Proyecto De Tesis

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

CENTRO DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

CITUNT

Carrera Técnica de: Asistencia Gerencial

PROYECTO DE TESIS

Clima laboral y Calidad Atención al Usuario IPD 2014.

AUTOR

Dany Jhair Samaniego Marchan

ASESOR

LUIS ORLANDO APOLO GOMEZ

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión del Talento Humano.

TUMBES – PERÚ

2014

INDICE GENERAL

Contenido

I. GENERALIDADES I

1.1. Título: 1.1

1.2. Autor: 1.2

1.3. Asesor: 1.3

1.4. Tipo de investigación: 1.4

1.5. Línea de investigación: 1.5

1.6. Localidad: 1.6

1.7. Duración de la investigación: 1.7

II. PLAN DE INVESTIGACION II

2.1. Realidad problemática 2.1

2.2. Formulación del Problema 2.2

2.3. Objetivos 2.3

2.3.1. Objetivo general 2.3.1

2.3.1. Objetivos específicos 2.3.1

2.4. Antecedentes 2.4

Antecedentes-Internacionales 2.4.1

Antecedentes nacionales 2.4.2

2.5. Justificación 2.5

2.5.1. Conveniencia 2.5.1

2.5.2. Relevancia Social 2.5.2

2.5.3. Implicando prácticas 2.5.3

2.5.4. Valor Teórico 2.5.4

2.5.5. Utilidad Metodológica 2.5.5

2.6. Marco Teórico 2.6

2.6.1. Clima Laboral 2.6.1

2.6.2. Calidad de atención al usuario 2.6.2

2.7. Marco Conceptual 2.7

2.7.1. Clima Laboral 2.7.1

2.7.2. Calidad atención al usuario 2.7.2

III METODOLOGÍA

3.1. Tipo de estudio…………………………………………………………………3.1

3.2. Diseño de investigación………………………………………………………3.2

3.3. Hipótesis (si corresponde)……………………………………………………3.3

3.4. Identificación de variables…………………………………………………….3.4

3.4.1. Operacionalización de variables…………………………………………...3.4.1

3.5. Población, muestra y muestreo……………………………………………....3.5

3.6. Criterios de selección (si corresponde)……………………………………...3.6

3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………….3.7

3.8. Validación y confiabilidad del instrumento (si corresponde)………………3.8

3.9. Métodos de análisis de datos…………………………………………………3.9

3.10. Consideraciones éticas (si corresponde)…………………………………..3.10

IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos y presupuestos……………………………………………………..4.1

4.2. Financiamiento…………………………………………………………………4.2

4.3. Cronograma de ejecución…………………………………………………….4.3

V REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS (si corresponde)

CONSIDERACIONES DE FORMATO DEL PROYECTO DE TESIS

Empastado : Color Azul

Impresión de Carátula en Empastado

Tamaño de papel : A4

Calidad de papel : 80 gr.

Tipo de Letra : Arial 12

Interlineado : 1,5 líneas

Formato de impresión :

CLIMA LABORAL Y CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL INSTITUTO PERUANO DEL DEPORTE (IPD) EN EL AÑO 2014

