Plan marketing copec

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UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE ECONOMIA

Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERIA

COMERCIAL, VIÑA DEL MAR

Segundo Avance Plan de Marketing

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                                                                    Integrantes:                  Gloria Arbulo

                                                                                                       Gastón Arcaya

                                                                                                 Bárbara Barrientos

                                                                                                Antonieta Calderón

                                                                                                       Fernanda Cruz

                                                                                                 Valentina Oyarzún

                                                                    Profesor:                Sergio Muñoz A.

                                                                    Ayudante:                    Daniel Torres

Viña del Mar, 2013

Índice

Nombre Plan de Marketing        3

Objetivo General        3

Sub Objetivos        3

Resumen ejecutivo        4

Ámbito de la Actividad        6

Necesidad- Deseo        6

Producto- Mercado        6

Industria        6

Análisis FODA        7

Análisis Interno        7

Fortalezas:        7

Debilidades:        7

Análisis Externo        8

Amenazas:        8

Oportunidades        8

Modelo de las Brechas        9

Triángulo de Servicio        11

Utilidad para el cliente        11

Nombre Plan de Marketing

Prontomatic, Copec optimiza tu tiempo.

Objetivo General

Ofrecer un mejoramiento del servicio Pronto Copec, orientado a la valoración del tiempo de los clientes creando un formato de Prontomatic donde se pueda disfrutar de una manera rápida y fácil los productos.

Sub Objetivos

1. Fidelización de los clientes, a través de la entrega de un servicio expedito, ya que este servicio permitiría realizar la orden de los productos comestibles a través de una ventanilla que se encontrará a un costado de estación Pronto copec. Permitiendo al automovilista permanecer en su automóvil, sin necesidad de estacionarlo.
2. Aumentar las ventas en un 35% en comida rápida, a través del Prontomatic ubicado en la estación de servicio Copec de Las Salinas, Viña del Mar.
3. Actualmente, el posicionamiento que tiene Copec, es como dice su eslogan “COPEC, primera en servicio”. Y lo que se busca con Prontomatic es enfatizar ese posicionamiento, ya que al contar con un servicio como este, sería la única bencinera que facilite a los clientes un servicio sin tener que abandonar su automóvil y/o estacionarlo. Considerando atención de 24 horas.
4. Ampliar menú y crear nuevas promociones.

Objetivos tácticos

Se utilizarán la implementación de las redes sociales, como lo son facebook, twitter, etc. Para lograr los diversos objetivos que hemos planteado.

Estrategia publicitaria que ayudará a la Fidelización, conocimiento del servicio y  promociones, de esta forma se logrará aumentar las ventas.

Resumen ejecutivo

Copec es la principal empresa distribuidora de combustibles de Chile, y una de las mayores productoras de celulosa y productos forestales a nivel mundial, a través de las empresas Arauco. Además, participa en el sector pesquero, de generación eléctrica, minería y retail. Para hacer más eficiente su gestión, Copec ha renovado su infraestructura operativa y comercial incorporando tecnología de punta, además capacitando a su personal para ofrecer de manera optima sus productos y entregar la mejor experiencia en servicio a sus clientes.

La mayor fortaleza de Copec es entregar el servicio más optimo, rápido, de calidad y que sea capaz de satisfacer todas necesidades de las personas que adquieren tanto sus productos como los servicios que entregan tanto en ruta como en el hogar.

Hoy en día las Empresas Copec         es una de las empresas chilenas con mayor participación en el mercado internacional y nacional, los activos de la compañía superan los US$7.300 millones, y las ventas alcanzan alrededor de US$4.500 millones anualmente.

Copec es controlada por el Grupo Angelini, con un 60,11% de la propiedad a través de AntarChile S.A.

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Por otro lado, Copec busca consolidar el liderazgo a partir de la permanente innovación, la identificación de las necesidades de los clientes y una búsqueda

permanente por mejorar sus servicio.

Hoy los clientes esperan más de la empresa; esperan que vaya más lejos y que siempre cumpla el rol país; esperan que sean líderes en agregarle contenido a sus propuesta de servicios, fundamentalmente en los ámbitos de sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.

La empresa cuenta con una extensa red de más de 620 estaciones de servicio de Arica a Punta Arenas, las que complementan la oferta de combustibles, con servicios de lubricantes, lavado y comida a través de sus tiendas pronto y puntos, creadas en 1990. Además encontramos puente restaurante , pronto kiosko, pronto barra y pronto ciudad. Estas estaciones tienen un nivel de preferencia del 82%, por sobre otras estaciones de servicio como lo son Shell , Petrobras, terpel, etc.

Uno de los proyectos y alianzas que se crearon el 2012, fue la  unión con la inmobiliaria Las Salinas, con el objetivo de crear juntos un barrio nuevo donde las personas que habiten ahí tengan los mejores y nuevos servicios, creando así un segundo “centro viñamarino”.

Es ahí donde el nuevo proyecto propuesto Prontomatic se centra, ya que tiene todos los beneficios y herramientas que necesita esta nueva innovación de copec, con el objetivo de optimizar el tiempo de todos los clientes, a través de un servicio más optimo.

Ámbito de la Actividad

Necesidad- Deseo

La última encuesta entregada por GFK Adimark, Octubre 2013, dice que uno de cada diez chilenos se autocalifica sentirse muy estresado. Y enfatiza, en que hoy en día se ve que las personas tienen menos tiempo libre que antes tanto en la semana como el fin de semana. Como complemento de esta información, los motivos de mayor inconformismo por el servicio entregado por Pronto Copec, se debe a la lentitud de éste.[pic 4]

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