Propuesta de implementación del modelo EFQM en la “Botica Mi Jesús”

[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Título del estudio de caso

Propuesta de implementación del modelo EFQM en la “Botica Mi Jesús”

AUTORES:

Abad Velásquez Antonella

Criollo Navarro Jersson (orcid.org/0000-0002-9916-8529)

Flores Guevara Oswaldo Jeampierre (orcid.org/0000-0001-9799-9145)

Gil luna Omar Iván(0000-0003-3971)

Pulache Suncion, Iris Gianella (orcid.org/0000-0002-7181-3426)

Quiroz Zapata Gilda (orcid.org/0000-0002-7102-9607)

Risco Chiroque Giulliana Pamela (orcid.org/0000-0002-6467-1570)

Rufino Nima Cristhian Joel (orcid.org/0000-0002-5858-1341)

Santos Benites Lourdes Estrella (orcid.org/0000-0002-8596-417X)

ASESOR:

Mg. Briceño Palacios Allen Robert

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ESPECÍFICA:

Gestión de organizaciones

PIURA — PERÚ

2023

INTRODUCCIÓN:

Actualmente, las organizaciones a nivel mundial tienen como objetivo lograr una mayor productividad en el proceso de producción. Con este fin, desarrollan estrategias y formulan actividades que les permiten mejorar la capacidad de producción.Esto surge desde la planificación, donde se formulan los objetivos, se evalúan las mejores alternativas y estrategias, es decir, la mejor opción es la gestión de resultados de la aplicación, ya que es uno de los más destacados de alta calidad, productividad y excelentes índices. Por lo tanto, es posible, independientemente de su industria de escala o actividad.

Polanco (2015) declaró que la gestión de procesos es un procedimiento de gestión para agrupar tareas de una manera sistemática y estructurada para mejorar la calidad. Esta gestión está representada por empleados que son responsables de los procesos de la empresa tales como: gestión, implementación y soporte de procesos.

Sin embargo Hitpass (2017) nos menciona que; es la gestión de procesos en las organizaciones, que tienen como objetivo lograr un mejor control y ejecución de los procesos instanciados, por ejemplo estar al tanto de la carga de trabajo de cada empleado.

Es decir,la gestión de procesos va de la mano con otras medidas que toman las empresas para brindar un servicio de calidad. Se combina con la formación de los empleados, la organización de cada departamento, la modernización tecnológica y todas las medidas que podemos mencionar para conseguir un valor añadido. La gestión por procesos se basa en una estructura organizacional horizontal que permite que personas de diferentes áreas participen en un mismo proceso. La eficiencia del proceso determina la eficiencia de la empresa.

Botica Mi Jesús, es una empresa privada, con fines de lucro,perteneciente al sector terciario, la cual brinda el servicio de venta de medicamentos y productos farmacéuticos, contando con excelentes profesionales en el área de salud, quienes buscan el bienestar de los hogares, además esta cuenta con 13 sucursales en toda la región Piura, teniendo como principal administrador al químico farmacéutico, el señor Mauro Quiroz Campos, en las dos sucursales del distrito de Catacaos.

ANTECEDENTES:

• Internacional

Castellanos, Susie y González, Pamela (2010), compara la calidad de los servicios en farmacias con un enfoque tradicional y de servicio personal para el municipio de Marakaibo. Ellos revisaron un documental sobre fuentes secundarias y utilizó una lista de verificaciones en farmacias con una escala

Dicotómica para determinar sus características y una entrevista estructurada con la escala Likert. Usuarios de farmacia. Los resultados muestran la existencia de una calidad de servicio media Farmacias tradicionales y farmacias de autoservicio de alta calidad en la comuna Maracaibo, estado Zulia, por lo que se recomienda a los comercios tradicionales enfocarse en su punto debilidades para superarlas, con las fortalezas de las farmacias de autoservicio.

• Nacional:

Morales (2010) realizó un estudio para determinar la calidad de atención que brindan las farmacias asistencia de emergencia en el Hospital María Auxiliadora de Lima, para usuarios externos. trabajar con muestras de enero a junio, 44.514 visitas de atención a 378 usuarios de urgencias 2007. El desempeño del personal de farmacia es un empleado no químico. El 72.7 % de los empleados informan que los recursos humanos no son suficientes para cumplir con sus funciones y no se puede garantizar la existencia de un químico farmacéutico (QF), el 63.6 % no conoce el manual organización y funciones o procedimientos de atención, 81.8 % sin reunión la química farmacéutica responsable y el 63.6 % del uso frecuente de la casa cuando surge un problema con el departamento farmacéutico, el 72.7 % de las personas no reciben capacitación en servicio desde el 2001. 41% donde los usuarios han encontrado todos los medicamentos necesarios, el 37% dice que el tiempo de espera para recibir atención es corto, el 50,3% el personal de la farmacia se porta bien. Se concluyó que las farmacias de emergencia tienen falta de recursos humanos, falta de infraestructura, falta de coordinación con la industria química.

