Plan de acción. Desarrollar un plan de mercadeo con el fin de fidelizar a los afiliados, aumentar las visitas y la venta de afiliacione

Estrategia

Objetivo

Objetivo Especifico

Actividad

Estrategia FO                 (Ofensiva)

1

Promoción del Club por medio del Campo de Golf  y su respectiva  ubicación

Aumentar el número de visitantes para que practiquen y realicen torneos en el campo de golf

Aumentar los torneos empresariales de Martes  a Viernes

Depurar la base de datos empresarial

Tele mercadeo

Mailing

Promoción de portafolio de  servicios en puntos de venta

Aumentar la visita de extranjeros al Club

Depurar base de datos de registros realizados en torneos anteriores

Realizar paquetes de hospedaje y turismo para  los golfistas

Mailing

Tele mercadeo e invitación a asociaciones registradas por la Federación

Incrementar el número de golfistas por medio del canje

Depurar base de datos de contacto para canje  y golfistas visitantes

Mailing

Paquetes de turismo y golf como opción para los socios en canje y sus familias.

2

Ampliación de la plataforma de servicios ofrecidos hacia los afiliados

Brindar un mayor número de actividades  internacionales para los afiliados y sus familias , con el fin de aumentar su participación y fidelidad al Club

crear actividades para hijos de afiliados

Actividades para niños de 3 a 10 años

Actividades para niños de 10 a 15 Años

Actividades para adolescentes de 15 a 18 años

Vacaciones recreativas

Convenio cursos y talleres para hijos de afiliados (Ballet, expresión corporal, pintura, inglés, futbol, cocina, fotografía)

Proceso de comunicación a través del mailing  y redes sociales

Constancia de actividades Gastronómicas

Programación de Buffet

Promoción de alimentos con variedad de menú semanales

Realizar proceso de divulgación (mailing, pagina web, redes sociales)

Aumentar las Actividades  culturales , sociales, gastronómicas y de integración

De acuerdo a la agenda de torneos programadas, realizar torneos de integración ( fedes- fechas especiales-parejas- padres e hijos)

Torneos  de billar

Disponer espacios semanalmente para costureros (mobiliario , personal, promociones)

Resaltar semanalmente los viernes un producto estrella  según la disposición del chef.

Cada sábado del mes destacar un producto de la carta de alimentos

Estrategia DO     (Reorientación)

3

Fortalecer la imagen de la marca internamente

Fidelizar los afiliados

Interacción con la marca

Fortalecer los Medios de comunicación y tracking (seguimiento)con los afiliados , aumentando su participación

Aumentar el  material POP (punto de compra) , en cada una de las sedes del Club

sistema de feedback (Retroalimentación)

Medir la satisfacción de los afiliados en el uso de los diferentes servicios como lo son sugerencias del Chef, zonas húmedas, restaurantes etc, sirviendo como medio alternativo para actualización constante de la base de datos y ayudando a identificar son sus intereses. : encuestas on line, encuestas puntos de venta y llamadas.

Estrechar la relación con los afiliados

Se realizara obsequio de green fee, pases de gym, masajes ,presentaciones , etc. A los afiliados que realicen mayor consumo en el Club

Cena para afiliado cumpleañero  (titular y cónyuge)

Cena para beneficiario

Descuento en compra de alimentos y bebidas en el dia de cumpleaños

Fortalecer área de servicio al cliente

Optimizar el tiempo de respuesta  y solución de inquietud y/o solicitudes.

4

Aumentar la visita, convenios  y afiliaciones empresariales para eventos

Incrementar el número de eventos empresariales y compra de afiliaciones

Aumentar  venta de afiliaciones

Telemercadeo

Mailing

Visita a empresas

Aumentar  alternativas para la realización de todo tipo de actividades para las empresas (privadas, publicas)

Realizar combos empresariales , facilitando además del servicio de alimentos y bebidas, la decoración , book de shows especiales

Mailing

Promocionar los espacios para las celebraciones institucionales de las entidades privadas.

