Principios de administración de procesos
susa18Examen20 de Diciembre de 2018
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Guía académica
Nombre de la materia
Principios de administración de
procesos
Nombre del profesor
Jennifer Lourdes Quintero Martínez
Guía académica
Principios de administración de procesos
Lee detalladamente cada una de las 20 preguntas que incluye la guía académica, recuerda que cada una solicitará diferentes formas de entregar la respuesta correspondiente.
- Elabora un mapa conceptual de las herramientas y técnicas de la administración de procesos
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- Elabora un mapa conceptual de la reingeniería
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CAUSA
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LLEVADO A CABO
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QUIEN BUSCA
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QUIEN HACE LAS
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- Relaciona las siguientes columnas de acuerdo a los conceptos revisados en clase
A | Concepto | I | Definición | |
a) | Valor agregado | 1) | Están destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus políticas y están gestionados por la alta dirección | |
b) | Mapa de procesos | 2) | Es la representación gráfica del proceso | |
c) | Proceso estratégico | 3) | Es un registro donde se definen los elementos claves de un proceso | |
d) | Procesos de apoyo | 4) | Es algo que se añade al producto en cada una de las etapas del proceso productivo | |
e) | Diagrama de flujo | 5) | Es una representación visual de cómo se ve el proceso de inicio a fin | |
f) | Ficha de procesos | 6) | No están directamente ligados a las acciones de desarrollo de políticas, pero su rendimiento influye en el nivel de los procesos operativos |
Indica la relación de cada inciso de la columna A con el inciso de la columna I, por ejemplo a) con 2)
- con 4
- con 2
- con 6
- con 1
- con 5
- con 3
- Relaciona las siguientes columnas de acuerdo a los conceptos revisados en clase
A | Concepto | I | Concepto | |
a) | Mejora continua | 1) | Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento | |
b) | Reingeniería | 2) | Es refinar el entendimiento del problema a solucionar por parte del equipo de trabajo | |
c) | Definir | 3) | Establece técnicas para recolectar datos sobre el desempeño actual y que tan bien cumplen las expectativas del cliente | |
d) | Medir | 4) | Procedimiento según el cual se planifican acciones encaminadas a la mejora de las actividades desarrolladas por las empresas | |
e) | Analizar | 5) | El equipo de trabajo, desarrolla, implementa y valida alternativas de mejora que rectifican un proceso | |
f) | Mejorar | 6) | Permite al equipo de trabajo establecer las oportunidades de mejora al tener todos los datos |
Indica la relación de cada inciso de la columna A con el inciso de la columna I, por ejemplo, a) con 2)
- con 4
- con 2
- con 3
- con 5
- con 1
- con 6
- Incluye un ejemplo de cómo podrías aplicar la gestión de procesos en un restaurante
Ejemplo de un restaurante donde el dueño, supervisores y colaboradores tienen varias funciones pero están muy enfocados en la mejora continua. Identifico 3 tipos de procesos los de dirección, la cadena operativa y los procesos de soporte. El dueño se encarga de 2 procesos de dereccion de soporte.
- Describe un ejemplo de cómo aplicarías el Modelo Europeo de la EFQM en un banco
Utilizamos el Modelo de Excelencia Europeo EFQM para evaluar un proceso seleccionado en esta empresa.
Elaboramos el cuestionario con los nueve criterios del Modelo EFQM, que utilizamos para evaluar y medir el rendimiento de la empresa para el proceso seleccionado
La escala en el cuestionario que define el grado de satisfacción a través el criterio concreto de la empresa en el proceso es de 1 (peor) a 10 (mejor). Los nueve criterios del modelo EFQM se establecieron como sigue:
- Liderazgo (máximo 100 puntos) -> Cómo desarrollan y facilitan los líderes el alcance de la misión y de la visión, cómo desarrollan los valores necesarios para el éxito a largo plazo y cómo ponen en práctica éstos a través de acciones adecuadas, y cómo están involucrados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se esté implementando y desarrollando.
- El Personal (máximo 90 puntos) -> Cómo la organización, gestiona, desarrolla y libera el conocimiento y el potencial completo de su gente a nivel individual, de equipo y de toda la organización, y cómo planifica las actividades con el fin de apoyar su política y estrategia y, el funcionamiento eficaz de su proceso.
- Política y Estrategia (máximo 80 puntos) -> cómo implementa la organización su misión y visión a través de una clara estrategia enfocada a cada parte involucrada, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos.
- Acuerdos y Recursos (máximo. 90 puntos) -> Cómo planifica y gestiona la organización sus acuerdos externos y recursos internos con el fin de apoyar su política y estrategia y el funcionamiento eficaz de su proceso.
- Procesos (máximo 140 puntos) -> Cómo diseña, gestiona, y mejora su proceso la organización con el fin de apoyar su política y estrategia y, satisfacer plenamente y generar cada vez mayor valor, para sus clientes y otras partes involucradas.
- Resultados en el Personal (máximo 90 puntos) -> lo que la organización está logrando con relación a su gente.
- Resultados en los Clientes (máximo 200 puntos) -> lo que la organización está logrando con relación a sus clientes externos.
- Los resultados en la sociedad (máximo 60 puntos) -> lo que la organización está logrando de forma oportuna con relación a sociedades locales, nacionales e internacionales.
- Resultados en actividades clave (máx. 150 puntos) -> lo que la organización alcanza en relación con sus actividades planificadas.
Seguidamente, los directivos y trabajadores evalúan cada criterio. Multiplicamos los puntos obtenidos en el cuestionario por el peso de cada uno de los criterios que figuran en el modelo EFQM. Teniendo en cuenta todos los puntos se obtuvo el resultado total de 712,8 puntos. Es necesario recordar que el resultado total está relacionado con el proceso seleccionado, no con toda la empresa.
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