Proyecto

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Contabilidad

Asignatura:

 Administración de Personal

Asesor:

 Sandra

Integrantes:

 Chilcon Ayay Vanessa

 Fabián Calderón Edwin

 García Fernández Leslye Pamela

 Mestanza Burga Luis Anderson

Año académico:

 2012-I

Ciclo – Sección:

 VII – “B”

Aula – Turno:

 404-Noche

Pimentel, Octubre de 2012

DEDICATORIA

A nuestros padres que con esmero y empeño de cada día nos brindan todo

lo mejor de sí, por sus sacrificios de habernos apoyado moralmente en la elaboración de este proyecto.

Los Autores

AGRADECIMIENTO

Al mejor consejero: A Dios, que es luz y fortaleza de nuestras vidas. A la profesora Sandra Fuentes reconocimiento por su valioso apoyo y excelente asesoramiento durante el desarrollo de la investigación.

A los profesores que tenemos durante nuestra formación en la carrera de Contabilidad por contribuir en nuestra formación profesional. A todas las personas que de una u otra manera han contribuido a la realización de la presente investigación

RESUMEN

El presente trabajo de investigación esta enfocado en ¿CÓMO MEJORAR LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA QUE SUFREN LA EMPRESA TRANSPORTES CHICLAYO?

Para lo cual se ha identificado, tomando como referencias la problemática a nivel regional, nacional e internacional que se plasma en el marco teórico de la presente investigación.

Por otro lado la presente investigación nos ha permitido conocer de cerca la realidad existente en este rubro, la cual esta afectada por muchos factores internos; que conlleva a una comunicación ineficiente, los cuales se describe en el presente trabajo de investigación.

La metodología empleada en la investigación es de tipo descriptiva, explicativa, así mismo se aplico técnicas de entrevistas con la cual se ha trabajado directamente con los empleadores de la empresa Transportes Chiclayo.

También se ha podido obtener información mediante la encuesta, que no es frecuente la intercomunicación que se dan entre los altos directivos como en los empleadores, originando problemas dentro de la empresa.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo realizado en la Empresa Transportes Chiclayo tiene por finalidad mejorar la imagen institucional usando nuevas tecnologías emergentes como el e-marketing, lo cual contribuirá en la empresa a incrementar su nivel de satisfacción con los clientes.

Sabemos que comunicación es el proceso por el cual el hombre ha logrado diferenciarse de los demás seres vivos al conseguir exponer sus ideas, sentimientos, emociones e interrelacionarse para desarrollar nuevos pensamientos. Etimológicamente, comunicar viene del latín comunicare, que significa hacer común, lo que implica que más allá de interiorizar nuestros pensamientos, la comunicación hace necesario ponerlos en común frente a los otros.

El objetivo de este Trabajo que presentamos a continuación tiene como fin mostrar las estrategias indicadas para el mejoramiento de la comunicación interna en La empresa Transportes Chiclayo; estas estrategias han sido desarrolladas para ser implementadas en un futuro en la empresa.

Esperamos que a lo largo de la lectura y análisis de este trabajo de grado, los interesados reconozcan la importancia del gestionamiento e implementación de las estrategias y propuestas para ayudar en el mejoramiento del clima laboral en La empresa Transportes Chiclayo y regulación de la comunicación interna de la organización.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

¿CÓMO MEJORAR LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA QUE SUFREN LA EMPRESA TRANSPORTES CHICLAYO?

1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

La mente de cada persona es un filtro único. No hay dos personas iguales en términos mentales, físicos y emocionales. Además, existen diferencias culturales, sociales y de desarrollo.

La Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Anónima, constituida e inscrita en los registros públicos el 25 de junio de 1979, tiene por actividad principal el servicio de transporte interprovincial de pasajeros así como el servicio de giros y encomiendas, cuyos destinos son Piura, Sullana, Talara, Mancora, Tumbes, Trujillo, Jaén, San Ignacio y Lima.

Uno de los problemas que encontramos en dicha empresa es la falta de comunicación ya que la empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica y la ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Entonces ¿cómo mejoraríamos los problemas de comunicación interna que sufren la empresa Transportes Chiclayo?

1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Cabe remarcar la importancia de la investigación se sustenta en que permitirá conocer ¿cómo mejorar los problemas de comunicación interna que sufren la empresa transportes Chiclayo? que conlleven a Realizar un diagnóstico de comunicación, el cual nos arroje los problemas específicos que tiene la organización con respecto a su comunicación interna mejorando continuamente los aspectos comunicativos para la competencia.

Nuestra investigación lo haremos en conjunto con nuestros compañeros de trabajo ya que así podremos analizar los problemas con una mayor percepción.

Es por ello que consideramos que es importante para la organización, ni mucho menos, pues la comunicación interna de la organización también será de vital importancia si queremos tener una empresa sana y que los malos flujos de información o mejor dicho de desinformación no bloqueen o estropeen la comunicación interna de nuestra empresa deberemos ser especialmente cuidadosos con la misma, pero eso es harina de otro costado y hoy aquí el firmante se centra en la comunicación externa.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 GENERAL:

Crear y gestionar una estrategia para la regulación de la comunicación interna en la Empresa Transportes Chiclayo.

1.3.2 ESPECIFICOS:

 Realizar un diagnóstico de comunicación, el cual nos arroje los problemas específicos que tiene la organización con respecto a su comunicación interna.

 Establecer el plan de direccionamiento estratégico de La empresa Transportes Chiclayo S.A.

 Proponer herramientas de comunicación que contribuyan al mejoramiento de los flujos de comunicación en La empresa Transportes Chiclayo S.A.

1.4 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Poca facilidad para la ejecución de entrevistas con los contadores públicos seleccionados.

Poco presupuesto y tiempo para llevar a cabo el proyecto y por ende la ejecución del mismo.

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES

*A NIVEL MUNDIAL

El plan de mejoramiento, presentado en este documento, es el resultado de la autoevaluación organizacional como proceso analítico de diagnóstico, complementado con el análisis del entorno de empresas de transportes, con sus compromisos y principios axiológicos, que le permiten plantear metas, políticas y estrategias, así como su desarrollo y proyección a corto, mediano y largo plazo. Para este análisis se tomaron en cuenta tres insumos: el interno, como fruto del proceso de autoevaluación; y, las tendencias mundiales y su implicación a nivel nacional, previstas en los documentos CONPES. Problema por un mal manejo del poder

Todos creen que cualquier tipo de información es poder… y que el modo de acumular poder es reservando información, callándose la boca. Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba). Se quiere utilizar a la comunicación interna como herramienta de manipulación o de “maquillaje”.

Se subestima a la gente, se la pretende engañar o vender lo que no es. Problemas por falta de confianza en la comunicación. La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica y la ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno. La comunicación interna es un costo, no crea valor. El área de CI está en una zona periférica de la empresa, sin peso político, sin recursos. Los líderes ven a la comunicación como un fin en si mismo (hacer

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