Planificación Estretégica Banco Santander Chile 2011

INFORME N°1

IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO

BANCO SANTANDER S.A.

INTEGRANTES: Michael Valenzuela

Sebastián Valenzuela

Héctor Valdés

Felipe Valverde

Karen Van Dorsee

Sergio Vásquez

PROFESOR: Sr. Rodrigo Escobar

FECHA: 29 de agosto de 2012

EMPRESA

La historia del Santander comienza el 15 de mayo de 1857, cuando la Reina Isabel II firma el Real Decreto que autoriza la constitución del Banco de Santander. Desde sus orígenes fue un banco abierto al exterior, inicialmente ligado al comercio entre el puerto de Santander, en el norte de España e Iberoamérica.

Entre los años 1900 y 1919 el Banco Santander dobló su balance, amplió su capital hasta los diez millones de pesetas, aumentó sus ingresos, se acercó a la cifra de medio millón de pesetas de beneficios en el ejercicio de 1917 y su rentabilidad se colocó por encima de la media de las sociedades de crédito españolas. Además, durante estos años, se fundan los tres grandes bancos españoles que con el tiempo se integrarán en el Santander: el Banco Hispanoamericano (1900), el Español de Crédito (1902) y el Central (1919).

En febrero de 1920 Emilio Botín y López es nombrado primer presidente fijo del Banco de Santander.

En 1934 Emilio Botín Sanz de Sautuola y López es nombrado director general de la entidad y en 1950 asume la presidencia e impulsa un gran proceso de expansión por toda España que, continuará en los años 60 con la adquisición de un gran número de bancos locales.

En 1947 se abrió la primera oficina de representación en América, en La Habana (Cuba), a la que siguieron otras en Argentina, México y Venezuela, y también un despacho en Londres. En 1956 se crea el Departamento Iberoamericano del Banco.

En 1957, al cumplir los 100 años de existencia, el Banco de Santander se había convertido en la séptima entidad financiera de España.

En 1989 se produce el lanzamiento de la “Supercuenta Santander”, uno de los productos financieros más innovadores de la historia bancaria española, que rompió el “statu quo” y abrió el sistema financiero español a la competencia. En 1994 la adquisición del Banco Español de Crédito (Banesto) se convierte en un hecho histórico de gran trascendencia para la historia de Santander, ya que lo sitúa en la primera posición del mercado español.

En 1995 comienza un segundo período de intensa expansión en Iberoamérica que permite desarrollar el negocio en Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú y Venezuela, al tiempo que se da un nuevo impulso a negocios ya existentes en Chile, Puerto Rico y Uruguay.

A partir del año 2000 se incorporan al Grupo, Banespa en Brasil, Grupo Serfín en México y Banco Santiago en Chile. Con ello se afianza la posición del Grupo como primera franquicia financiera en Latinoamérica.

En 2003, el Grupo constituye Santander Consumer, al integrar la alemana CC-Bank, la italiana Finconsumo, Hispamer en España y otras sociedades del Grupo. Esta nueva franquicia de banca de consumo está presente hoy en 12 países europeos (España, Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania, Holanda, Polonia, República Checa, Austria, Hungría, Noruega y Suecia), en Estados Unidos a través de Drive Finance y, recientemente, ha llegado a un acuerdo para iniciar su primera operación en Latinoamérica, en Chile.

En abril de 2004 se realizó el traslado de los servicios centrales en Madrid a la nueva Sede Corporativa, la Ciudad Santander, en la que hoy trabajan 6.800 profesionales.

Ese mismo año, en el mes de noviembre, tiene lugar otro hito relevante: la incorporación al Grupo de Abbey, sexto banco del Reino Unido.

En 2005 Santander llega a un acuerdo para la toma de participación del 19,8% en Sovereign Bancorp, banco número 18 de los Estados Unidos.

En 2006 el Santander obtiene un beneficio récord de 7.596 millones de euros, el mayor de cualquier empresa española e impulsa una fuerte inversión en la banca a clientes y calidad de servicios. “Queremos ser tu banco” en España y otras acciones emprendedoras en Portugal, Abbey y América, son ejemplos de este esfuerzo.

En 2007 Santander celebra su 150 aniversario siendo el duodécimo banco del mundo por capitalización bursátil, el séptimo por beneficios y la entidad con la mayor red de distribución minorista del mundo occidental: 10.852 oficinas. Santander lleva a cabo en consorcio con Royal Bank of Scotland y Fortis la operación de compra de ABN Amro, con la que se adjudica Banco Real en Brasil, doblando así su presencia en ese país.

