Proyecto para negocio (Cafetería, librería, internet)

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

• Conocer las necesidades de los diferentes tipos de clientes tomando en cuenta sus preferencias.
• Saber qué servicios adicionales le gustaría al cliente que se ofreciera.
• Conocer la ubicación que preferiría el cliente.
• Tomar en cuenta las ideas de los clientes para ser más innovadores.
• Consultar lapsos de tiempo para renovar equipos.
• Conocer los usos que le dan los clientes a las maquinas, para hacer una estadística.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA A DUEÑOS/ ENCARGADOS

• Saber en qué se basan para escoger sus equipos.
• De cuanto fue su inversión inicial y cuanto les ha generado.
• Conocer sus experiencias con los clientes.
• Cuáles son sus conocimientos para atender el ciber.
• Cuáles son las fallas más comunes.
• Cuando sus equipos se descomponen ellos mismo lo reparan o los mandan a reparar y cuánto gastan aproximadamente.

Criterios de Selección

Guion de entrevista

• Saludo
• Presentación personal
• Objetivo de la entrevista
• Proceso que seguirá la entrevista
• En que beneficiara la información proporcionada a ambas partes
• Diseño de preguntas
• Asigna un peso o porcentaje a las preguntas
• Despedida y agradecimiento
• Definir el beneficio que tendrá los prospectos a cambio de la entrevista.

Entrevista a Dueños o Encargados del Cibercafé

Nombre del entrevistado: ________________________________________________

1. Describa el perfil del cliente frecuente de su cibercafé (Hombres o mujeres, jóvenes, amas de casa, llegan solos o acompañados, en familia o con amigos).

2. ¿Cuál es la necesidad que satisface su cibercafé  a sus clientes, además de la navegación? (Agilidad, estudio, entretenimiento, social)

3. ¿Qué destaca a su cibercafé de la competencia? (tradición, servicio, producto, cercanía, precio, nombre, gente, ambiente)

4. ¿Qué tiene su cibercafé que no tenga la competencia?

5. ¿Cuáles son los hábitos de los clientes?  (Horas preferidas para ir, días más concurridos, frecuencia con la que van a la semana o al mes, van solos o acompañados, y si se demoran mucho o poco)

6. ¿Cuáles son los productos preferidos?

7. califica la calidad  de su cibercafé para atender los siguientes requerimientos del cliente:

(“1” es la calificación más baja  y “5” es la calificación más alta)

A) Internet, tecnología  ___

B) Productos hechos a la medida de cada uno  ___

C) Nivel de participación del cliente  ___

D) Agilidad en el servicio  ___

E) Innovación  ___

8. ¿Por qué considera que un cliente de la competencia, se cambiaría a su ciber?

9. ¿Por qué considera que un cliente suyo se cambiaría a la competencia?

10. ¿Cuáles son aquellas pequeñas cosas que realiza en su cibercafé para deslumbrar a sus clientes?

11. Califique del 1 al 9 los siguientes atributos ofrecidos por su cibercafé  al cliente (“1” es el valor más bajo y “9” es el valor más alto)

A) Agilidad  ___

B) Comodidad  ___

C) cercanía  ___

D) Calidez  ___

E) Economía  ___

F) Flexibilidad  ___

G) Limpieza  ___

H) Calidad de los equipos  ___

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