¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

[pic 1]

Caso práctico 7

Julie Garces

Nataly Geraldine Vanegas

Mercadeo Estratégico

2023

Solución al caso práctico

Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:

1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

Según el texto, BBVA entiende el posicionamiento como la percepción del mercado y todos sus clientes, en comparación con la competencia. Donde su imagen es diferencial con respecto a la competencia donde hay credibilidad, confianza, agilidad y efectividad.

El BBVA se ha enfocado en varios pilares para estar en un buen posicionamiento en el cual hace que tenga un diferencial con otros bancos. Un modelo de portafolio donde tiene una diversificación según geografías, de negocios y clientes, donde ha obtenido un alto nivel de ingresos. Las franquicias con una gran cantidad de clientes, en las que tiene una posición de liderazgo en España, líder del mercado en México, América del Sur, Estados Unidos y con importantes participaciones y alianzas estratégicas en Turquía y en China. El modelo de negocio de banca retail focalizado en relaciones largas y duraderas con más de 50 millones de clientes en todo el mundo, con una financiación muy estable en depósitos. Su red de distribución que es líder en eficiencia. Su tecnología, ha apostado en conseguir buenos niveles de eficiencia, grandes inversiones en transformación y la innovación de altas tecnologías.

La Reputación Corporativa son las percepciones que tiene los grupos de interés con la empresa, el BBVA integra los programas de RSC donde intenta atender todas las expectativas de sus clientes.

La gestión de la reputación es una de las claves de la Experiencia BBVA, un modelo de gestión integrada en la marca, cultura y reputación corporativa. Donde crea una ventaja competitiva en el mercado. El objetivo del BBVA es que mantenga con sus stakeholders (clientes, empleados, accionistas y la sociedad) una experiencia única y diferencial.

De igual manera el BBVA construye la reputación de una organización basado en alinear la comunicación, la cultura corporativa y lo que ofrece, sus productos y servicios. Donde a lo largo del tiempo construye y fortalece la reputación corporativa de su compañía, donde ha reflejado una buena imagen.

2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

1. El cliente como centro del negocio.
2. La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
3. El equipo como artífice de la generación de valor.
4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.
6. La innovación como palanca de progreso.
7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

1. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?

El posicionamiento inicial del Banco inicia en la unión con el Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria. Donde la integración hizo que fuera una marca única “BBVA”, logrando una marca propia y diferenciada. Actualmente es reconocido como el mejor banco del mundo. El Banco tuvo una gran transformación interna, generando estrategias para sus grupos de interés y cambiando su estructura organizativa.

...