que esto resulta a veces dudoso ya que deja pensando si verdaderamente conozcan de todo, de nomás ver la imagen del negocio(mal pintado, sucio, etc). Hay otros más pero son de servicio eléctrico.

Por lo anterior concluimos que la ventaja de la ubicación está para poder atraer clientes de forma rápida.

El personal a contratar:

Si hablamos de personal calificado obviamente se tiene que contar con elementos con preparación, actitud, conocimiento y aunado a esto el compromiso, para una selección adecuada se debe considerar las técnicas que nos ayuden a identificar el perfil adecuado para el puesto que se desea en cada área del negocio, como lo es el reclutamiento, las evaluaciones de conocimientos, psicológicas, conducta y ética, entrevista rapport , inclusive un estudio socioeconómico nos ayudarán a la elección del candidato más adecuado.

Nunca olvidemos que el público es sumamente curioso y se interesa mucho en lo visual y/o auditivo dependiendo de las condiciones lo harás sentir bien o incomodo, Dentro de las implementaciones hemos pensado en tener dentro del local lo mas retirado del área de trabajo una estancia de espera para que el cliente que por un tiempo de espera razonable, se pueda sentir cómodo, como lo comentábamos se puede entretener con un programa de televisión familiar o de entretenimiento de ambiente natural que capte su atención y se olvide de la razón por la cual está en este negocio, razón demás para que el servicio se dé con toda la calidad posible y hacer pasar al cliente un momento agradable.

Un punto que debemos tener firme es que van a incluirse varios plus a los cuales con el propósito de tener al cliente satisfecho no generarán utilidad a la empresa como lo son prácticamente los gastos que genere el área de espera donde se podrán encontrar aperitivos como galletas, cafetera, refrescos y agua natural incluyendo un televisor el cual se activará al momento en que sea habitable dicha área, suena muy bien una mesa pequeña para apoyar en esta, una laptop que se conecte por medio de wi fi, esto reflejará un interés de la empresa de que no solo se ocupa en realizar el servicio de calidad , si no que también toman en cuenta el tiempo del cliente.

En servicio “Meteoro” Debemos tener siempre presente que no podemos confiarnos en las estrategias aplicadas, ya que siempre se está al día lo que la competencia puede también implementar bajo el mismo esquema, es lo que nos puede hacer crecer o decrecer, es por eso que la creatividad no debe cesar y estar continuamente tratando de ver qué más se puede incluir el servicio.

Una parte muy importante es el horario de atención al cliente ya que en ningún momento podemos aprovecharnos del tiempo de los demás, sabemos que es valiosísimo y es demasiada falta de respeto el hacerlo esperar al inicio de las actividades diarias, por tal razón la puntualidad del personal es escencial para el inicio de las operaciones, existen centros de servicio que duran hasta media hora después del “horario” que manejan para poder dar atención y a causa de que los mecánicos llegan como si ellos fueran los “jefes”, por lo que hay que cuidar mucho ese aspecto. Por otra parte se debe estudiar la posibilidad de definir los horarios

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