Plan de mejora de funcionamiento del complejo turístico las poncianas

PLAN DE MEJORA DEL COMPLEJO TURÍSTICO

LAS PONCIANAS

INTEGRANTES:

 Gomero Rivera, Henry Camilo

 Martínez Vargas, Juan Lindegren

 Miranda Castro, Joahn Patricia

 Valverde Espino, Lady

Docente:

 Jesús Manuel Orta Amable

Lima – Perú

INDICE

I. TEMA

Resumen ejecutivo

II. RESEÑA DE LA EMPRESA

2.1 Nombre Comercial y Razón Social

2.2 Historia de la Empresa

2.3 Descripción de la Actividad de la Empresa

2.4 Misión y Visión

2.5 Objetivos Estratégicos

2.6 Justificación del Plan de Mejora

III. DIAGNÓSTICO EMPRESARIA

3.1 MACRO ENTORNO

3.1.1 Factor Político

3.1.2 Factor Económico

3.1.3 Factor Socio Cultural

3.3.4 Factor Político Legal

3.3.5 Factor Tecnológico

3.3.6 Factor Ecológico

3.3.7 Factor Demográfico

3.2. MICRO ENTORNO

3.2.1 Clientes

3.2.2 Oferta y Demanda

3.2.3 Competidores actuales

3.3.4 Competidores Directos

3.3.5 Proveedores

3.3.6 Sustitutos

3.3.7 Canales de Distribución

3.3 ANÁLISIS FODA

3.3.1 Matriz EFE, EFI Y PC

IV. REVISIÓN DEL MARCO CONCEPTUAL DEL PROBLEMA

4.1 Aspectos relevantes del Marco Teórico

4.2 Teoría Científica Existente

4.3 Definición y Glosarios de Términos

V. OPORTUNIDAD DE MEJORA

5.1 Identificación del área de aplicación para el Plan de mejora

5.1.1Formulación del problema de Marketing

5.1.2Formulación de las causas del problema

5.2 Formulación de la Oportunidad de Mejora

5.2.1 Formulación del Objetivo Principal

5.2.2 Formulación de los Objetivos Secundarios (Medios)

5.2.3 Planteamiento de Alternativas

VI. PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA EMPRESARIAL

6.1 Definición de Objetivos

6.2 Marketing Estratégico

6.3 Marketing Operativo – Implementación del Plan de Mejora

6.3.1 Personal

6.3.2 Presupuesto

6.3.3 Controles

6.3.4 EEFF Proyectados

6.3.5 Cronograma de Implementación

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VIII. BIBLIOGRAFIA

IX. ANEXOS

I. TEMA

PLAN DE MEJORA DE FUNCIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO LAS PONCIANAS

Resumen ejecutivo

II. RESEÑA DE LA EMPRESA

• Inicia sus actividades en el año 2002 con una sola piscina para adultos y con un área de 1500 m2. Se contaba en esos tiempos con un recreo con piso de cemento, a pesar de las deficiencias tuvo acogida.

• Para el año siguiente el recreo inició la temporada el 12 de enero del 2005, para este tiempo se construyó otra piscina que fue la de niños y se amplió el establecimiento en un 10% mejorando los baños e implementando los vestidores.

• Para el 2006 se inició la temporada el 5 de enero inaugurando un local más amplio y con una tercera piscina y esto llevo a la contratación de un nuevo personal.

• Para el 2007 se formalizó e inició la temporada el 1 de enero realizando una alianza estratégica con una empresa vinera y con la cual nos iniciamos con fuerza en el rubro también de restaurante y se amplio el área de cocina y el comedor.

• Para el verano 2008 el complejo turístico “LAS PONCIANAS”, se adelantó en abrir sus puertas el 15 de diciembre del 2007 con dos nuevas piscinas y con ellas completaban cinco, con instalaciones renovadas y con 2500 m2 de extensión construida con áreas verdes, zona para acampar y dos baños nuevos adicionales a los ya existentes.

• Para el 2009 se apertura el 1º de diciembre del 2008, ya con un establecimiento donde se logró perfeccionar el diseño y los servicios que se brindan es decir para darle mayor orden de distribución y así poder dar un mejor servicio.

• Para el 2010 y 2011 se consolidó la marca Las Poncianas en el Mercado Huaralino, logrando atender a familias de toda la provincia de Huaral.

• Para la temporada del verano 2013 se empezó la construcción y mejoramiento de la nueva infraestructura del restaurante.

