Plan marketing.

   Introducción

 Las empresas en general, necesitan de una detallada y minuciosa organización y planificación para llevar a cabo sus proyectos y poder alcanzar sus metas, de esta manera, el plan de marketing es algo que está muy arraigado en el ámbito de planificación. En este trabajo quisimos buscar una empresa nacional e internacional, con presencia en la quinta región, es así como después de una extensa búsqueda, hemos decidido analizar la empresa que nos entrega la mejor calidad en productos y atención, nos referimos a Jumbo, específicamente ubicado en 1 Norte 2901, Viña, Región de Valparaíso, donde fuimos recibidos de la mejor forma al solicitar información acerca de la compañía, en donde el sub gerente amablemente puso a disposición todo el material necesario, además de responder variadas preguntas respecto a la empresa con el fin de estar bien informados y representar a la empresa fielmente.  

Reseña histórica

 Jumbo es parte del holding Cencosud, que comprende Tiendas por Departamento, Hipermercados y Supermercados, Centros Comerciales, Retail Financiero y Mejoramiento del Hogar y Construcción.

 Nuestra historia demuestra que no es casualidad que Jumbo hoy sea líder en el mercado, puesto que la consolidación exitosa de cada etapa fue siempre el motor que los instó a dar un nuevo paso. Todo comenzó en 1976 cuando se inaugura el primer hipermercado Jumbo ubicado en Avenida Kennedy, en el barrio Las Condes de Santiago de Chile; comenzando así una historia ligada a la calidad, variedad, excelencia en el servicio y por sobre todo compromiso con los clientes.

 La aceptación de Hipermercados Jumbo, los  incentivó  a extenderse en una cadena de hipermercados. Así fue como con el paso de los años siguieron creciendo a lo largo de Chile con nuevos locales. Entre 2002 y 2005 se realizó la apertura de tres hipermercados, y al año siguiente,  se inauguró nuevos locales en Antofagasta, Valparaíso, La Serena y los Andes. Así llegaron a ser uno de los líderes en el mercado chileno, con una oferta que se distingue por entregar una extensa variedad de productos nacionales e importados de alta calidad, con un servicio de excelencia que permite a nuestros clientes realizar cómodamente sus compras.

• Información básica:

Razón social: Cencosud S.A.

Rubro: Jumbo es un supermercado e hipermercado, el cual es un establecimiento comercial de venta al por menor que ofrece bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza.

Domicilio legal: 1 Norte 2901, Viña, Región de Valparaíso.

Rol único tributario: 93834000 - 5

Tipo de entidad: Subsidiaria.

Sitio web: http://www.jumbo.cl/FO/LogonForm

Servicio al cliente: 600 400 3000

Misión: La misión de esta gran empresa, consiste en trabajar, día a día, con el fin de  llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en la calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso del equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de la compañía: Visión, Desafío, Emprendimiento y Perseverancia.

Visión: La empresa y marca “Jumbo” busca ser vista como la mejor opción del mercado a la hora de elegir el hipermercado o supermercado en donde se  realizan las compras de variados productos. Entregando un servicio de calidad única e impecable representando fielmente los valores de la empresa: NOMBRAR VALORES, para que los trabajadores y consumidores logren identificarse con esta empresa. Además es la compañía que ofrece la mayor variedad y calidad de productos, siendo la mejor alternativa para cuidarse con alimentos sanos, frescos, de distintos orígenes y formatos, traídos de cada rincón de Chile y del mundo. Va a la vanguardia de las necesidades de los clientes incorporando líneas de productos para solucionar cada uno de sus requerimientos.

Compromiso general: El compromiso de la empresa es hacer más agradable el momento en donde el consumidor va a adquirir productos al supermercado o hipermercado Jumbo; poseen empleados de alta calidad, que permite el crecimiento personal y laboral de cada colaborador, desde un enfoque inclusivo.

 Objetivos principales de la empresa.

