Planificacion estrategica de RRHH- CRUZ VERDE- Analisis

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INDICE

Nombres        1

Introducción        4

Objetivos Generales        4

Objetivos específicos        4

Quienes son Cruz Verde        5

Misión        5

Visión        5

Planificación estratégica de Recursos Humanos        6

Análisis        6

MISIÓN        6

Previsión        6

VISIÓN        6

Programación de planes estrategicos        7

Área TCV (Tarjetas de crédito Cruz verde)        7

Área Ventas        7

Área Recursos Humanos        8

Área de comunicaciones y transporte de documentos        8

Estado actual de la empresa        8

Políticas de contratación        10

Políticas de capacitaciones        10

Políticas de vestimenta:        10

Códigos de conducta:        10

Implementación de las estrategias        11

Área TCV        11

Área Ventas        11

Área de recursos humanos        12

Área de comunicaciones y transporte de documentos        12

Control del proceso estratégico        13

INDICADORES        13

VENTAS        13

Recursos Humanos y canales de comunicación        14

Indicadores de gestión en recursos humanos        15

Conclusión        16

Introducción

En adelante, presentaremos un plan estratégico de recursos humanos para la empresa Cruz verde s.a. durante el año 2020. Para ello, usaremos las herramientas de planificación estratégica entregadas durante el semestre en curso.

Esperamos lograr el objetivo y entregar información que permita alcanzar la meta que se planteara en el proyecto inicial.

Objetivos Generales

Analizar la información entregada por la empresa Cruz Verde y ser capaces de extrapolar a un futuro cercano.

Formular planes estratégicos que permitan una mejora evidente al final del periodo.

Demostrar la utilidad de los conocimientos aprendidos en la presente unidad y buscar como aplicarlos a la realidad organizacional.

Objetivos específicos

Descomponer el plan estratégico y tratarlo punto a punto para lograr mayor comprensión del proceso.

Distinguir las diferencias entre cada etapa del plan y generar definiciones que ayuden a su aprendizaje.

Sugerir planes especiales para lograr el objetivo principal del informe.

Quienes son Cruz Verde

Cruz verde es una empresa farmacéutica nacida en 1984, cuenta con 700 locales y mas de 6000 trabajadores a lo largo de Chile.

El año 2012 comenzó un plan para lograr llegar a otros países de latino América, así se estableció en Colombia contando con 400 farmacias y 4000 colaboradores al día de hoy.

El año 2015 el grupo FEMSA comenzó adquiriendo el 60% de Cruz Verde.

Durante el 2019 se adquiere la corporación GPF, una de las farmacéuticas más importantes en Ecuador, con alrededor de 600 locales y 3600 colaboradores.

El año 2020, FEMSA adquiere la totalidad de Cruz Verde, pasando a formar parte de una organización con mas de 180.000 trabajadores y una clientela superior a los 13.000.000.

Misión

Entregar un servicio de salud y bienestar, en un ambiente de cordialidad y respeto por las personas, con el propósito de cimentar relaciones de largo plazo con nuestros colaboradores y clientes.

Visión

Queremos ser la cadena de farmacias más reconocida en Chile, por trabajar con la más alta calidad hacia nuestra comunidad, colaboradores y clientes y que, como consecuencia de lo anterior, cuando una persona piense en farmacias, piense en Cruz Verde.

Planificación estratégica de Recursos Humanos

Análisis

El escenario actual en el país exige un mayor compromiso por parte de las organizaciones hacia sus trabajadores, actualmente se puede ver las deficiencias de los puestos de trabajo frente a las diversas crisis, esto es una oportunidad clara de generar cambios al interior de la organización y lograr alcanzar la excelencia que buscamos como empresa.

MISIÓN: Entregar un servicio de salud de calidad rápido y eficiente y que este sea seguro para las personas, con el propósito de mantener todas las normativas sanitar para así crear lazos de confianza con nuestros clientes.

Previsión

La actual pandemia ha obligado a instituciones en el ámbito de salud a generar políticas de cuidado y manejo en sus productos totalmente nuevas. Por ello, como empresa, generaremos políticas que sean permanentes para ser la farmacia reconocida por sus practicas de limpieza y calidad en el trabajo.

VISIÓN: Queremos ser la cadena de farmacias número uno en chile, en innovación, adaptación y calidad, tanto de nuestro servicio al cliente como con los productos que trabajamos, para que así cuando un cliente piense que una farmacia segura y eficiente piense en cruz verde

Programación de planes estrategicos

Para lograr los distintos objetivos expuestos, se comenzará tratando algunas áreas específicas de la empresa. Para ello, será necesario contar con la información detallada de productividad de cada departamento y conocer los recursos con los que disponen.

Área TCV (Tarjetas de crédito Cruz verde)

El área de TCV generara mayor inversión en publicidad y promociones que permitan captar a los clientes usuarios de ISAPRES, para ello debemos competir con los convenios entre la competencia y las empresas de salud. Por esta razón, se buscará alianza con las marcas mas importantes (PYG, PROCTER, COLGATE) para lograr descuentos atractivos al consumidor.

Para dar a conocer nuestro plan, se comenzará una campaña publicitaria agresiva, que muestre a la empresa como un competidor adecuado a pesar de no contar con los convenios de la competencia.

Cada local tendrá metas diarias, semanales y mensuales con bonos atractivos para los vendedores con el fin de captar fidelizar a la mayor cantidad de clientes.

Área Ventas

El área de ventas tendrá encargada la labor de especializarse en captación de clientes, para ello se genera un discurso que cada vendedor deberá recitar durante el tiempo que interactúe con el cliente.

Conseguir un alto % de productos en oferta (OAI) por boleta, esto generara competencia al interior de cada local, zona y nivel país, Premiando a los mejores en cada etapa.

Se buscará mejorar el stock y variedad de productos mediante acuerdos con mayor cantidad de laboratorios. Se solicitará a OPKO un mayor stock de bio-equivalentes para competir con los laboratorios mas populares.

Área Recursos Humanos

Uno de los puntos mas importantes de todo el plan será el capital humano, ellos generan gran parte de la imagen que los clientes ven al entrar a la farmacia o al pedir opiniones de la forma en la que se trabajar.

 Por lo anterior, el área de recursos humanos generara planes de ayuda y solución de problemas activas, buscando la mejora continua y evitando prolongar situaciones que puedan empeorar al interior de cada local.

Se generará canales de información y denuncia para casos de acoso laboral y sexual que puedan crear mala publicidad en la empresa, buscando siempre actuar rápido y conforme a la ley.

Área de comunicaciones y transporte de documentos

Las áreas integradas en este punto tendrán que mejorar su productividad para canalizar mejor la información de todos los puntos tratados anteriormente, es por ello que se evaluara un aumento en el presupuesto que ya tiene esta área, con una mejora hasta lograr una variación 0 respecto de su productividad.

Estado actual de la empresa

La empresa actualmente cuenta para producción con 700 locales aproximadamente quienes representan casi 5000 trabajadores en el área de producción.

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