Telemercadeo

aumentar la participación de eventos de colegios

Crear book de servicios para promoción de eventos en los colegios como prom, fiestas de grado, fiestas de profesores, asambleas etc.

Telemercadeo

Mailing

Visita a Colegios

Estrategia FA                 (Defensiva)

5

Ampliar la oferta gastronómica del Club

Posicionar el Club  como una excelente alternativa gastronómica

brindar variedad de menú

Menú Vegetariano

Ampliar menú para niños

Ampliar  variedad de Postres

Ampliar la variedad de jugos por medio de las combinaciones de frutas

Cajas Feliz ( entrada , fuerte , bebida y postre para niños)

incluir a la oferta gastronómica la nueva era de comida saludable

Menú Bajo en Calorías

Ampliar la oferta de ensaladas : ejm. Alternativo: Barra de ensaladas

Crear un menú especial niños y adultos mayores

aumentar las alternativas , incrementando las visitas

Happy hour ( en las tardes )

Martes y miércoles de descuento de 4 a 6 pm

Menú "ejecutivo" de 12 a 2  de martes a viernes .

Crear por  día un plato especial de Martes a Sábado en el HOYO 19  como  EJEMPLO: Martes de Brownie con Helado  , Miércoles Mexicano (tacos y Burritos), Jueves de Malteada , Viernes de Michelada y ceviche , Sábado de Shots y parrillada. Brindando diariamente una opción para niños y adultos como espacio para compartir con sus invitados .

Ofrecer en el Hoyo 10 variedad de postres que se adecuen al sistema del punto

6

Aumentar la calidad del Servicio

Fortalecimiento de la calidad del servicio de funcionarios

generar experiencias de compra

Mejorar el servicio de meseros (Capacitaciones continuas, Filtros etc)

Mejorar el servicio de funcionarios ( Capacitaciones en servicio al cliente, clima organizacional  etc)

Mejorar el servicio de extras ( filtro de contratación y capacitación previa al primer ingreso al club)

Generar experiencias de uso de instalaciones

Mejora continua de instalaciones y mobiliario del Club

Generar insentivos para Colaboradores del Club

Crear un plan de incentivos para los colaboradores que realicen mayor numero de ventas en buffet

Plan de incentivo en relacion ala venta de afiliaciones

Plan de incentivos y divulgacion para venta de  publicidad

Estrategia DA                     ( Supervivencia)

7

Creación de Bondades y beneficios para afiliados

Brindar promociones especiales para afiliados

crear promociones en el área de eventos

Estrategia comercial con decoradores  para contratar como  intermediario

Realizar un Book Formal de servicios

Beneficios en el uso de campo de golf

Precio Especial por  cierto número de invitados

Servicios a domicilio para afiliados

Decoraciones especiales

Desayunos sorpresa

Alquiler de Decoración ( Previo convenio con proveedores)

Academia de Tenis Egos Sport

Seguimiento a usuarios

Telemercadeo

Mailing

Apoyo En convenios

Fortalecimiento  y apoyo en la imagen institucional

Academia de Golf Pedro Russi

Seguimiento a usuarios

Telemercadeo

Mailing

Apoyo En convenios

Fortalecimiento  y apoyo en la imagen institucional

Gimnasio Gold Fitness

Seguimiento a usuarios

Telemercadeo

Mailing

Apoyo En convenios

Fortalecimiento  y apoyo en la imagen institucional

8

Aumento de convenio que beneficien a los afiliados.

Aumento de convenios y canjes

aumentar los canjes nacionales con otros clubes

Depurar la base de datos de clubes sociales y deportivos, haciendo énfasis en los Clubes asociados a FedeGolf

Proceso de invitación por medio escrito y llamada para iniciar un nuevo canje

iniciar canjes con clubes internacionales

Depurar la base de datos de clubes sociales y deportivos, haciendo énfasis en los Clubes asociados a FedeGolf

Proceso de invitación por medio escrito y llamada para iniciar un nuevo canje

realizar convenio con agencias de viajes

Depurar la Base de datos de agencias de Viajes en la Ciudad y Bogotá,

 brindar alternativas y combos para visitas en otros Clubes a nivel internacional