• Hoy en día es una empresa de valores solidos dedicada a ofrecer el servicio de esparcimiento que está constante en innovación e implementación de nuevos servicios.

2.1 Nombre Comercial y Razón Social

Nombre Comercial : COMPLEJO TURISTICO “LAS PONCIANAS”

Razón Social : GOMERO RIVERA HENRY CAMILO

RUC : 10422393213

Tipo de Empresa : PERSONA NATURAL CON NEGOCIO

Fecha de Constitución : 24 de abril 2007

Actividad Comercial : Otras Actividades de Esparcimiento

Logo de la empresa:

2.2 Historia de la Empresa

Es una empresa Multifamiliar perteneciente exclusivamente a la familia Gomero Rivera, Grupo empresarial con más de 12 años de experiencia en el rubro de esparcimiento, que inició sus actividades el 15 de setiembre del 2002, con una intención diferente de poder brindar servicios variados a precios razonables.

2.3 Descripción de la Actividad de la Empresa

La actividad empresarial; presta servicio de esparcimiento ya que es considerado como complejo turístico; albergando para ello un restaurant, piscinas, área de campin, área de recreación, entre otros.

CIIU : 92495 – Otras Actividades de Esparcimiento

(Fuente : Sunat)

El Organigrama de la empresa.

2.4 Misión y Visión

MISIÓN

Satisfacer la necesidad de recreación de nuestros clientes procurando hacer sentir a sus familias como únicos, a través, de una atención cálida y profesional de las personas que trabajan en la empresa.

VISION

Convertirnos para el 2016 en el mejor Centro Recreacional Campestre de Huaral, preferido por parejas, familias y empresas que llegan a la localidad en busca de un sano esparcimiento que responda las exigencias de nuestros clientes.

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad:

Cumplimos con nuestras responsabilidades con los proveedores y nuestros clientes externos e internos, siendo transparentes, brindando confianza y precios justos a través de procesos claramente definidos.

Calidad:

Brindar a nuestros clientes satisfacción total, cuidando cada uno de los detalles, atendidos por un recurso humano capacitado con altos estándares de calidad dentro de una adecuada infraestructura.

Identidad:

Nuestro local es un punto de referencia de nuestra ciudad y nuestro compromiso es mantenerlo, nos destacamos por ser un local que brinda un sano y cómodo centro de esparcimiento en nuestra localidad.

Calidez:

Vivimos un ambiente alegre, de respeto y confianza, que hace sentir a nuestros clientes como en casa, felices y cómodos.

Compromiso:

Somos un equipo humano comprometido, que trabaja con amor y dedicación para servir al cliente, quien es nuestra razón de ser.

Seguridad:

Ofrecer a nuestros clientes un ambiente con instalaciones seguras que no perjudique su integridad física, mental o emocional.

Puntualidad:

Hacer de la puntualidad una filosofía de trabajo a fin de lograr relaciones más estrechas con nuestros clientes, proveedores y colabores.

2.5 Objetivos Estratégicos

La empresa no cuenta con objetivos estratégicos.

2.4 Justificación del Plan de Mejora

A nivel de País:

• Genera fuente de trabajo.

• Contribuye al país con las obligaciones tributarias generada de nuestras ganancias.

• Genera y promueve la inversión de capitales.

A nivel de Comunidad:

• Mejora el área comercial en el rubro de esparcimiento

• Aporta al desarrollo de otras empresas

• Satisface la necesidad de determinado sector de consumidores.

A nivel de la Institución:

• Promueve y fortalece nuestro sistema empresarial.

• Genera competitividad creativa en nuestro medio.

A nivel de los Propietarios:

• Ayuda al desarrollo personal de los promotores o propietarios.

• Genera el autoempleo

• Pone a prueba la capacidad empresarial de los mismos.

Se justifica también nuestro análisis por los siguientes aspectos generales que muestra la coyuntura actual de la Región:

• La demanda de servicios de esparcimiento están aumentando, existe gran parte del mercado que no ha sido cubierto por los grandes centros de esparcimiento (competencia), lo cual siempre será una oportunidad para el Complejo Turístico Las Poncianas.

• La experiencia y conocimiento por más de 12 años del grupo empresarial en el rubro de esparcimiento, ha hecho que esta empresa marche de manera positiva realizando un crecimiento y mejoramiento notable, continuamente cada día, cada mes y cada año.

• El Complejo Turístico Las Poncianas cuenta en la actualidad

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