• Locales:

En el año 2021 se sostuvo como objetivo definir las características de gestión de calidad y capacitación en las  EFQM rubro botica ubicada en urbanización de Santa Margarita Piura. El estudio utilizó un enfoque de diseño descriptivo lateral no experimental. Utilizando métodos de encuesta, se realizó un cuestionario de 20 preguntas, en el que participaron 12 representantes de micro y pequeñas empresas. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 66,7 % creía que la institución era segura y cumplía con las normas de seguridad, y el 75 % creía que no siempre estaban disponibles las instrucciones de farmacia para los clientes para solucionar posibles problemas. El 75% de los empleados está satisfecho con su trabajo en esta empresa y el 66,7% dijo que utiliza tecnología moderna para adaptarse a la formación. El 58,4% de los empleados de la empresa no ha recibido ningún tipo de formación con respecto a la  modernización de la organización. El 75% sintieron que no fueron capacitados por su empresa. El estudio concluyó que los empleados se comportaron con normalidad en el área de trabajo ante el presto de los servicios; contribuyó regularmente a la mejora del desempeño; y se disponía de pocos recursos para recibir capacitación actualizada y adaptarse al campo.

Justificación

La implementación del modelo EFQM en “Botica Mi Jesús" podría tener múltiples beneficios para la organización. En primer lugar, el modelo se enfoca en mejorar la eficacia, eficiencia y adaptabilidad de la organización, lo que puede llevar a una mejora de la calidad y excelencia en la gestión. Además, este es una herramienta de autoevaluación que permite identificar las fortalezas y áreas de mejora de la empresa. Esto podría ayudar a la empresa a identificar oportunidades de mejora en áreas como la gestión del talento humano y el control de calidad de sus productos. El modelo EFQM también se centra en la satisfacción del cliente, lo que podría mejorar la experiencia del cliente en las tiendas y aumentar la fidelidad del cliente y las ventas. Finalmente, la implementación del modelo EFQM podría ayudar a obtener reconocimientos y premios de calidad que mejorarían su imagen y reputación en el mercado. En resumen, la implementación del modelo EFQM en “Botica Mi Jesús" podría mejorar la calidad y excelencia en la gestión, identificar oportunidades de mejora, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelidad y las ventas, y mejorar la imagen y reputación de la empresa.

HISTORIA DE LA EMPRESA:

Todo empezó el 14 de enero de 1999 cuando decidieron seguir con la cadena de

farmacias en el distrito de Catacaos, por lo cual eligieron alquilar un local en la plaza

de armas central ya que así esto generaría más beneficios por lo que es donde más

la gente abunda y por la llegada de turistas, el primer local fue al lado de la

municipalidad, el químico farmacéutico Mauro Adolfo Quiroz Campos era el

encargado de escoger al personal que esté capacitado para el puesto de cajero y

vendedores, contar además con un ingeniero de sistema y limpieza, después de que

hicieron la elección de un personal de confianza, después de un mes de prueba, a la

farmacia le iba bien, en tanto ganancias, por ello decidieron colocar otra farmacia,

ubicada en la avenida principal, esta vez tenían que buscar más personal, pero ahora cuenta también con otro químico farmacéutico, ya que el Señor Mauro Quiroz era el encargado de administrar la botica 1. Decidieron luego cambiar de local de la primera farmacia al frente de la plaza de armas, ya que era un poco más grande para colocar más medicamentos, además de contar con un cuarto para el ingeniero de sistemas y otro donde se colocan las cosas de limpieza. En el año 2014 decidieron colocar la tercera farmacia, esta se ubicó por la posta, el químico Mauro Quiroz Campos se cambió de establecimiento a la farmacia 3, eran conocidas como cat1, cat2 y cat3, ahora contaban con 2 químicos farmacéuticos más, El señor Mauro Quiroz se encarga de supervisar cada farmacia, para saber cuál era el desempeño de cada trabajador.

...