‘’Propuestas para mejorar la identificación de los Promotoras de servicio con la visión y misión del BCP a fin de solucionar los problemas de atención al cliente"

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CENTRO DE PRÁCTICAS BANCO DE CREDITO DEL PERÚ S.A.A

‘’Propuestas para mejorar la identificación de los Promotoras de servicio con la visión y misión del BCP a fin de solucionar los problemas de atención al cliente"

ASIGNATURA:

PRACTICAS PRE PROFESIONALES I

DOCENTE:

CORVERA URTECHO ANGEL EDILBERTO

ALUMNO:

IRINA MUNDACA BARBOZA

CICLO:

IX

PIMENTEL, JUNIO DEL 2014

PROYECTO DE PLAN DE PRÁTICA PRE PROFESIONAL I

I. DATOS INFORMATIVOS

1. Universidad Señor de Sipán.

2. Base Legal

- Ley universitaria No 23733

- Resolución de Comisión Organizadora No 228-2003/CO-USS

3. Carrera Profesional de Administración.

4. Nombre y Apellidos del alumnos participante:

Irina Mundaca Barboza

5. Nombre del Docente Asesor:

Corvera Urtecho Ángel Edilberto

6. Nombre del Centro de Prácticas Pre Profesionales

Banco de Crédito del Perú S.A.A

7. Dirección del CPPP

Avenida El Dorado 1035 y 1039 Jose Leonardo Ortiz - Agencia Moshoqueque.

8. Teléfono del CPPP

074 255372

9. Representante del CPPP

10. Giro cel CPPP

Productos y servicios de tipo bancario y financiero.

Asesoría financiera.

II. CONTENIDO

CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1. Aspectos Generales del Centro de Prácticas

1.1.1. Razón Social:

Banco de Crédito del Perú BCP S.A.A (Agencia Moshoqueque)

1.1.2. Giro del CPPP:

Productos y servicios de tipo bancario y financiero.

Asesoría financiera.

La agencia BCP del sector Moshoqueque provee servicios especialmente diseñados para clientes corporativos a través de sus divisiones de Banca Corporativa y Banca Empresa, mientras que su división de Banca Minorista se encarga de las pequeñas empresas y clientes individuales.

1.1.3. Estructura Organizativa

El Banco de Crédito del Perú pertenece al holding Credicorp Ltd de responsabilidad limitada constituida en Bermudas en 1995. Está integrada por Banco de Crédito del Perú, El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros y Atlantic Security Holding Corporation. Credicorp se concentra principalmente en actividades bancarias comerciales (finanzas comerciales incluyendo, las finanzas corporativas y los servicios del leasing con opción a compra), seguros (comerciales incluyendo, transporte y seguro de navíos, de automóviles, de vida, de salud y de jubilación) y a actividades bancarias de inversión (servicios incluyendo el corretaje de valores, gerencia de activos, y fideicomiso, los servicios de custodia y de banca de inversión). BCP es la subsidiaria primaria del holding y concentra la mayor parte de los créditos totales de Credicorp así como de sus activos totales y utilidad neta.

El Banco de Crédito del Perú es el principal activo del Grupo Financiero Credicorp, contribuyendo con el 80,82% de las utilidades generales durante el 2013. Credicorp Ltd. es una de las empresas holding más importantes del país, con participación mayoritaria en empresas líderes de los sectores bancarios, seguros, y fondos de pensiones del Perú, según se muestra a continuación.

A la fecha la transferencia de Credicorp Capital Ltd. se encuentra en proceso.

Fuente: Credicorp – Elaboración Equilibrium.

Composición Accionaria.

Al 31 de diciembre del 2013, el capital social del banco ascendió a S/. 3,752.62 millones, siendo sus acciones los siguientes:

Fuente: http://www.equilibrium.com.pe/Bcp.pdf

Organigrama

Fuente:https://ww3.viabcp.com/connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo%201%20-%20Perfil%20de%20la%20organizacion.pdf

1.1.4. Base Legal

Ley General de Sociedades.

Ley Mype decreto legislativo Nº 1086

Ley N° 28015 - Publicada el 03 de julio de 2003

Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa.

