Procesos Y métodos De Auditoria

“….no necesitamos auditores que nos vengan a piratear….”

Rutilio Gómez Couttolenc, presidente del Consejo de Administración de la empresa “Cosméticos

Dermatológicos SA de CV” considera que es necesaria una auditoria administrativa para resolver el

grave problema en que se encuentran.

En los últimos años, la rotación de personal de los puestos del laboratorio de desarrollo de nuevos

productos, 2 químicos y 2 dermatólogos que ocupan los puestos clave, se ha incrementado

considerablemente. Durante 15 años, la plantilla de personal de estos puestos había presentado gran

estabilidad pues fueron ocupados por los mismos profesionales; pero en los últimos 5 años han tenido

8 químicos y 10 dermatólogos diferentes. La repercusión de esta alta rotación inusual, se ha visto en la

baja innovación de productos, de 4 por año como se venía haciendo, a sólo 3 en los últimos 5 años.

Los argumentos y las acciones que ofrece el director general al presidente del consejo no le resultan

convincentes. Por ello ha pensado que antes de tomar una decisión drástica, llamará a profesionales de

la auditoría administrativa para que los ayude a resolver este problema.

Por lo anterior, el Presidente del Consejo, Rutilio Gómez, en la sesión trimestral del consejo expone su

propuesta, la cual recibe el rechazo contundente del resto de los miembros del consejo.

El secretario del consejo comentó: “Ya tenemos suficientes problemas. No necesitamos auditores que

nos vengan a piratear nuestras fórmulas. Es muy riesgoso meter personas extrañas en esa área.

Nosotros somos los expertos en innovación dermatológica en la región esto lo tenemos que resolver

nosotros sin la intromisión de personas extrañas. Capaz que nos los manda nuestra propia

competencia, además nunca hemos trabajado con consultores ni auditores. No veo por qué ahora

tengamos que hacerlo.”.

Uno de los vocales comentó: “Nosotros somos los expertos en cosmetología dermatológica, tenemos

40 años de experiencia que nos respaldan. Yo no quiero que nos vengan a imponer soluciones a

nuestros problemas. Mi cuñado me comentó que en su empresa fueron unos auditores expertos en

tecnología informática y por varias semanas se la pasaron haciendo preguntas, lo “fisgonearon” todo y

al final les dijeron lo que todos ya sabían: que tenían que cambiar sus equipos de cómputo.”.

El tesorero del Consejo de Administración dijo: “Yo no entiendo muy bien por qué vamos a creer más

en unos auditores que en nosotros mismos. No sé cuáles son sus métodos para aplicar una auditoría,

tampoco sé a ciencia cierta qué hacen, cómo lo hacen ni para qué lo hacen. Tampoco sé cuánto cobran

y si esto estaría dentro de nuestras posibilidades. Yo no conozco a ningún consultor/auditor así que no

me da mucha confianza el darle toda nuestra información a un desconocido.”.

El presidente del consejo, después de escuchar a todos los miembros del mismo, dijo: “Tenemos 5 años

con un problema que hemos subestimado, el director no lo ha podido resolver y antes de solicitarle

que deje su puesto, pensé que profesionales de la auditoría nos podrían ayudar a diagnosticar nuestro

problema y a buscar la solución más adecuada. Veo con asombro que todos ustedes han rechazado mi

propuesta y me parece que la razón de fondo es porque no saben qué es lo que pueden esperar de la

intervención de unos auditores, tampoco saben cómo realizan su trabajo, ni concretamente qué harían

para poder diagnosticar con efectividad nuestro problema, así que pensándolo

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