• Para la empresa, el cliente está siempre en el centro. Todo lo que se hace es para ellos, con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas.
• Diferenciarse de la competencia ofreciendo a los consumidores productos y un servicio de mayor calidad, a través de los medios de comunicación, ya que permite ampliar los conocimientos sobre las características de los clientes, para responder a sus requerimientos con nuestros servicios y la adecuación de los productos, con el fin de entregarles la mejor calidad y atención.
• Distinguirse dentro de la competencia, debido a la gran variedad de productos de la más alta calidad, los proveedores son sus principales aliados.
• Atraer mayor público mediante la publicidad, ya sea a través de la televisión, radio, periódico, internet, entre otros medios de comunicación.
• Brindar al público una mejor atención y calidad de servicio, mediante los trabajadores, los cuales deben tener las herramientas necesarias para abordar todas y cada una de las tareas, a través de diversas capacitaciones y talleres que aportan al desarrollo de carrera de todos los que conforman Jumbo.
• Generar una publicidad no pagada positiva, específicamente el “boca en boca”.
• Generar utilidades.

ORGANIGRAMA

 Plan de marketing

Estudio de mercado: El estudio se basó principalmente en que las personas necesitaban un lugar en donde puedan encontrar todo tipo de productos que satisfagan todo tipo de necesidad. Y para eso, el objetivo fue ofrecer una muy amplia gama de productos, mayor que la posible de encontrar en otros supermercados e hipermercados.

Segmentación

Geográfica: Luego de realizar el estudio de mercado, se decidió que en la Región de Valparaíso, se encuentra una gran cantidad de la población de Chile, la cual  tiene gran poder adquisitivo, es decir, son aptos para adquirir productos de esta empresa. Otra variable es el clima ya que la gran diversidad de climas a lo largo de Chile determinan el stock de productos como tipos de bebidas (frías o calientes), tipo de vestimenta, servicios de calefacción y/o aire acondicionado, electrodomésticos (estufas, ventiladores, etc.), entre otros productos.  

Demográfica: Considerando la Región de Valparaíso se decidió que la empresa va dirigida para todo tipo de público, sin importar edad, sexo, nacionalidad, religión, ingresos, entre otros factores. Una persona con menor ingreso tiene una limitada variedad de selección de productos, es decir, esa persona no podrá  darse el lujo de comprar un arroz más costoso, ya que esta fuera de su alcance. Mientras que una persona con mayor ingreso podrá darse el gusto de adquirir un arroz más caro.

Público objetivo

 El primer Jumbo inaugurado está ubicado en Avenida Kennedy, en el barrio Las Condes de Santiago de Chile, en donde claramente su público objetivo era el estrato medio alto; después cuando decide salir a regiones es todo aquel que quiera y pueda venir a comprar sus productos. En el caso de Jumbo ubicado en 1 Norte 2901, Viña, Región de Valparaíso su mercado objetivo es todo tipo de persona, que tenga poder adquisitivo.

• Productos alimenticios: Están destinados a todo tipo de persona que tenga valor significativo para la empresa.
• Productos no alimenticios:
• Vestuario: Se enfocan en tener alternativas según las últimas tendencias con calidad y precios convenientes. En la sección femenina su público objetivo es variado, ya que la ropa infantil va dirigida a las niñas pequeñas, la ropa de adulto es para las personas sobre 20 años de edad, además ésta se subdivide en tallas dependiendo del físico de la persona. En la sección masculina sucede lo mismo.
• Menaje y decoración: Sus productos aportan a la renovación del hogar, combinando el diseño, la variedad y ofertas relevantes. Su público objetivo es cualquier persona que decida gastar una parte de sus ingresos en la decoración del hogar.
• Electro:
• Mascotas: Jumbo se diferencia de la competencia, teniendo gran variedad de accesorios y productos alimenticios. Su público objetivo son las personas que tengan animales.
• Aseo personal y limpieza:
• Deportes:
• Librería y juguetería: Cuentan con una gran variedad, además ofrecen las mejores marcas. Su público objetivo son las personas que tengan el hábito de leer o necesiten comprar un libro; sin importar edad, sexo, entre otros factores. Y en el departamento de juguetería su mercado objetivo son los consumidores que tienen hijos, sobrinos o algún familiar de pequeña edad.

Posicionamiento

Esperado

 Jumbo desde un comienzo ha tenido la labor de posicionar su marca como signo de una buena imagen, de altos estándares de calidad, un nivel de precio accesible, una gran variedad de opciones en relación a los productos y capacitación de sus trabajadores, es decir, ser el supermercado más exclusivo dentro de la competencia, qué tiene la mayor variedad de productos de calidad y que está siempre asegurándose de dar el servicio más cómodo y moderno a sus clientes.

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