Plan Operativo

Plan operativo

1. Estudio de Mercado

1.1 Objetivos

General

Diseñar un plan de mercadeo que sirva a la empresa INTELLIGENT SYSTEMS como una herramienta básica de gestión que le ayude a ser competitiva, a través de un estudio riguroso de mercado, creando así una serie de estrategias que establezcan una estrecha relación entre empresa y consumidor.

Específicos

 Definir el mercado meta al cual se va a dirigir INTELLIGENT SYSTEMS con su novedoso invento de aplicaciones médicas.

 Establecer estrategias de marketing mix que se adapten al mercado meta al cual se dirige EASY RESULTS.

1.2 Alcance

EASY RESULTS es una aplicación médica que brinda un servicio innovador el cual gracias a su plataforma de videoconferencia y procesamiento de resultados, los médicos podrán atender a sus pacientes a través de seguimientos pos-operatorio sin necesidad de desplazarse desde el lugar en el que se encuentren. Dicha aplicación servirá como medio de observación y comunicación para doctor – paciente.

Algunos de los componentes básicos de EASY RESULTS son;

 Seguridad

 Credibilidad

 Profesionalismo

 Fiabilidad, etc.

Esta aplicación funciona a través de una aplicación para el iPad que se podrá ver en vídeo, el cual brindara una videoconferencia para que el doctor y el paciente se puedan comunicar; además de ello, dicha aplicación brindara al médico resultados de gabinete, síntomas del paciente, posibles reacciones después de la operación, entre otros aspectos importantes para un excelente seguimiento pos-operatorio.

El uso de esta novedosa aplicación es para que los médicos realicen seguimientos pos-operatorios y así generar un excelente y exclusivo servicio que permita ofrecer mejores resultados ante la competencia.

Para hacer más completo los alcances del presente trabajo, se entrevistó a dos médicos; Dr. Erasmo García, cirujano y cardiólogo. Y al Dr. Carlos Chacón, anestesiólogo y accionista mayoritario del Hospital de la Mujer… esto con la finalidad conocer las opiniones de los profesionales de la salud con respecto al novedoso servicio EASY RESULTS.

Según datos obtenidos directamente del segmento de mercado al cual va dirigido EASY RESULTS se pudo identificar que este producto tiene un alto grado de aceptación en el mercado, debido a que según este segmento de personas, es un servicio muy innovador que aportara tecnología adecuada para las nuevas necesidades que se presentan en los servicios hospitalarios.

Brindar un mejor servicio es lo que se busca día con día y este proyecto representa una gran oportunidad para ofrecer ese valor agregado a los pacientes – expreso Dr. Chacón.

El hecho de implementar nuevas tecnologías en el área de la medicina significa que la aplicación médica brindara a los hospitales mayor demanda, debido a que se le creara a estos una excelente imagen (de prestigio, confianza, etc.) ante sus clientes, generando así que la cartera de clientes aumente y que tanto los pacientes como el mismo hospital se vean beneficiados. Pero es importante recalcar que lograr que los hospitales adquieran esta novedosa aplicación no será una tarea fácil, ya que para ellos, esto no solo representa muchos beneficios como los antes mencionados, sino que también esto significara una gran inversión, la cual muchos de estos no estarán dispuestos a hacerla si los beneficios proporcionados por EASY RESULTS no superan los costos de adquirir dicha aplicación.

El precio en la actualidad es un factor muy importante en la decisión de compra este puede influir a tal grado que se decida comprar o no el producto, sin tomar en cuenta los beneficios. Como se mencionaba anteriormente EASY RESULTS es una aplicación médica que representa una fuerte inversión para el mercado potencial, pero hay muchas posibilidades de que sea aceptada y bien posicionada en el mercado, debido a que, es un bien innovador que ayudara a mejorar los servicios (pos-operatorios) y si cumple correctamente con sus funciones este será un éxito total.

1.3 Determinación

1.3.1 Mercado Total

El mercado total son todos aquellos compradores tanto actuales como potenciales que pueden tener un hospital o un centro médico, en el caso de INTELLIGENT SYSTEMS con su novedosa aplicación EASY RESULTS, su mercado actual se convierte en todos aquellos hospitales nacionales privados con un alto poder adquisitivo, y su mercado potencial son los hospitales públicos, puesto que estos no poseen la capacidad de adquirir la aplicación, pero si tienen la necesidad de mejorar sus servicios pos-operatorio por lo tanto se convierten en clientes potenciales. Todo esto engloba el mercado total de “INTELLIGENT SYSTEMS S.A de C.V”.

