Plan de Negocios y Estrategia de Mercadotecnia

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Contenido

1.1        Voz de los Clientes        1

1.2        Plan de Negocios y Estrategia de Mercadotecnia        2

1.3        Datos de Comparaciones Competitivas del Producto/Proceso        2

1.4        Supuestos del Producto/Proceso        3

1.5        Estudios de Confiabilidad del Producto        3

1.6        Entradas de los Clientes        4

1.7        Objetivos de Diseño        4

1.8        Objetivos de Calidad y Confiabilidad        5

1.9        Lista Preliminar de Materiales        5

1.10        Diagrama de flujo del proceso preliminar        6

1.11        Identificación Preliminar de Características Especiales del Producto y Proceso        6

1.12        Plan de Aseguramiento del Producto        7

1.13        Apoyo de la Administración        7

1. Voz de los Clientes

Haciendo referencia al manual de AIAG la voz de cliente se podría definir como la forma en la que los clientes quieren que manufacturemos su producto, un ejemplo es cuando vamos a comprar un carro, el vendedor nos pregunta que tipo de carro estamos buscando (económico, ahorrador de gasolina, deportivo, camioneta, pick up,etc.) en este caso nosotros seriamos los vendedores y lo que queremos saber es como quiere nuestro cliente su producto, por lo que necesitamos obtener esa información de diferentes formas.

• Una de las formas que maneja el manual pasa obtener dicha información es la investigación de mercado que consiste en tener juntas con los clientes y preguntarles directamente que es lo que quieren (Tomando en cuenta si se tiene la forma de manufacturar ese producto, las especificaciones necesarias como tolerancias, materiales, formas de embalaje, si se van a tener que comprar maquinas, contratar operadores, etc.), también se pueden tomar en cuenta las lecciones aprendidas en cuanto a productos manufacturados con anterioridad que se le parezcan, estudios de calidad y confiabilidad.
• Otra de las formas de obtención de información serían los históricos de garantías, en la que nosotros tomaríamos los datos de los proyectos pasados que ya se hayan realizado con el cliente para poder identificar correctamente los requerimientos de cliente y poder dar soluciones apropiadas, haciendo uso de los reportes de garantías, reportes de calidad de la planta, reportes de resolución de problemas, rechazos y resoluciones de los clientes, etc.
• Es muy importante que el ingeniero que este encargado del proyecto cuente con la experiencia necesaria para poder deducir la causa raíz de los problemas que el proyecto llegase a causar o de perdido saber que persona o cliente pudiera orientarlo para conseguir la solución, en este punto se tiene una muy diversa área de obtención de información por que se tienen que tomar en cuenta los puntos de vista desde los operadores, hasta la alta gerencia (si es que tienen información de proyectos pasados).0

1. Plan de Negocios y Estrategia de Mercadotecnia

En esta sección se tratan puntos que afectan a la calidad y la realización del proyecto como, por ejemplo:

• Los tiempos de entrega, aquí el encargado del proyecto normalmente hace un timing que no es más que un cronograma en el que se ve gráficamente el avance del proyecto, en este se plasma paso por paso como va evolucionando el proyecto con base en el tiempo que tiene asignado el proyecto.
• También se ven los costos y la inversión que se van a necesitar para poder llevar a cabo el proyecto, aquí se toman en cuenta los proveedores que van a realizar el trabajo (movimiento de máquinas, colocación de cableado, colocación de bajadas, conexiones de las maquinas, pintura, etc.), el costo de los materiales, el tener los bancos necesarios para poder parar producción solo si se llegase a necesitar.
• Y por último se platica si se va a necesitar personal externo especialista en algún tema que esté dando soporte al proyecto para poder terminarlo en tiempo y forma deseado por el cliente, para poder asegurar la calidad del producto.

1. Datos de Comparaciones Competitivas del Producto/Proceso

Los Datos de comparación competitiva hablan de cómo se mejoraría nuestro producto o proceso en comparación con la competencia (si es que llegase a existir), es el hacer un benchmark que es el agarrar de los competidores los puntos fuertes de su producto como los costos, características, proveedores, logística, proceso, etc. y mejorarlos para poder ofrecer un producto con mejor calidad y a un mejor coste. Esta es una practica que las empresas hacen recurrentemente cuando van a lanzar un nuevo producto para darse una idea de como hacer el producto y a cuanto venderlo para así saber si va a ser rentable o no.

No necesariamente se tienen que agarrar datos de la competencia, también del proceso propio (en caso de que se manufacture un producto similar en la empresa), aquí se pueden tomar los datos como el rate (cuantas piezas producen en una hora) de la línea, el tiempo ciclo de las piezas, la cantidad de scrap, las máquinas que más problemas causan, etc. y en base a esos datos ver que estrategias se pueden hacer para poder reducir los tiempos y el scrap para que aumente la capacidad de la línea, mejore la calidad del nuevo producto y ser más competitivos para el cliente, para esto también se tiene que tomar en cuenta la disponibilidad de las maquias para poder manufacturar el nuevo modelo ya que si tienen poca disponibilidad y el nuevo cliente pide muchas piezas a la semana/mes/año, pues se tendría que ver la opción de instalar otra línea, por lo que aumentarían los costos del proyecto.

1. Supuestos del Producto/Proceso

En este apartado el ingeniero encargado junto con el cliente establece las características que necesita tener el producto, se ponen de acuerdo en que material se va a utilizar, el diseño que se va a tener (aquí se pueden hacer prototipos en 3D para que el cliente apruebe el diseño), también se establecen las dimensiones del producto junto con las tolerancias que se van a tener para que sea acorde a las necesidades del cliente.

También se le explica al cliente el proceso con el que se elaboraría el producto, y se ve con ellos las características especiales que necesitan que hagamos, como nuevas máquinas, desarrollar alguna tecnología nueva o adaptar la tecnología con la que se cuenta a un nuevo sector, cosas así que requiera el cliente.

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