Propuesta Plan CIM Final. Natura

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Propuesta Plan CIM Final.

Integrantes: Carolina Espinoza.

Victoria Videla.

Francisca Mellado.

Daniela Huerta.

Sección: 002-D.

Profesora: Sabrina Fuentealba.

1. Resumen Ejecutivo.

La problemática de la empresa es que gestiona y direcciona de mala forma sus mensajes por sus rrss y para resolver esto se plantean objetivos comunicacionales que se basan en la exposición de los productos Natura, además de la atracción de sus clientes potenciales. También, por medio de ellos, se busca la conexión con un segmento en específico denominados “veganos” que son de gran relevancia para la propuesta y la marca en sí. Todo esto está planificado en un plazo de 5 meses, tiempo aproximado que durará la cuarentena a causa de la contingencia. Estos objetivos serán llevados a cabo por medio de la estrategia comunicacional a utilizar debe ser de visibilidad. Esta estrategia le permitirá una mayor presencia, redirigir los medios por los que transmite su mensaje y, además, crear nuevas relaciones con nuevos públicos. Para esto, las herramientas comunicacionales que deberá usar serán: publicidad, relaciones públicas, marketing directo y la fuerza de venta.

En los grupos de interés de Natura, se encuentran los grupos de interés internos, dentro de este grupo se encuentran todos los que participan dentro de Natura, tales como sus consultoras, para ellas es importante lo que ocurre con la empresa. Las necesidades y expectativas de este grupo es que Natura entregue buenos productos a sus clientes y mantenga un buen servicio; además, se encuentra el grupo de interés externo, forman parte de él los proveedores, clientes potenciales, veganos, ambientalistas y animalistas. Entre sus necesidades y expectativas se encuentran que la empresa mantenga sus productos naturales y libre de maltrato animal y que sus cosméticos sigan siendo a base de origen vegetal, que Natura promueva la generación de agentes de cambios e impulse una nueva conciencia con la naturaleza y los animales. Dentro de la clasificación de grupos claves se encuentran las consultoras, los proveedores, accionistas y clientes finales, este grupo es el más relevante para el buen funcionamiento de la empresa. En el grupo estratégico se encuentran animalistas, ambientalistas, veganos/vegetarianos y clientes potenciales, este si bien aún no es un grupo con mucho peso para la marca, es el nuevo grupo al que se dirigirá, dado que tanto la marca como este grupo tienen los mismos intereses en la naturaleza y con los años, será el grupo principal que se convertirá en aliado o amenaza. En el grupo del entorno, se encuentran los medios de comunicación.  

Se decidió dar enfoque al grupo estratégico, dado que éstos son fundamentales para los valores de Natura. Este grupo está compuesto por veganos/vegetarianos, animalistas, ambientalistas y clientes potenciales. Reúnen características muy similares, la mayoría, excluyendo al grupo de los animalistas, viven en comunas del sector oriente, comunas adineradas, también pertenecen a sectores socioeconómicos altos como el ab, c1a, c1b, c2 y en menor medida c3. Las motivaciones de estos grupos son todas muy parecidas, cuidar su apariencia, cuidar su salud, su alimentación, vivir bien y contar con productos de calidad. El nuevo concepto comunicacional dirigido a este grupo irá cada vez más enfocado en sus productos, dando especial énfasis a la naturalidad de ellos informando que son 100% de origen vegetal, sin principios activos de animales ni testeados en ellos y a la vez, conjunto a esta información, se mencionarán los beneficios y atributos para el cuidado personal que entrega esta marca.

El plan de medios tiene como objetivo informar los beneficios para el cuidado personal de los productos Natura, lograr captar la atención de su grupo estratégico y persuadir por medio de la activa interacción de sus consultoras con los clientes de la marca. Estos objetivos se realizarán mediante el uso de sus redes sociales, además, el constante uso de su blog.

La estrategia de medios que utilizará Natura será para reforzar la visibilidad de la marca. Esta estrategia se realizará por medio de las redes sociales, además, del blog propio de la empresa y se incluirá el medio masivo de la televisión en horarios determinados, sin ser demasiado excesivos con los spots para mantener la exclusividad de la marca y sus productos. Los resultados de esta estrategia se medirán antes de iniciar (para conocer cifras exactas), durante la campaña (para medir el avance) y finalizada la campaña (para conocer resultados) por medio de la métrica Engagement y la métrica de Interacción/Visibilidad, estas métricas medirán el impacto y la cantidad de público que consume el contenido publicado por Natura.  

Las actividades serán realizadas de la siguiente forma: en la televisión, estará 3 meses desde agosto hasta octubre en los soportes de Chilevisión, Canal 13, TVN y Mega. En las redes sociales, también se presentarán aproximadamente 3 meses, un total de 15 semanas en los soportes de Instagram, Facebook y YouTube. En internet, se realizará interacción por medio de sus consultoras en una duración de 3 meses distribuidos en junio, agosto y octubre.

El costo para la realización de estas actividades es en la televisión un aproximado de $233.908.500, en las redes sociales $395.687.680. Esto daría un aproximado de $629.596.180.

1. Índice.

3.        Introducción.        5

4.        Análisis Situacional.        6

5. Diagnóstico.        14

5.1. Definición del problema o problemática comunicacional        14

6. Propuesta Plan CIM.        15

6.1. Formulación de objetivos.        15

6.1.1. Objetivo comunicacional general.        15

6.1.2. Objetivos comunicacionales específicos.        15

6.2. Grupos objetivos comunicacionales.        15

6.2.1. Clasificación de los grupos de interés.        15

6.2.2. Mapeo de grupos de interés.        16

6.2.3. Estrategias de grupos de interés.        16

6.2.4. Perfiles grupos objetivos.        18

6.3. Estrategia comunicacional.        19

6.3.1. Estrategia comunicacional.        19

6.3.2. Mezcla de herramientas comunicacionales a aplicar por grupo objetivo.        20

6.3.3. Concepto comunicacional.        21

6.3.4. Mensaje por cada grupo objetivo.        21

6.3.5. Planificación de las acciones propuestas.        22

6.4. Plan de Medios.        22

6.4.1. Objetivo de medios.        22

6.4.2. Estrategia de medios.        23

6.4.2.1. Mezcla de medios seleccionados.        23

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