1.3.2 Mercado Potencial

El mercado potencial de “EASY RESULTS”, son todos aquellos posibles clientes que pueden llegar a adquirir nuestro servicio, y aunque por el momento no lo adquieran muchas veces quizás por la poca capacidad financiera, pero que en un periodo ya sea corto o largo pueden llegar a tomarlo como una opción de mejora.

Y dentro de este mercado se encuentran los hospitales públicos, ya que aunque estos no poseen un poder adquisitivo elevado, si poseen la necesidad de mejorar sus servicios pos-operatorios y además se pueden tomar otros caminos para que estos hospitales adquieran la aplicación y uno de ellos puede ser crear alianzas con el gobierno, siendo este quien de financiamiento a estos hospitales.

1.3.3 Mercado meta

“EASY RESULTS” es un servicio sumamente innovador en el campo de la medicina y tecnología que aporta beneficios únicos y exclusivos, dentro de algunos de estos beneficios se encuentran; con respecto a su uso, la facilidad y rapidez con la que se accede a la información, ya que esta aplicación actualiza la información del paciente constantemente y no necesita introducir datos de forma manual en cada acceso. Otro importante beneficio es el almacenamiento de manera segura de los datos personales de cada paciente, lo que permite a los usuarios (médicos) ahorrar tiempo y acceder de una manera rápida a los datos que necesite para el seguimiento pos-operatorio.

Es por ello que el mercado meta para la aplicación medica “EASY RESULTS”; son todos aquellos hospitales salvadoreños de alto poder adquisitivo que independientemente de presentar la necesidad de mejorar sus procesos productivos (específicamente el de los seguimientos pos-operatorios) tienen la capacidad de pagar por el servicio que “INTELLIGENT SYSTEMS S.A de C.V” brindara, entonces dicho lo anterior, los hospitales a los que reúnen este perfil son; hospital de la Mujer, CECIAM, hospital Bautista, Pro-familia, hospital de especialidades nuestra señora de la Paz, hospital de Diagnostico Escalón, hospital San Francisco.

1.3.4 Grado de Participación de Mercado de las empresas del sector (Market Share)

El objetivo de “INTELLIGENT SYSTEMS S.A de C.V” es conseguir un espacio en el mercado y, seguidamente, captar el mayor número posible de clientes fieles a su servicio. Como bien se mencionaba anteriormente, este participara en el mercado salvadoreño debido a que en este país no se ha explotado este rubro y es por ello que se considera a nuestro país como un excelente lugar en donde EASY RESULTS puede llegar a tener un gran auge y aceptación. Se pretende ir creciendo en un 5% anualmente y como primer meta a cumplir; obtener una participación del mercado total de un 25% con el objetivo primordial ganar rentabilidad y lograr el crecimiento y desarrollo de la misma.

1.3.5 Otros datos de importancia

• Barreras de entrada

Al ser la única empresa que ofrece un servicio de aplicaciones dentro del mercado médico no se encuentran lo que son barreras de entrada, ya que como se mencionaba anteriormente no existen lo que son competidores que se encuentren en el mismo segmento de aplicaciones que vayan dirigidas a hospitales.

Pero podrían llegar a existir, al observarse los excelentes resultados que EASY RESULTS le ofrece a los hospitales, pueden surgir nuevos competidores, y es un deber como empresa crear barreras de entrada para ellos.

Una forma de crear barreras de entrada es mantener satisfechos a los clientes para que estos no decidan acudir a la competencia ofreciéndoles un buen servicio, brindándoles una aplicación que cuente con muchas de las opciones que un médico puede necesitar después de una operación y además realizando constantes actualizaciones a la aplicación, etc.

Todo lo antes mencionado y muchas otras opciones que puedan surgir en el camino se pueden tomar como barreras de entrada para nuevas y posibles competencias.

2. Plan de marketing

2.1 Marketing estratégico

2.1.1 Estrategia competitiva

Una de las principales estrategias que se realizara para alcanzar las metas trazadas por INTELLIGENT SYSTEMS S.A de C.V, es crear una estrategia competitiva capaz brindar alto grado de rentabilidad para la empresa; esta consiste en integrar diversas acciones y estrategias, como; contar con personal calificado que permita brindar un excelente servicio al cliente, contar con tecnología de punta que permita ofrecer un servicio de alta calidad y realizar constantes actualizaciones que ayude a renovar la plataforma de la aplicación. Todo esto con el objetivo principal de satisfacer las necesidades de los clientes y establecer barreras de entrada para la futura competencia (que surja a partir del novedoso EASY RESULTS).

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