En 2008, Santander siguió creciendo haciendo importantes adquisiciones en un mercado estratégico para el Banco como es Reino Unido. Así se incorporaron Alliance & Leicester y Bradford & Bingley, con lo que Santander alcanzó la cifra de 1.300 oficinas en el país y se convirtió en el tercer banco de Reino Unido por depósitos. Con 8.876 millones de euros de beneficio Santander se convierte en el tercer banco del mundo por resultados.

En 2009, Santander entra en el negocio de la banca comercial en EEUU con la adquisición de Sovereign, que cuenta con 722 oficinas en el noreste de los EEUU.

MISIÓN

Banco Santander es una institución bancaria que presta servicios fiduciarios y de protección, con los altos estándares de calidad que den soluciones rápidas y eficientes a sus necesidades financieras, mediante diversos productos de prestaciones, ahorro e inversión para la comunidad y segmentos medio, medio alto y alto a nivel nacional e internacional.

VISIÓN

Santander quiere consolidarse como un líder absoluto en el Grupo financiero internacional, que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. Para ello, cuenta con una fuerte presencia en mercados locales que combina con políticas corporativas y capacidades globales.

NEGOCIO

Banco Santander ha consolidado como una de sus principales fortalezas una profunda implantación local en los países en los que opera. Es además, un banco integrado que cuenta con negocios que se gestionan localmente y con unas políticas corporativas comunes que permiten aprovechar sinergias y ventajas competitivas a escala internacional.

Servicios Financieros

Particulares: Las entidades de Santander desarrollan productos y servicios para satisfacer todas las necesidades de sus clientes en el ámbito personal. Cualquier exigencia financiera será atendida, desde las operaciones bancarias diarias, hasta la gestión de inversiones o la financiación de la vivienda.

Empresas: Banco Santander ofrece soluciones y asesoramiento a la medida de cada empresa; desde la financiación de sus equipamientos e inversiones, o los servicios de cobros y pagos de comercio exterior, hasta la gestión de su Tesorería y una amplia oferta de servicios transaccionales.

Instituciones: Banca Institucional es el área del Santander que ofrece el tratamiento especializado que las instituciones públicas y privadas demandan, coordinando y colaborando con las diferentes unidades que integran nuestro Grupo para ofrecer a los clientes institucionales una oferta global de productos y servicios.

Corporaciones: Para los clientes corporativos tienen soluciones a medida en la financiación de sus inversiones, en la gestión de los riesgos financieros, en fusiones y adquisiciones, en salidas a Bolsa, en análisis, en depositaría y custodia de valores, o en gestión de tesorería y operaciones en los mercados de capitales.

Banca Privada: La Banca Privada ofrece un trato personalizado y la máxima calidad de servicio, avalada por la profesionalidad y conocimiento de nuestros profesionales, que le aportarán un asesoramiento personal de la inversión, la planificación financiero-fiscal y el seguimiento permanente que usted necesita para obtener el máximo rendimiento.

Universidades: Banco Santander trabaja para satisfacer las necesidades financieras y económicas de las universidades y de la comunidad universitaria (investigadores, estudiantes, profesores y personal administrativo) en cada país.

En resumen de lo dicho anteriormente, sobre las áreas de negocios:

Banca Comercial Líneas de productos y servicios

INDIVIDUOS

Banca Personas

Enfocada en las necesidades de personas de

ingresos medios y altos, ofrece propuestas

de valor diferenciadas a partir de innovación constante y cercanía con sus clientes. Cuentas corrientes, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, créditos de consumo, créditos hipotecarios, ahorro e inversiones, seguros.

Santander BANEFE

A través de una red de 98 sucursales y

medios complementarios, atiende las

necesidades de clientes emergentes de los segmentos Personas, Nóminas (abono de remuneraciones) y Microempresarios.

Personas

Créditos de consumo, Seguros, Crédito Hipotecario, Chequera Electrónica, Depósitos a Plazo, Tarjetas de Crédito, Ahorro

Microempresarios

Créditos de financiamiento, Inversión, Seguros, Créditos Hipotecarios, Chequera Electrónica, Ahorro, Tarjetas de Crédito, Crédito Agrícola,

Depósitos a Plazo.

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Con una amplia gama de productos destinados a apoyar su desarrollo, Banco Santander atiende a empresas del segmento Pyme (empresas con ventas inferiores a MM$ 1.200) Cuenta corriente, Financiamiento, Tarjeta de crédito, Créditos con garantía estatal, Ahorro e inversión, Leasing, Factoring, Créditos hipotecarios,

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