Decreto Supremo N° 009-2003-TR - Publicado el 09 de septiembre de 2003

1.1.5. Reseña Histórica

Cuenta la historia que hace más de 100 años un grupo de comerciantes italianos se reunieron en los altos del Portal de Escribanos para aprobar el proyecto del Banco Italiano, un 12 de Noviembre de 1888. Aquel, martes 9 de abril de 1889, abrió por primera vez la oficina del Banco Italiano en aquella calle Mantas muy cerca de la Plaza de Armas en Lima- Perú. Al tener tanta acogida, el

12 de abril de 1929 se inaugura un nuevo edificio ubicado en la esquina de Lampa y Ucayali. Sin embargo, el gran momento se veía venir y es así como en 1941, se cambió de denominación y paso de “Banco Italiano” a “Banco de Crédito del Perú- BCP”, a cargo de la familia Romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. Entre 1956 y 1968, se produjo la mayor expansión y se registraron las más importantes modificaciones en el ámbito financiero, utilizando ventajas tecnológicas en dicho proceso. El 30 de marzo de 1979, el Directorio del Banco acordó confiar la presidencia a Dionisio Romero Seminario. Entre 1980 y 1985, empezó la expansión con la red de oficinas. Luego de tres años, se instalan los primeros cajeros automáticos. En 1993, se implementó el sistema de telecrédito, y años después se adquiere el Banco Popular de Bolivia.

Misión

“Servir al cliente con dedicación, ganas de ayudarlo y haciéndolo especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un servicio bancario rápido y sencillo”

Visión

“Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivados. Siendo reconocidos a nivel nacional e internacional”

CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1. Diagnostico Externo

2.1.1. Análisis del Macro Ambiente

Aspecto Económico.-

El BCP en los últimos años cambió costantemente sus estrategias con la finalidad de mantenerse lider en el mercado peruano. Su cartera de clientes quienes estan compuestos por segmentos sociales y en su mayoria con ingresos altos, tuvo que cambiar para adecuarse a la realidad del sector bancario. Es asi que el BCP comenzo a ingresar en segmentos los cuales nunca atendió anteriormente ya que estos poseen un gran potencial de crecimiento.

La tasa de interes anual promedio en el mercado es de 19.23% uno de los más altos de Latinoamerica.

Las facilidades financiera para el sector son considerables ya que el sector bancario brinda créditos y préstamos a todos sus clientes con tasas de interes accesibles.

Perú es uno de los países con el margen bancario más alto de América Latina, Se recalca que la actividad económica está creciendo y hay proyectos de inversión hasta por los 22 mil millones de dólares, para éste y el próximo año.

Inflación de Perú sería de 0,11% en abril, la menor del año. Alza de precios de azúcar y combustibles influyeron. Inflación moderada da margen a Banco Central para mantener tasas bajas. Esta sería la menor inflación en lo que va del año.

Morosidad bancaria sube ligeramente en marzo pero sigue entre las más bajas de la región. El nivel de morosidad bancaria se elevó el pasado mes al pasar de 1.67 por ciento en febrero a 1.73 por ciento en marzo del 2014.

Aspecto Político – Legal.-

La eliminación de las comisiones bancarias innecesarias y regulaciones en la publicidad de las tasas de interés, se logrará una mayor transparencia la cual será percibida por los consumidores. Esto no debe representar una amenaza, sino una oportunidad para valorar al cliente, ya que incentivará a que realicen más operaciones y reclamos con mayor libertad y fomentará a que clientes potenciales se unan al sistema financiero y tengan más confianza. Es trae consigo a que la demanda de ahorros incremente considerablemente.

Bancos peruanos son más seguros que los de países desarrollados, los bancos peruanos ofrecen una mayor seguridad para los ahorristas que los de los países desarrollados, porque sus papeles están bien respaldados además de su estricta normativa.

Aspecto Ecológico.-

A nivel mundial, existe una tendencia que va dirigida a la Banca Social, el cual es un tipo de entidad financiera la cual combina los beneficios sociales y medioambientales con la rentabilidad económica de las entidades financieras convencionales. La tendiencia ambientalista hoy en dia fomenta a que empresas grandes pongan en práctica gestiones de tipo ambiental de gran importancia, gracias a ello la competitividad aumenta y los beneficiados son el medio ambiente y los clientes.

Aspecto Social.-

El crecimiento de la utilización de tarjetas ha aumentado considerablemente en los ultimos años llegando al 24% anual. Este factor es de suma importancia ya que al consumidor peruano le es muy agradable y beneficios comprar en ratails modernos debido a que este tipo de tiendas ofrecen una amplia variedad de productos y de igual modo facilidades de pago gracias a las tarjetas de credito, por lo que el consumidor se ve tentado a comprar en el momento.

Actualmente un 38% de peruanos tiene

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