PROYECTO DE SOFTWARE PARA HOTEL

PROYECTO DE SOFTWARE PARA UN HOTEL

ENTORNO

Enfocadas en las necesidades de ésta empresa, se presentan ciertas problemáticas, los cuales muestran las carencias de herramientas informáticas para gestionar los procesos en éste hotel.

Este proyecto permitirá la innovación de nuevas técnicas y elementos que faciliten el uso de estas herramientas. Observando estas necesidades hemos escogido un hotel en el cual se busca controlar todos los procesos de una forma más segura, ordenada donde pueda generar beneficios de auto eficiencia, rapidez y respaldo.

El sistema será implementado en el área de lobby del hotel y en el restaurante para los servicios a cuarto y también será utilizado por los empleados encargados del registro de clientes, así como el gerente administrativo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un software que llene las necesidades del cliente para los procesos que se efectúan dentro del hotel para garantizar la confiabilidad, seguridad e integridad de datos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Diseñar un software que contemplen los requisitos necesarios propuestos por los clientes

* Sistematizar todo los procesos que se efectúen en el hotel

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL

Hotel ESLA Eje 4 Norte (Talismán) 2933, Tres Estrellas, Gustavo A. Madero, 07820 Ciudad de México, DF

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ACTUAL

Nos encontramos como principal problema que es el manejo de la información, ya que este manejo se lleva de forma manual y se convierte en una dificultad en el uso de esta información porque muchas veces no se tiene una base de datos de los usuarios, al llevarse todo los procesos de forma manual se pierde tiempo en la atención del cliente, en buscar información detallada y hasta pérdida de la información. Por eso se plantea una herramienta que ayude con los procesos antes mencionados.

Por lo tanto, utilizaremos la siguiente paquetería y software:

* Tanto Visual Basic Studio 2010 y Microsoft Access son excelentes plataformas tecnológicas para desarrollo de aplicaciones.

* La obtención de los datos se generan de la base de datos para tenerla de una forma más confiable y segura

ORGANIGRAMA DEL HOTEL

CONTEXTO

Usuarios que intervienen en éste proyecto:

• Gerente administrativo

• Recepcionista

• Contador

• Telefonista del restaurante (acceso solo a servicio a cuarto)

NECESIDADES QUE HAN MOTIVADO EL DESARROLLO DEL PROYECTO

La razón esencial de la creación de éste software para éste hotel es para ayudar a mejorar los procesos que se realizan dentro de éste, como (registro, cobros exactos y servicio a cuarto) ya que los empleados lo hacen de forma manual y se pierde tiempo y hasta ciertas veces información, así como no es presentable para el cliente, ya que al tener una información sistematizada no solo ahorra tiempo, sino que tendrá mejor servicio al cliente y la información más organizada lo cual beneficiará para tener una mejor competitividad.

El servicio a cuarto es también es de forma manual, por lo que al implementar éste software, se llevará un mejor control de los pedidos y mayor atención a los clientes.

ENTREVISTAS REALIZADAS

1. ¿Cómo calificaría el servicio de recepción?

Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

2. ¿Es eficaz un registro de los clientes con el sistema manual con el que se contaba?

3. ¿Qué opinan sobre la implementación de éste nuevo software?

4. ¿Cree que ésta implementación mejorará la afluencia de clientes y el prestigio del hotel?

5. ¿Cómo calificaría el servicio de restaurante y servicio a cuartos?

6. ¿Cómo calificaría el servicio de recepción?

Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

REQUERIMIENTOS OBTENIDOS

Los sistemas de información son cada vez más necesarios hoy en día en las empresas para facilitar el manejo de la información. Esto lleva a dar soluciones que faciliten las operaciones de las tareas, mediante la construcción de un software que pueda satisfacer las necesidades de su mercado en menor tiempo, brindando así una mejor calidad en los servicios, Por lo cual, este proyecto tiene como objeto crear un software a medida para llevar el control del registro de clientes, inventario de productos en las habitaciones para así tener información más detalla y veraz en tiempo real.

1. Que el requerimiento sea posible

• Implementar un rápido y mejor servicio

• Facilitar actividades como reservas y consumos, de una forma fácil y segura

• Controlar las diferentes áreas de servicio (restaurante, servicio de habitación)

• Obtener un control administrativo del establecimiento

2. Que sea necesario

Hay tecnología nueva en la organización

- Capacitación

- Asignación de responsabilidades a equipos nuevos

- Concienciar a los usuarios acerca de la nueva tecnología

El cliente tiene una idea sólida de lo que requiere

- Realizar las entrevistas necesarias con el cliente

- Conocer los procedimientos realizados en la empresa del cliente

- Analizar los requerimientos con detalle

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