Plan de negocio de plataforma Ecommerce

Título principal: E-comm soluciones de comercio electrónico        

E-Comm: soluciones de comercio electrónico

Francisco Ignacio Funes

Instituto de Formación Técnica Superior N.º 21

Tabla de contenidos

Abstract3

Ventajas de implementar un E-commerce 4

Estudio y estrategia de Mercado7

Marketing Digital: redes sociales y posicionamiento web17

Objetivos21

Alcance y limitaciones23

Recopilación de Información25

Requisitos funcionales y no funcionales28

Diagrama de entidad-relación39

Implementación40

Mantenimiento41

Conclusiones47

Referencias49

Abstract

El presente proyecto consiste en presentar un plan de negocios para implementar una tienda virtual usando una adecuada gestión. Esta plataforma permitiría a los usuarios finales realizar compras de productos a través de la aplicación web desarrollada y a los dueños del emprendimiento gestionar y promocionar sus catálogos de productos. Es así que apostamos a que esta iniciativa pueda ser utilizada como modelo para futuros proyectos de comercio electrónicos.
Para ponernos en contexto, el aislamiento, como medida de prevención por la pandemia generada por el COVID-19, aceleró un proceso, que ya se estaba desarrollando hace varios años, respecto a cómo la población está cambiando sus hábitos de compra. Por ejemplo, tomemos el caso de México, que posee un 51.2 millones de usuarios en Internet, de los cuales, el 50% han realizado una compra en línea. Son estos datos los que desarrollaremos a lo largo de proyecto para entender las ventajas y fundamentar este modelo de ventas. (Forbes, 2019)
Para esto, haremos un recorrido por el proceso de implementación un E-commerce, que puntos tener en cuenta a la hora de llevar adelante un estudio de mercado y así asegurar un camino exitoso en la elección de una estrategia comercial.

Es así, que creemos que a lo largo de este análisis, diseño, desarrollo e implementación estaremos abriendo paso a las oportunidades de negocios para los emprendedores, que, en el contexto actual, vieron como su actividad comercial presencial sufrió una gran reducción, disminuyendo exponencialmente sus ganancias y la posibilidad de captar nuevos clientes.

Palabras clave: e-commerce, posicionamiento, productos, migración, estados, action creators, reducers, aplicaciones web, cliente, SEO, USUARIO, CRM, Eventos, Catálogo, dropshipping,porter, operaciones, hábitos, marketing, redes sociales, emprendedores, mercados

Ventajas de implementar un e-commerce

A la hora de aventurarse en el mundo del comercio electrónico es alentador tener en cuenta el siguiente dato, se estima que los ingresos provenientes de las plataformas E-commerce pueden llegar a alcanzar los 4 billones de dólares para el año 2020. Es así, que tan sólo en Estados Unidos, los minoristas del E-commerce lograron ingresos por ventas en el orden de los 322,17 mil millones de dólares durante el año 2016 (Martins Ferreira, 2018).  Existen muchas ventajas y beneficios en el diseño y desarrollo de una plataforma E-commerce, a continuación, mencionaremos algunas de ellas:

1. Reduce costos:  Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a un emprendimiento crecer con menos recursos al evitar el pago de alquiler del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2. Genera lealtad con los clientes: No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de usuario de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea.  Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente.
3. Atención y Garantía de Satisfacción Total: Los sitios de e-commerce conocen la importancia de la atención al cliente y  saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello a partir de la implementación de un botón flotante de la API de WhatsApp for business, un vendedor, o el mismo dueño del emprendimiento, podrá asesorarte durante la elección del producto, y a su vez ofrecer algo así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los clientes pueden gestionar el cambio de un producto que no cumplió con sus expectativas de una manera muy sencilla. Es fundamental tomar como máxima, que si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará lo recomendará, lo cual irá ampliando la red de clientes de una manera exponencial.
4. Mayor alcance de público: Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares. Lo cual, si hiciéramos un análisis FODA, definitivamente iría en el cuadrante de Oportunidades.
5. Seguridad para el vendedor y el comprador: Una de las principales causas por las que los consumidores en un principio no se atrevían a comprar en línea, era por el desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, actualmente, los medios de pago electrónicos han evolucionado en sus medidas de seguridad enormemente.

Si tomamos el caso de Mercado Pago, uno de los sistemas de billetera electrónica más populares en Argentina, se calcula que La cantidad de transacciones con tecnología QR de Mercado Pago, la empresa de Marcos Galperín, crece el 30% mes a mes desde su lanzamiento, en 2018 (Rua, 2020),  la plataforma protege la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o Tablet hasta nuestro servidor, Encriptando los datos en forma segura (TLS) y así se cumplen con los más altos estándares de seguridad online ,y a su vez, PCI-DSS^[1] monitorea y certifica lo que hacemos.

Con estos mecanismos es que se protegen los datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos.  Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.

1. Facilidad de entrega de productos: Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más plataformas de envío que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles.  A su vez estas plataformas cuentan con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.  Por ejemplo, en lo que respecta a Mercado Envíos
2. Mayor participación de los clientes: Otro de los beneficios que recibe un emprendimiento al vender por Internet, es que se genera mayor participación en la comunidad de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.

Es fundamental comprender que todos los procesos de innovación y transformación tecnológica, deben venir acompañados de la idea de formar una comunidad, las plataformas que han triunfado siempre se han enfocado en este aspecto, brindar un servicio, que además de permitir una transacción comercial, permitan generar comunidad y empatía con el usuario final. (Forbes, 2019)
Es así que creemos que la capitalización de estas siete ventajas puede generar grandes beneficios en la implementación de nuestro plan de negocios de desarrollar y diseñar una plataforma E-commerce para negocios emergentes, en este contexto de pandemia y nueva normalidad. Un término que pareciera estar poblando las agendas de todos los portales.  

Estudio y estrategia de Mercado

Un estudio de mercado para E-Commerce es, con toda probabilidad, la herramienta que más se necesita para asegurar el éxito de nuestro proyecto.

Para esto es fundamental el profundo conocimiento, en primer lugar, de tu audiencia, el público que pensamos como potencial cliente de nuestra plataforma, y, en segundo lugar, el de tus competidores, una de las amenazas más fuertes con las que nos encontraremos.

Es así, que nos remitiremos al autor del libro “Las cinco Fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia”, de Michael E Porter, para entender la teoría detrás del concepto de competitividad en los mercados.

...