I. GENERALIDADES

1.1. Título: Clima laboral y calidad de atención al usuario en el instituto peruano del deporte (IPD) en el año 2014.

1.2. Autor: Dany Jhair Samaniego Marchan.

1.3. Asesor: Luis Orlando Apolo Gómez.

1.4. Tipo de investigación: I correlativa o ex post facto.

1.5. Línea de investigación: Gestión del Talento Humano.

1.6. Localidad: Tumbes.

1.7. Duración de la investigación: El presente proyecto tiene una duración de 4 meses.

II. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. Realidad problemática

Se conoce que el instituto peruano del deporte, es una entidad pública que brinda a los ciudadanos las diferentes disciplinas deportivas, para el buen uso dado en la práctica. Pero existen situaciones problemáticas en la cual afectan a los trabajadores y usuarios que frecuentemente son participes de esta institución del estado, desempeñándose como profesores en las diferentes disciplinas deportivas. De igual se observa que en esta entidad los profesores no son remunerados en tal fecha de pago, no hay un personal de limpieza para cada área deportiva, no hay una supervisión de trabajo, no hay un adecuado mantenimiento de piscinas y otras áreas dentro de la institución, podemos decir que las organizaciones deportivas municipales de castilla – la mancha (España) es caracterizado por ser un mercado muy dinámico y con un crecimiento importante que se ha producido al incorporarse la práctica deportiva a los estilos de vida de manera regular, en Perú el instituto peruano del deporte (IPD) inauguro con gran éxito el programa “deporte para todos” verano 2015, programa que beneficiara a 300,000 niños y adolescentes a nivel nacional. Se conjetura que el instituto peruano del deporte es muy importante para prevalecer todas las actividades deportivas y tener una identificación nacional como peruanos. Es necesario investigar la realidad problemática de esta institución para saber qué factores influyen ante las diferentes áreas deportivas. Dado se justifica que este problema tiene solución en todos los aspectos problemáticos de esta institución pública, llevando una buena organización, un control efectivo y responsabilidad en el aspecto remunerativo y otros aspectos que enmarcan en esta entidad, y que los ciudadanos se sientan conformes de todo lo bueno que nos puede dar nuestro gobierno. Por tanto se pretende dar soluciones efectivas a este problema y que nuestro instituto peruano del peruano del deporte (IPD) tenga un progreso cada vez mejor y que en el transcurso del tiempo haiga nuevas mejoras, en lo que son implementaciones para el mejor desarrollo deportivo, un personal altamente calificado para evaluar y corregir situaciones que no son las correctas. Con el fin de evaluar el clima laboral y calidad atención al usuario durante el periodo 2014.

2.2. Formulación del Problema

• ¿Existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el Instituto peruano del deporte (IPD), en el año 2014?

• ¿No existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el instituto peruano del deporte (IPD), en el año 2014?

2.3. OBJETIVOS

2.3.1. Objetivo general

Determinar la relación entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el IPD en el año 2014.

2.3.1. Objetivos específicos

1. Identificar el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el (IPD), en el año 2014.

2. Describir el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el (IPD), en el año 2014.

3. Establecer relación entre el clima laboral y calidad de atención al usuario en el (IPD) en el año 2014.

2.4. ANTECEDENTES

Antecedentes-Internacionales

LEONOR GALLARDO GUERRERO (2008) España “análisis de la percepción de la satisfacción del clima laboral en las organizaciones deportivas municipales de castilla – la mancha”. La mencionada investigación descriptiva expone a continuación la descripción de las pautas metodológicas de la investigación realizada para ambos estudios de forma diferenciada y atendiendo las directrices de Gutiérrez-Dávila y Oña (2005), Ruiz (1999) y Thomas y Nelson (2007), la autora formula, entre otras las siguientes conclusiones:

• Existe la necesidad de identificar de identificar los parámetros, estándares y criterios de calidad de los recursos materiales que se van adquirir para su mejor control y evaluación.

• Es necesario disponer de protocolos de control de calidad y control de riesgos basados en criterios preestablecidos, acerca de los recursos materiales.

• Se considera muy interesante una herramienta que controle las tareas de mantenimiento, el estado de actuación, el personal que se ocupa de ello.

JUAN LÓPEZ (2005) Venezuela, las organizaciones deportivas y su autofinanciamiento “una propuesta para su implementación en el municipio Torres del Estado Lara”. La mencionada investigación descriptiva se refiere al autofinanciamiento en las asociaciones deportivas y utilizar un presupuesto operacional anual; si las asociaciones deportivas tienen una persona o institución especializada en generar ingresos, el autor formula las siguientes conclusiones:

• La investigación realizada hace referencia a las organizaciones deportivas y su autofinanciamiento con la finalidad de determinar cómo se planifican las organizaciones deportivas de dicho municipio para generar ingresos propios para su funcionamiento.

• Así como también el autofinanciamiento de las actividades deportivas, marketing del deporte,

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